Pregunta Ayuda disputa por articulo distinto de su descripcion en Archive Vender en eBay

Ayuda disputa por articulo distinto de su descripcion

catolicvs — Mon, 10 Mar 2014 17:03:38 GMT

Buenas tardes,

os comento mi caso dado que es la primera vez que me pasa. Un comprador de UK ha abierto un caso indicando que el articulo recibido es distinto del descrito en el anuncio. No se ha puesto en contacto conmigo, directamente me he encontrado el caso abierto. Como me ha pillado un poco por sorpresa le he preguntado que cual era el problema y estoy a la espera de que responda. Se trata de un lote de 105 monedas romanas. El pago se realizó por paypal. Puedo asegurar al 100x100 que le mande todas las monedas de la foto sin margen de error y sin cambiar ni una sola (es mas inclui hasta dos monedas mas de cortesia). En la descripción del artículo puse que no se admitian devoluciones dado que es muy dificil controlar que te devuelvan lo mismo dado que son 105 unidades. En paypal me han retenido el saldo, estando la cuenta en negativo ya que yo ya retiré ese dinero.

Mi pregunta es ¿qué puedo hacer yo al respecto? ¿cuales son los pasos a seguir? ¿qué suele suceder en estos casos? En definitiva que me aconsejeis y me informeis sobre que sucede en estos caso, gracias

Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

stella-records — Mon, 10 Mar 2014 18:31:28 GMT

Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluciones, es papel mojado cuando el comprador paga por paypal ( te recomiendo que aceptes los 14 días preceptivos que eBay tiene como norma.)

Ahora es el comprador el que a de responder si ya le has preguntado que problema hay y estate atento a las respuestas que vaya dando. Si Paypal falla a favor del comprador tiene que devolver la mercancia por correo certificado a su cargo y le rembolsaran todo lo que ha pagado incluidos los gastos de envío( al no tener fondos en tu cuenta los cogeran de tu tarjeta de crédito.) Suerte

Saludos

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Mon, 10 Mar 2014 18:41:14 GMT

Ya veo. Yo por devolver el importe no tendria ningun problema. Pero, ¿qué ocurre si el no devuelve el lote? El supuestamente obtendría el reembolso de paypal, y yo me quedaría ¿sin monedas y con la cuenta en negativo?

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

stella-records — Mon, 10 Mar 2014 18:46:58 GMT

El comprador tiene que aportar el número de seguimiento del paquete antes que paypal decida hacer el reintegro.

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

byotechnica — Mon, 10 Mar 2014 18:54:31 GMT

El único problema que puede haber es que no devuelva el lote completo y se haya quedado con las que le interesaba.
Creo que abrir el caso en Paypal sin decirte nada lo delata.
De todas formas pregunta a Paypal que posibilidades tienes para evitar que el listo pueda salirse con la suya.

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

stella-records — Mon, 10 Mar 2014 19:01:16 GMT

Cierto, incluso que le devuelva un pedrusco del río.
La verdad, que se le pueden quitar las ganas de revolver mucho sino esta muy seguro: además, de devolver por correo certificado tiene que dar el número del envío por fax, correos intercambiados...

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Mon, 10 Mar 2014 19:27:16 GMT

Muchas gracias a los dos, os iré informando de cómo termina esto. La verdad estoy alucinado, entiendo que pueda haber vendedores estafadores, pero para los que somos cumplidores no comprendo esta falta de protección, se le quitan a uno las ganas de vender nada

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

stella-records — Mon, 10 Mar 2014 21:02:51 GMT

Al contrario, que nada ni nadie te quite las ganas de vender.
Que desde 2004, 495 votos te abran por primera vez una disputa da una idea fehaciente de quién hace las cosas bien y quién no. Te recomiendo pelear, pelear y pelear... por lo que es tuyo. Nadie nos regala los artículos que ponemos en venta.

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Wed, 12 Mar 2014 15:31:17 GMT

Bueno pues faltan 6 dias para que termine la fase "amistosa" de resolucion de disputa y el comprador no se digna a contestar, cosa que no entiendo. Me ha surgido una duda si llega la fecha fin de disputa y el vendedor no eleva la queja al centro de resoluciones de ebay, ¿cierran el caso? ¿me quitan el importe retenido de ebay o qué sucedería? Muchas gracias de nuevo por vuestra ayuda

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

byotechnica — Wed, 12 Mar 2014 15:33:28 GMT

Se cierra por omisión me parece. Se de algun despistado que se ha olvidado del caso y lo a perdido así.

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Wed, 12 Mar 2014 15:52:52 GMT

Luego entiendo por lo que dices que automáticamiente te quitarían la retención de paypal ¿verdad?

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

byotechnica — Wed, 12 Mar 2014 15:54:42 GMT

No te lo puedo asegurar de que se cierre por omisión, te lo digo porque alguno ha venido a quejarse de perder un caso por no acordarse de elevarlo, pero si sale a tu favor se quita la retención, si.

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Wed, 12 Mar 2014 16:14:24 GMT

Esto es lo que pone literalmente en la descripción del caso:

You and the buyer have until 09 Apr, 2014 to resolve the issue. If you and the buyer don't reach a resolution by 18 Mar, 2014, the buyer could escalate the case to Customer Support. Learn more

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Wed, 12 Mar 2014 16:16:43 GMT

Dice que el vendedor podría elevar el caso a Soporte del Cliente a partir del 18 de marzo, quedando todo resuelto a fecha 9/04/2014. En tiendo que llegada esa fecha se cerraria el caso ya sea por resolución del Soporte del Cliente como por omisión

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

byotechnica — Wed, 12 Mar 2014 16:17:16 GMT

Te lo dice al final, "comprador 'podría' el caso a disputa"

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

byotechnica — Wed, 12 Mar 2014 16:17:49 GMT

¿Has leido lo del final, donde pone Learn More?

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Wed, 12 Mar 2014 17:07:03 GMT

Si, te lleva a una especie de ayuda con respuestas para distintos supuestos, pero nada concreto sobre el caso

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Fri, 14 Mar 2014 15:31:50 GMT

Bueno pues os comento nuevamente, finalmente ayer el comprador contestó diciendome que faltaban dos monedas en el envío, algo que no es cierto, pero bueno viendo como esta el patio y con tal de solucionar el tema cuanto antes le ofrecí devolverle 10 dolares, lo cual aceptó. Asi que le hice el pago por paypal y he dejado constancia de tracking de paypal y pantallazo de la operación. Le he pedido que cierre por favor el caso, cosa que no ha hecho ni me quiero hacer ilusiones de que lo haga. Mi pregunta es si llegado el dia 18 ebay revisa y cierra (y por tanto me quitan la retención de paypal o si hay que esperar que termine ese plazo que tiene el comprador para elevar al centro de resoluciones, muchas gracias compañeros

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

byotechnica — Fri, 14 Mar 2014 15:37:31 GMT

No se como estará la cosa, pero teoricamente los mensajes que puedes aportar sirven para decirles a Paypal que tu caso debería estar cerrado y resuelto. No sea que el animalico decida quedarse con sus 10$ mas lo que costaron las monedas.

Re: Como ya has podido comprobar lo de: no se aceptan devoluc...

catolicvs — Mon, 17 Mar 2014 17:43:52 GMT

Bueno pues aqyu un capitulo mas de este culebrón: el caso sigue abierto y además ya tengo el inmenso "honor" de tener mi primer voto negativo. llame a ebay diciendo si era posible hacer la correccion de ese voto en que además me encuentro con el comentario de que segun el vendedor soy un grosero. Ebay me dijo que segun su politica bla bla bla no tengo derecho a la corrección o supresión del voto, cosa que únicamente puede hacer el comprador y que en todo caso le solicite yo la corrección del voto, ¡¡¡¡pero si hice un reembolso y el sinvergüenza ni ha contestado¡¡¡. Según me dijeron también cuando se cierra la fase amistosa se cierra el caso (aunque el comprador tiene todavia la posibilidad de elevarlo al centro de resolución de ebay) y me quitarían automáticamente el bloqueo de paypal. Mañana vence ese plazo así que os contaré si esto es verdad o no, saludos