Hice un envío desde la plataforma de Ebay-Packlink, contraté SEUR Classic internacional, cuando llegó la fecha de entrega estimada seguía en tránsito, probé a hacer el seguimiento, pero la Web de SEUR no reconocía el número, decidí esperar unos días.
Volví a la plataforma para hacer otro envío y observo que sigue el tránsito, como sigue sin aparecer el botón del chat, escribo una pregunta, me contesta una señorita con un enlace de DPD que indica que el transportista llevó el paquete al destinatario, y 16 minutos mas tarde lo depositó en un Parcel-shop donde estuvo 9 días (nadie sabía que estuviera allí) y que ahora venía devuelto con cargos, y yo tenía que pagar por la devolución.
Le respondí que el destinatario no había recibido aviso, y que yo había contratado el servicio SEUR Classic internacional que tiene tres intentos de entrega según la web de Packlink.
https://www.packlink.es/seur/classic/
Me contesta que el usuario es responsable del seguimiento, según las condiciones que he aceptado al contratar el envío.
Me leo todas las condiciones y encuentro que:
Cuando sea rehusado el envío en destino o, por cualquier otra causa, la empresa que ejecute el transporte no pueda realizar la entrega del Envío, Packlink.es, tan pronto como le sea posible, comunicará al Usuario las circunstancias que impiden la entrega. En este caso, Usuario deberá contestar por escrito a Packlink.es, en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles, a contar de la recepción de la referida comunicación, si quiere recuperar el Envío o si prefiere que se remita a otro lugar de destino. Transcurrido el referido plazo de cinco (5) días sin que el Usuario haya comunicado su decisión a Packlink.es, el envío será tratado con arreglo a lo que establezca la norma legal aplicable en función de la naturaleza y del tipo de envío. En cualquier caso, será de cargo del Usuario, además del pago de la tarifa adicional correspondiente, el abono de los portes, gastos y costes ocasionados.
Si la Mercancía fuera devuelta al Remitente o enviada a otra dirección a petición del Usuario, éste tendrá que abonar a Packlink.es los portes derivados de dicho trayecto
Vuelvo a contestarle con los nuevos datos que prueban que ni ellos ni el transportista han cumplido el contrato, luego espero que vuelvan a enviar el paquete sin hacer nuevos cargos, entonces recibo de vuelta mi reclamación si ninguna respuesta, pero marcada en 'asunto' como tema resuelto.
Por otra parte SEUR falla la devolución, después de esperar todo el día, veo en el tracking que he estado ausente y el paquete se queda confinado en almacén, reclamé una nueva entrega y se repitió la jugada, reclamé por escrito en la web y recibí la llamada de una señoríta para hacer una nueva entrega con coste de devolución, al quejarme por el mal servicio de SEUR en Francia, me dice que reclame a Packlink que fue quien les contrató, y que Packlink reclame a SEUR, le respondo que entonces les cobre la reexpedición a su cliente que es Packlink, y la señorita me contesta que entonces no me envía el paquete, y que se queda en SEUR hasta que alguien les pague los gastos de vuelta.
A parte de esto que estoy haciendo, por donde reclamo ahora?
