El comprador no quiere el artículo

[94.victor]

Hola, he puesto un juego a la venta, y es en formato digital (cosa que se especifica claramente en el titulo y en la descripción), me lo ha comprado un usuario y hoy me ha mandado un mensaje diciendo que no lo quiere porque su hermano lo había comprado y no sabia que era en formato digital, que el lo quería en físico. Entonces que pasos debo seguir para que no me cobren por la venta?

PD: el usuario aún no me ha pagado el articulo.

[nescris]

Eso depende de lo acordado con el comprador.

Amplia la información para poder aconsejar mejor.