Voto negativo recibido después de ganar una disputa. ¿Puedo reclamar?

[pegoman]

Hola. El caso es que un usuario me abrió una disputa por un artículo no recibido que al final paypal resolvió a mi favor. Unos dias después, el usuario en cuestión me puso un voto negativo, mi primer voto negativo. Me ha fastidiado mis votos 100%, y da muy mala imagen de mi como vendedor. La pregunta es ¿como es posible que ebay permita a un usuario votarme después de que pierda una reclamación? ¿hay alguna forma de retirar el voto negativo? La única opción que me daba ebay era enviarle una petición de retirada de voto al comprador...que obviamente ha pasado de contestar.

Gracias!

[byotechnica · Accepted solution]

Leete esto...

http://pages.ebay.es/help/policies/defect-removal.html

• Se ha resuelto a favor del vendedor un caso de Protección del comprador de eBay o de Protección de compras de PayPal.

Llama o habla con el Chat de eBay y explícales por deben retirar es voto...

http://ocsnext.ebay.es/ocs/cusr?query=1468

[pegoman · Accepted solution]

Por más que busco no veo chat alguno...puede ser que solo esté por las mañanas. En fin, les he enviado un mail indicandoles el problema y facilitandoles el nº de caso de paypal. Lo raro es que no encuentro el mail de paypal en el que me decian que el caso se habia resuelto a mi favor, pero vamos que tengo localizado en movimiento en paypal en el que se libera el importe congelado por la reclamación.

[byotechnica · Accepted solution]

En mi ordenador sale durante todo el día. En el móvil no sale esta opción... Llamalos, es mas eficaz y rápido que la mensajería.

[pegoman · Accepted solution]

Pues les he llamado...11 minutos de espera me indican, y según tengo entendido la llamada no es gratuita (es un 902). Esperaré a mañana aver si hay más suerte.

[byotechnica · Accepted solution]

No, no es gratuito... Prueba con otro navegador distinto para ver si te sale lo del chat.
Lo he usado varias veces y me resolvieron al momento.

[pegoman · Accepted solution]

Pues en principio ya está solucionado, me han dicho los de ebay que mi historial ya está limpio de votos negativos, porque tenia la razón. Ahora falta que se actualicen los datos y desaparezca el voto negativo. Gracias a todos, un saludo!

[mikoyan_guerevich · Accepted solution]

Hola, me ha pasado exactamente lo mismo que a tí, pegoman. El comprador se queja de que producto está mal y me reclama una rebaja de precio (no una cancelación). Abre disputa en Paypal y yo lo elevo a denuncia. Paypal me da la razón y libera el pago a mi favor.

Al cabo de unos días me aparece un voto negativo en eBay. Comento que Paypal me dio la razón a mí y el comprador contraargumenta que miento, que Paypal falló a su favor. Y así ha quedado en mi historial.

Estoy siguiendo el consejo de byotechnica y he escrito a eBay (atención al cliente), copiándoles el mensaje que recibí de Paypal. A ver si así me quitan el negativo.

Gracias por la ayuda.

[byotechnica · Accepted solution]

Suerte... 😉