Hola.
No sé ni por dónde empezar para resumir. Llevo decenas de mensajes enviados al soporte ebay y las respuestas son cada vez más bochornosas. Empiezo a pensar que es un bot el que responde; No leen lo que pongo, no responden a lo que pregunto... se pasan mi mensaje entre ebay.fr y ebay.es...
Mi problema: vendo un adaptador z-wave de dadiador a un comprador en Francia. Lo recibe, me puntúa bien... y a las pocas semanas abre caso, según él no vincula a su controlador domítico y está defectuoso. Miro por internet y resulta que no parece compatible con su controlador (hay decenas de controladores, la compatibilidad es algo que debes revisar antes de comprar en z-wave). Bueno pues abre el caso y ebay tras unos días le da la razón (ni le piden pruebas de que esté defectuoso ni nada de nada).
Ebay ahora resulta que, separado de paypal, establece que siempre que el comprador dice que está mal obligan al vendedor a pagar los portes de vuelta y devolver el importe directamente. Normativa de ebay que deja absolutamente sin derechos a los vendedores.
Ebay me insta a pagar por paypal los gastos de envío de vuelta al comprador y me da un plazo de 5 días para ello; Total que empiezo a mirar y por agencia supera los 25€ (el artículo lo vendí por poco más de 29€ y restando comisiones saqué menos que eso!!!). Miro en la web de correos de francia y está en francés y además pide usuario. Escribo a ebay para ver qué hago, bastante indignado con el proceso. Pese a que lo hago en mi web de Ebay España, ebay responde desde ebay francia en varios mesajes o tonterías o que debo hablar Francés:
Gracias por contactar con Atención al cliente de eBay Francia.
Estamos encantados de ayudarte. Sin embargo, solo podemos ofrecerte asistencia en idioma francés ya que te has registrado y has aceptado las Condiciones de Uso en dicha lengua.
Pues la historia sigue y pregunto al comprador para que mire él cuánto cuesta enviarlo de vuelta. El comprador tarda 2/3 días en responderme con el coste y resulta que el caso pasados los 5 días se pone en un modo "bloqueado por ebay", sin más información. Ante este estado y dado que habían pasado los 5 días escribo a ebay para ver qué hago y cómo pago la vuelta al comprador.
Ebay, sin leer mi mensaje nuevamente, cierra el caso a favor del comprador. Sin tener que devolver el artículo.... ALUCINANTE.
No acaba aquí, les escribo varias veces para mostrar mi indignación, las contestaciones son aburdas indicando que me dieron 5 días y 3 más y que no pagué y por eso determinaron en mi contra. Todas las respuestas de ebay son bochornosas o responden diciendo que es culpa mía por no pagar esos 5 días o responden que debo hablar francés... Desesperante...
La historia sigue para ponerse aún peor: Ahora resulta que ebay me pasa por la factura de este mes 38,98€, exactamente lo que pagó el comprador del artículo+portes. Resulta que yo he pagado ya comisión a ebay en la factura anterior (2,5€) y a paypal(1,71€) y ahora ebay pretende encima que pague pague todo el importe sin restar las comisiones. Es decir, voy a perder el artículo, pagar unos portes de ida (más de 9€ por correos) y las comisiones de ebay y paypal por el simple hecho de que un comprador dice que no está bien el artículo, lo cuál encima es mentira.
Escribo en 4-5 ocasiones a ebay para indicar que la factura es incorrecta y o no responden, o responden una tontería de los 5 días o se lo pasan a ebay francia que responde aún peor (tengo una colección de respuestas a cuál más absurda, mal traducidas de google muchas de ellas desde ebay.fr). Mi sensación es que se pasan el caso de ebay.es a ebay.fr y responden "cualquier cosa" para dar largas (o es el bot).
En fin, casi 15 años en ebay, miles de votos 100% positivos, miles de euros pagados y miles de euros que ha ganado ebay de mis compras y ebay te trata así... me están poco menos que echando.
Ahora intuyo que por no pagar la factura me bloquearán el usuario... factura que lleva el cobro incorrecto pues no han descontado las comisiones que ya han cobrado ebay y paypal. Hasta hace no mucho esto lo gestionaba paypal de una forma MUCHO mejor. El comprador debía pagar los portes de vuelta y además devolvían todas las comisiones. Esto era más justo para los vendedores que intentamos ser honestos con un buen perfil. Yo en estos muchos años por suerte he tenido poquísimos problemas como comprador o vendedor
¿Alguien tiene alguna experiencia similar? ¿qué me aconsejáis? De verdad que estoy bastante harto de la situación. La lucha no es por el importe (que sinceramente me da igual) es por el trato tan vergonzoso que me está dando ebay.
¿Sabéis a quién se podría poner una reclamación formal del caso? He pensado en poner una reclmación en la OMIC, pero dado que ebay será extranjera no sé si valdrá de algo.
Desde luego cada vez uso menos ebay y acciones así demuestran que no hay que vender nada por ellos.
Un saludo!
