https://comunidad.ebay.es/t5/Introducci%C3%B3n-a-comprar/Garant%C3%ADa-al-cliente-de-eBay-Una-cuesti%C3%B3n-de-fe/m-p/439544#M7976 <P><EM>"La <STRONG>Garantía al cliente de eBay</STRONG> cubre la mayoría de las transacciones realizadas en eBay. Es decir, los compradores pueden recuperar su dinero si un artículo no llega, si está dañado o si no coincide con el anuncio. "</EM></P><P>La clave de esa definición se encuentra en "<STRONG>los compradores pueden recuperar su dinero"</STRONG>. Se reconoce un <STRONG>derecho</STRONG>, pero ningún <STRONG>deber</STRONG> de cumplimiento por parte de los vendedores.</P><P>&nbsp;</P><P>Les comento mi caso, y espero y deseo que pueda servir como advertencia a potenciales compradores.</P><P>&nbsp;</P><P>Adquirí un artículo nuevo, y recibí otro muy distinto, para desguace. En el mismo instante me puse en contacto con el vendedor, vía mensajería de eBay. Su respuesta fue esperanzadora: "No se preocupe que le enviamos el correcto. " No supe nada más del vendedor, y al final tuve que escalar el caso al servicio de atención al cliente de eBay.</P><P>&nbsp;</P><P>Su respuesta me lleva a la conclusión inicial. Transcurrida una semana, eBay me indicó la <STRONG><EM>aprobación</EM></STRONG> de mi solicitud de devolución. "<STRONG>Tienes derecho</STRONG> a devolver el artículo y recibir un reembolso íntegro." Daban por hecho que el vendedor iba a responder, algo que ya en ese momento parecía poco probable, ya que no lo había hecho en tres semanas.</P><P>&nbsp;</P><P>Agotados todos los plazos, sin respuesta del vendedor ni de eBay, vuelvo a intentar ponerme en contacto con este último, proceso que tampoco fue fácil, y ya por fin me indican de qué va todo eso de "<STRONG>La Garantía al cliente de eBay</STRONG>". <STRONG><EM>Todo depende exclusivamente del vendedor,</EM></STRONG> tanto organizar la recogida del artículo como el correspondiente reembolso. Como el vendedor no se ha responsabilizado, <STRONG>eBay no</STRONG> tiene medio legal alguno de intervenir.</P><P>&nbsp;</P><P>Gracias eBay. No eran necesarios tantas políticas de protección al comprador, solicitudes, y plazos de espera que se prorrogaban automáticamente, para llegar a esto.</P><P>&nbsp;</P><P>Al final todo se reduce a tener<STRONG> suerte con la compra</STRONG>, y ante cualquier problema, solo nos queda la <STRONG>fe</STRONG> para que defienda nuestros derechos como consumidores.</P> Wed, 09 Apr 2025 14:46:28 GMT xinru515 2025-04-09T14:46:28Z https://comunidad.ebay.es/t5/Introducci%C3%B3n-a-comprar/Garant%C3%ADa-al-cliente-de-eBay-Una-cuesti%C3%B3n-de-fe/m-p/439544#M7976 <P><EM>"La <STRONG>Garantía al cliente de eBay</STRONG> cubre la mayoría de las transacciones realizadas en eBay. Es decir, los compradores pueden recuperar su dinero si un artículo no llega, si está dañado o si no coincide con el anuncio. "</EM></P><P>La clave de esa definición se encuentra en "<STRONG>los compradores pueden recuperar su dinero"</STRONG>. Se reconoce un <STRONG>derecho</STRONG>, pero ningún <STRONG>deber</STRONG> de cumplimiento por parte de los vendedores.</P><P>&nbsp;</P><P>Les comento mi caso, y espero y deseo que pueda servir como advertencia a potenciales compradores.</P><P>&nbsp;</P><P>Adquirí un artículo nuevo, y recibí otro muy distinto, para desguace. En el mismo instante me puse en contacto con el vendedor, vía mensajería de eBay. Su respuesta fue esperanzadora: "No se preocupe que le enviamos el correcto. " No supe nada más del vendedor, y al final tuve que escalar el caso al servicio de atención al cliente de eBay.</P><P>&nbsp;</P><P>Su respuesta me lleva a la conclusión inicial. Transcurrida una semana, eBay me indicó la <STRONG><EM>aprobación</EM></STRONG> de mi solicitud de devolución. "<STRONG>Tienes derecho</STRONG> a devolver el artículo y recibir un reembolso íntegro." Daban por hecho que el vendedor iba a responder, algo que ya en ese momento parecía poco probable, ya que no lo había hecho en tres semanas.</P><P>&nbsp;</P><P>Agotados todos los plazos, sin respuesta del vendedor ni de eBay, vuelvo a intentar ponerme en contacto con este último, proceso que tampoco fue fácil, y ya por fin me indican de qué va todo eso de "<STRONG>La Garantía al cliente de eBay</STRONG>". <STRONG><EM>Todo depende exclusivamente del vendedor,</EM></STRONG> tanto organizar la recogida del artículo como el correspondiente reembolso. Como el vendedor no se ha responsabilizado, <STRONG>eBay no</STRONG> tiene medio legal alguno de intervenir.</P><P>&nbsp;</P><P>Gracias eBay. No eran necesarios tantas políticas de protección al comprador, solicitudes, y plazos de espera que se prorrogaban automáticamente, para llegar a esto.</P><P>&nbsp;</P><P>Al final todo se reduce a tener<STRONG> suerte con la compra</STRONG>, y ante cualquier problema, solo nos queda la <STRONG>fe</STRONG> para que defienda nuestros derechos como consumidores.</P> Wed, 09 Apr 2025 14:46:28 GMT https://comunidad.ebay.es/t5/Introducci%C3%B3n-a-comprar/Garant%C3%ADa-al-cliente-de-eBay-Una-cuesti%C3%B3n-de-fe/m-p/439544#M7976 xinru515 2025-04-09T14:46:28Z