Buenas tardes.
Mi intención en este mensaje es dar a conocer la situación que me estan haciendo pasar en atención al cliente. Y si tuviese suerte, y alguien responsable pudiese ofrecerme algo de ayuda, se lo agradezco.
En abril, dos usuarios de Canarias realizaron 4 compras sobre mis articulos. A pesar de que lo especifico muy bien en el anuncio, y en las condiciones de compra. Como ya os habrá pasado a mucha gente, con el nuevo rendimiento de vendedor, me calzaron 4 defectos. Su respuesta entonces era que ya se arreglaria todo automaticamente, y si no lo harian de forma manual.
El pasado septiembre volvio a ocurrirme un caso similar. Y ¡Tachán! otro defecto mas. Al volver a quejarme sobre el caso, volvieron a mentirme. Diciendo que esas operaciones, las 4 primeras no contaban, pero que si, que la ultima si, y que ya me la habian recalculado. MENTIRA, a dia 20 de este mes se ha vuelto a proceder al calculo y siguen las mismas 5 operaciones por el mismo motivo, no enviar a Canarias.
En vista de que me han MENTIDO, varias veces he insistido. Y la respuesta, no ha podido ser mas inoportuna. Resulta que me dicen ahora, que esas operaciones estan correctas. Y me dan un listado, segun ellos, de operaciones con defectos. Y me encuentro con:
5 CASOS DE IMPAGOS QUE SE RESOLVIERON A MI FAVOR
2 CANCELACIONES DE ARTICULOS, CERRADAS CON SOLICITUD DE CANCELACION DE ACUERDO CON EL COMPRADOR
En los primeros 5, os podeis imaginar. Articulo vendido, sin recibir cobro ni comunicacion del comprador, y bloqueado casi 20 dias sin poder venderlo. ¿¿ES DEFECTO MIO??
Los otros 2, del tipo, articulo vendido, no cobrado pero en la comunicación el cliente se da cuenta que no lo quiere y hay que cancelarlo. Otro tanto, sin cobro y sin poder venderlo. ¿¿TAMBIEN ES CULPA DEL VENDEDOR??
No se porque ebay ha decidido penalizarme de esta manera. Pero vamos, no puedo entender porque intenta que demos una experiencia satisfactoria a nuestros clientes, cuando ellos no son capaces de hacerlo.
Saludos.
