tema Re: Valoraciones Detalladas en Archive Confianza y Seguridad para Vendedores

Valoraciones Detalladas

kukufatika — Sat, 11 Jan 2014 10:42:40 GMT

Bueno, leyendo varios hilos y viendo los problemas que están creando últimamente los votos en las valoraciones detalladas, me he animado a escribir esto..

Está sucediendo que, muchos compradores, están votando positivo pero en las valoraciones bajan mucho las estrellas... Esto no sería un problema si no fuera porque eBay te puede suspender la cuenta ....

Muchos de estas valoraciones son injustificadas y el propio vendedor lo sabe.... Bien, pues en el enlace que pongo a continuación se puede denunciar este tipo de delito....

http://pages.ebay.es/help/policies/feedback-manipulation.html

Informa sobre usuarios que estén dañando tu puntuación de votos o la de otro usuario o tus o sus valoraciones detalladas como vendedor.

Ojo, con esto no quiero decir que todo el mundo pueda hacerlo.... solo los que realmente hayan tenido este tipo de problema y no sepa como solucionarlo....

Espero que sirva de ayuda y que podamos vivir en armonía en este mundo virtual....

Re: Valoraciones Detalladas

brudoll45 — Sat, 11 Jan 2014 11:34:55 GMT

Muchas gracias por el link, acabo de usarlo. No sé si servirá de algo pero al menos intentarlo.

Gracias de nuevo

Re: Valoraciones Detalladas

kukufatika — Sat, 11 Jan 2014 11:36:42 GMT

Para eso estamos!!!

Un saludo.

Re: Valoraciones Detalladas

brudoll45 — Sun, 12 Jan 2014 17:05:20 GMT

Bueno, acabo de recibir una contestación de soporte de ebay, ni dicen nada coherente ni solucionan nada. El mensaje es tan absurdo que más bien parece que se cachondean, y a la postre se lavan las manos.

Que ya lo esperaba, pero dejo constancia.

Saludos!

Re: Valoraciones Detalladas

byotechnica — Sun, 12 Jan 2014 20:29:56 GMT

Es que fuera de horario de oficina solo responden bots o becarios aburridos. 😛

Re: Valoraciones Detalladas

kukufatika — Sun, 12 Jan 2014 21:18:51 GMT

Lo siento mucho...

: (

Re: Valoraciones Detalladas

herbaldietetica — Mon, 13 Jan 2014 18:07:22 GMT

Tiene muy buena pinta, pero como se sabes quien te valora bajo, pues eso no sale.

Re: Valoraciones Detalladas

kukufatika — Mon, 13 Jan 2014 19:37:31 GMT

Cuando recibes el último voto, si vás a tu panel de valoraciones verás si te ha bajado o no...

En tu gestor de ventas pro..( que tú debes de tener ya que tienes una tienda) verás esto:

Resumen del panel de control de vendedor

Y más abajo esto Ir a tu panel de control

Desde aquí puedes crear un informe en Ver tus informes

Cuando lo tengas creado, entras en él y verás las estrellas que te han dado (no salen los seudónimos), si lo vas haciendo te darás cuenta cual ha sido la última valoración y quién ha podido ser....

Piensa que los votos en las valoraciones detalladas son privados y no pueden darte datos.... infringen la ley de privacidad....

Re: Valoraciones Detalladas

brudoll45 — Mon, 13 Jan 2014 22:18:05 GMT

Claro, es tal como dice kukufatika, en mi caso que sólo había vendido unas pocas cosillas, y únicamente tenía pendiente de recibir un voto, pues es obvio que puedo saber quién lo ha hecho. Al entrar ese voto pendiente, constaté la bajada de las estrellitas.

Re: Valoraciones Detalladas

electronica-baile-vintage-parts-s.l — Wed, 15 Jan 2014 08:19:44 GMT

Suspender la cuenta no se, pero quitarte el sello de vendedor excelente teniendo todas las estrellas a 4,9 me parece una falta de respeto y todo porque a los compradores los miman como si fueran a dejarse en un año más de 4000€ como un servidor paga a Ebay y Paypal...

¡Y encima se recochinean de ti enviandote un email donde te indican que has perdido tu sello!

El dejar tanto poder a los compradores en las votaciones y que luego Ebay no te mire el historial de votos y que "levanten la mano" me hace perder dinero y lo se porque sólo me paso una vez y deje de ingresar cientos de euros que ellos pierden en matería de comisiones y yo en sobrevivir cada mes.

Y luego veo a otros vendedores con el sello y con las estrellas a 4,6 y 4,7...

Re: Valoraciones Detalladas

byotechnica — Wed, 15 Jan 2014 09:24:09 GMT

Según la política de vendedor excelente entra no solo los votos y las valoraciones, si no tambien la facturación. Y veo por tus votos que la mantienes. No entiendo porque exactamente te la han quitado... Pero si lo hicieron contigo, seguramente empiecen a pasar un filtro para no haya tantos excelentes y quitar unos cuantos mas. Y seguramente porque no les sale la cuenta tener tantos.

¿En tu evaluación mensual no indica nada? http://www.sps.ebay.es/sd/sdperfdetails?spsProgram=GLOBAL&tabValue=curPerformance&spsThreshold=TOP_RATED

Re: Valoraciones Detalladas

mellamomanue — Wed, 15 Jan 2014 21:34:48 GMT

Electronica, desgraciadamente el tener 4,9 en los 4 conceptos de valoraciones no tiene nada que ver, es mas se puede ser TRS teniendo las 4 valoraciones a 4,7. Pienso que es una asignatura pendiente de Ebay poner la calificación sobre datos realistas y objetivos, me explicaré.

Supongamos que tengo 50 valoraciones al mes del día 20 al 20 del próximo, en ellas tengo una media de 4,7 pero 1 valoración baja por apartado (4), seré vendedor “EXCELENTE”

Supongamos que tengo 50 valoraciones al mes del día 20 al 20 del próximo, en ellas tengo una media de 4,9 pero 4 valoraciones bajas en un solo apartado (4), no seré “EXCELENTE”.

Al funcionar por % y no poder superar el 0,60 en valoraciones bajas en ningún apartado en el primer supuesto se cumple, ya que además con una sola valoración baja por apartado no computa, en cambio si en el segundo supuesto tienes todo a 4,9 pero en un apartado 4 valoraciones bajas te pasas del 0,60% en ese apartado penalizándote.

Es decir que para Ebay es mejor vendedor el que tiene de media 4,7 con 4 valoraciones bajas (una por apartado) que el que tiene 4,9 de media en las 4 pero en un apartado 4 valoraciones bajas.

Realmente yo le compraría al segundo, pero Ebay piensa que no.

Espero que se haya entendido

Re: Valoraciones Detalladas

mellamomanue — Wed, 15 Jan 2014 21:40:16 GMT

Se me pasó un detalle, se puede ser vendedor "EXCELENTE" con valoraciones de 4,40, pero con menos te pueden trichar la cuenta, pasan del amor al odio en un plis

Re: Valoraciones Detalladas

byotechnica — Thu, 16 Jan 2014 11:05:52 GMT

Creo que ya se porque estan revisando con lupa las condiciones de Vendedor Excelente....

03 diciembre 2013 | 09:56 CET

Estimados usuarios,

Como anunciamos en las ediciones de primavera y otoño de Noticias para vendedores empresa, a partir del 16 de enero de 2014 los descuentos en la comisión por venta realizada se aplicarán solo a los Vendedores excelentes.

Esto significa que los vendedores PowerSeller que no cumplan los requisitos para ser Vendedores excelentes ya no podrán seguir beneficiándose de los descuentos en la comisión por venta realizada. Más información sobre cómo conseguir el estatus de Vendedor excelente.

Los vendedores PowerSellers que también sean Vendedores excelentes seguirán beneficiándose automáticamente de un 20% de descuento en la comisión por venta realizada para anuncios publicados en ebay.es.

Atentamente,

El equipo de eBay

Re: Valoraciones Detalladas

mellamomanue — Thu, 16 Jan 2014 19:17:40 GMT

Además tendrían que aplicar los descuentos del 20% por usuario incluyendo todas las cuentas, considerar el total de facturación por usuario y no por cuentas, así como cerrar la facturación el mismo día que las valoraciones (día 20).

Bien lo tienen en cuenta en Paypal con las limitaciones, si tienes varias cuentas con el mismo usuario no te aplican limitaciones de 50 votos, pues a la hora de bonificar igual.

Re: Valoraciones Detalladas

electronica-baile-vintage-parts-s.l — Sun, 19 Jan 2014 09:56:25 GMT

Hola Mellamomanue:

A ver que me espera mañana si soy de nuevo vendedor excelente o no pero vamos, es impresionante que mi trabajo se aprecie más fuera que dentro (sobre todo en Francia, Italia y Alemania).

Las votaciones bajas provienen de españoles... que son los que más me compran evidentemente, pero hay más de uno que le cuesta dar 5 estrellas a todo cuando mi política es:

Tengo una nueva venta y le envío un mensaje manual donde le indico que mañana o incluso en el mismo día le voy a enviar su pedido. También le voto.
Envío el pedido y le envío otro mensaje o email manual donde le indico el tiempo de entrega estimado y varias cosas más.

Si hay algún problema con el envío, algún vendedor me vota con una valoración baja en el tiempo de entrega y Ebay no comprueba nunca que se lo he enviado dentro del plazo que tengo establecido, ¿qué culpa tengo yo que Correos o el operador postal de su país haya tardado más de la cuenta en entregarle su pedido? Ebay se hace el loco y te quita el sello de vendedor excelente con una facilidad sin comprobar NADA de tu historial anterior.

Y sin encima te vas de vacaciones o tienes algún problema personal y tienes que tener abierta la tienda para poder poder llegar a final de mes con tanto socio que tengo (Ebay, Paypal y Hacienda que se llevan varios miles de euro al año) avisando a cada comprador con un mensaje personalizado (incluso usando inglés, francés, italiano y portugues) de que estas fuera y ni p*** caso. Avisas en el mismo anuncio, en la tienda, con mensajes de disculpas y algunos compradores no LEEN NADA de todo esto y encima te echan la culpa de que NO LES HE AVISADO...

¿Y qué hace Ebay ante esto? Pues que me quita el sello de vendedor excelente cuando yo ya no se que hacer si un comprador no lee nada y tiene prisa con su pedido. Y alguno de aquí me dirá que cierre la tienda pero cuando tienes que pagar facturas, es tu medio de vida y tienes que comer, ¿qué haces?. Si por lo menos las comisiones de venta fueran más bajas a lo mejor te quitabas de líos y cerrabas la tienda, pero tal y como están las cosas o la tienes abierta y te la juegas rezando que tus compradores sean ejemplares y entenderán la situación, o tendrás 5 compradores mal educados (que no maleducados) que te fastidiarán vivo en tu votación.

Ebay educa muy bien a sus vendedores, pero a los compradores los tienen en un pedestal de poder o superioridad donde pueden hacer lo que les de la gana (y eso que muchos de ellos compran de pascuas a ramos en este portal), cuando aquí todos los meses vendedores como yo no les hace un favor de comprobar las estadísticas de exito de ventas y satisfacción que tiene a lo largo del año o de más tiempo.

Y edito la respuesta para solicitar a Ebay la posibilidad de ver y comprobar quien es el comprador que vota con valoraciones bajas para poder bloquearlo.

Re: Valoraciones Detalladas

brudoll45 — Sun, 19 Jan 2014 17:19:55 GMT

Pienso que tu mensaje es exacto y fiel reflejo de la situación. Yo llevo muy poco tiempo con esta cuenta, aunque he tenido otras desde 2002 más o menos, y siempre he visto gran injusticia en las valoraciones de los españoles, tal como tú dices. No se si es rabia, malaleche, incultura... será que con nosotros no hay manera, ya no lo sé.

Espero que se te solucionen las cosas, estaría muy bien que se pudiera saber a ciencia cierta quién es el gracioso que enviando en el día (como tú mismo) se permite valorar la venta con menos de 5 estrellas tiempo de envío. Yo desde luego los iría bloqueando sin ningún reparo: que compren en otro sitio.

Saludos cordiales.

Re: Valoraciones Detalladas

electronica-baile-vintage-parts-s.l — Sun, 19 Jan 2014 20:23:29 GMT

Es que mi situación de ahora es que sea vendedor excelente en varios países desde hace un par de años y en el mio propio ya lo he perdido dos veces y siempre ha coincidido en epoca vacacional o por cuestiones familiares donde me he marchado varios días. Y no ha sido por negativos o neutrales, si no por valoraciones bajas en las estrellitas que fastidia más y encima sin saber quien ha sido el listo...

Y encima no es sólo el sello que te distingue de todos los demás vendedores del portal lo que se pierde, si no el descuento, la reputación y futuras ventas que al final de mes se nota.

Pero vamos, por mucho que me he quejado a la Atención al Cliente de Ebay siempre me dan la misma contestación de copia y pega que las votaciones son "objetivas" y que no pueden cambiarlas, como si el comprador se fuera a dar cuenta que me han cambiado las estrellas que me puso...

A los vendedores se nos ponen muchos deberes de enviar en el mismo día, comunicación en todo momento con el comprador y hacer descripciones precisas, cuando en la práctica dependes de lo bien que caigas al comprador en el momento de recibir su pedido.

Re: Valoraciones Detalladas

electronica-baile-vintage-parts-s.l — Sun, 19 Jan 2014 20:43:04 GMT

¡Toma ya!

Pues como te toque la china con compradores quisquillosos, de los que no te avisan que su pedido no ha llegado y te voto negativo o de esos que te votan con una estrella o dos en el tiempo de envío a pesar de enviarle el pedido en el mismo día o al día siguiente lo llevarás claro...

Puedes estar unos meses muy bien como me ha pasado a mi que de repente te encuentras con todo de golpe y encima Ebay dándote la puntilla tachándote del mal vendedor y quitándote el más que agradecido 20% de descuento en las comisiones.

En este portal habrá tres o cuatro categorías de vendedores: los excelente que han tenido suerte con sus compradores cuando les ha votado, los muy buenos que han tenido la desgracia de tener a los "espabilados" y que recibirán su email donde Ebay les acusa de ser lo peor pero animándote a seguir adelante cuando te da ganas de darle una lec** al que manda tal emails y los demás que venden de vez en cuando o que les importa un pimiento las estrellitas.