tema Re: contacto con atención al cliente en Archive Foro de PowerSellers

contacto con atención al cliente

nwrfoto — Thu, 21 Oct 2010 08:57:52 GMT

durante una semana ha sido imposible contactar atención al cliente - no tenemos respuesta de los emails y cuando intentamos llamar por skype no funciona..

Alguien sabe algo de ellos?????

Re: contacto con atención al cliente

seneca@ebay.com — Thu, 21 Oct 2010 09:15:56 GMT

No he recibido ninguna notificación de problema técnico. ¿Has probado por teléfono?

Un saludo,

Séneca.

Re: contacto con atención al cliente

nwrfoto — Thu, 21 Oct 2010 09:46:04 GMT

Hola,

hemos enviado 3 emails en una semana sin respuesta y cuando intentamos llamar por skype recibimos unmensaje 'usuario ebay_es no existe'

no he probado el 902 pero intentamos.

Re: contacto con atención al cliente

memoryval — Thu, 21 Oct 2010 09:53:43 GMT

Hola nwrfoto:

En España ya no hay atención al PS desde hace meses, ni por skype ni por teléfono, pero el teléfono te redirigirá a la atención general de ebay y podrás hablar con alguien.

Si los e-mails los enviabas a través del programa PS, prueba a enviarlo desde la ayuda general.

Saludos,

Re: contacto con atención al cliente

tonetcrespolopez — Thu, 21 Oct 2010 10:49:29 GMT

hola , al amigo mwfoto le ha tocado un comprador que tiene muy mala suerte con sus vendedores ...emite 1/3 de votos negativos

http://feedback.ebay.es/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=dochtor_123&ftab=FeedbackLeftForOthers

otro para el club de los 5000

Re: contacto con atención al cliente

nwrfoto — Thu, 21 Oct 2010 19:52:14 GMT

Ese vendedor está pidiendo dinero para cambiar sus votos!

Te deja un negativo sin razón y pide productos o dinero para cambiarlos!

Re: contacto con atención al cliente

nwrfoto — Thu, 21 Oct 2010 20:50:46 GMT

Perdona, ese comprador esta poniendo dinero......

Re: contacto con atención al cliente

tonetcrespolopez — Fri, 22 Oct 2010 10:46:46 GMT

hola , solo tiene un voto modificado....

si puedes demostrar eso atencion al cliente te retirara el voto y " educara " al usuario

un saludo

Re: contacto con atención al cliente

nwrfoto — Fri, 22 Oct 2010 11:47:27 GMT

Pues me han enviado un email muy claro - devuélvame el importe sin devolver el producto y cambiaré mi voto!

Re: contacto con atención al cliente

memoryval — Fri, 22 Oct 2010 12:02:09 GMT

Hola nwrfoto:

La política de coacción en las votaciones la tienes aquí. Para notificar un abuso con el sistema el votos se supone que se debe usar este formulario , aunque la opción de coacción en las votaciones no está incluída aún (ese formulario tiene muchos años). De todos modos, puedes usar el formulario y usar la opción otros para explicar el caso.

Es muy posible que aún así, el mensaje quede en la cola, por lo que pararlelamente te sugiero que envíes un correo a séneca con el mensaje que has recibido para que lo revisen.

Suerte

Re: contacto con atención al cliente

seneca@ebay.com — Fri, 22 Oct 2010 13:00:47 GMT

Pues me han enviado un email muy claro - devuélvame el importe sin devolver el producto y cambiaré mi voto!

Reporta esos emails directamente a atención al cliente y si no le dan solución comenta por aquí y lo reenvío al departamento correspondiente.

Un saludo,

Séneca.

Re: contacto con atención al cliente

nwrfoto — Mon, 25 Oct 2010 09:01:43 GMT

Hola Séneca

Pues seguimos esperando una respuesta! Les hemos enviado los mensajes varios veces - la última fue jueves la semana pasada sin respuesta.

Hemos hablado con ellos por telefono y solo han dicho que hay retrasos, pero una semana???

Re: contacto con atención al cliente

nwrfoto — Tue, 26 Oct 2010 13:56:57 GMT

Hola Séneca

me puedes ayudar con ese?

Re: contacto con atención al cliente

seneca@ebay.com — Tue, 26 Oct 2010 14:51:32 GMT

Hola Séneca

me puedes ayudar con ese?

Hola nwrfoto,

Mándame los detalles del caso por email y te lo reviso. Si hay una posible extorsión mándame la copia de los emails o mensajes y ya tendré información suficiente para revisar el caso.

Un saludo,

Séneca.

Re: contacto con atención al cliente

tonetcrespolopez — Tue, 26 Oct 2010 20:40:26 GMT

pues es cierto , donde se metieron los ateccion al cliente que no contestan ... es raro... ya que suelen ser rapidos en contestar

Re: contacto con atención al cliente

seneca@ebay.com — Wed, 27 Oct 2010 07:57:21 GMT

pues es cierto , donde se metieron los ateccion al cliente que no contestan ... es raro... ya que suelen ser rapidos en contestar

Hay unos pequeños problemas técnicos que están siendo solventados en AC. Ruego un poco de paciencia en el retraso de respuesta a las consultas enviadas.

Un saludo,

Séneca.

Re: contacto con atención al cliente

seneca@ebay.com — Fri, 29 Oct 2010 09:03:39 GMT

nwrfoto,

Creo que ya te han arreglado lo del voto.

Un saludo,

Séneca.