Pregunta Problemas a la hora de resolver una venta. en Archive Vender en eBay

Problemas a la hora de resolver una venta.

ibauzmendi — Fri, 25 Oct 2013 13:09:53 GMT

Buenas,

Tengo un problema con una venta. Hace unos 10 días vendí un articulo que un par de días después ebay eliminó de mi lista de ventas por ser un artículo que no cumplia los requisitos para poder vender en ebay. Ningun problema con esto. El tema es que el comprador anunció como que ya había enviado el pago, esperé a recibirlo pero el pago no llegaba, contacté con ebay para decirles que se suponía que el comprador había pagado por el artículo pero que no recibía el pago (Paypal). Me comentaron que podría tardar 21 días en recibir el pago y sino hasta que el comprador me diera un voto positivo. Contacté con el comprador pero no hubo respuesta (vía email, que resultó ser falso y vía mensajería de ebay).

Ahora me comentan desde ebay que me van a cobrar unos 26€ por las tasas de venta del artículo. Me he puesto en contacto con ebay (por email, mensajería interna de ebay y tlf) para comentarselo que aun no me ha llegado el dinero a paypal y a ver como me iban a cobrar si no he cobrado yo la venta. Su respuesta, que no pueden hacer nada, que contacte con paypal para ver si me han pagado. Contacto con paypal y me dicen que no ha habido pagos en mi cuenta.

Ayer recibo respuesta de ebay por mensaje. Me dicen que el comprador ha abierto un caso diciendo que "ha pagó el articulo hace tiempo, que ha intentado contactar conmigo y que no le respondo y que quiere que le devuelvan el dinero"...

Increible pero cierto. No se que hacer.

Al principio pensaba que ebay bloquearía el pago y por eso no me llegaba el dinero a la cuenta de paypal, pero ahora pienso que el comprador es un timador y que intenta que le envie el artículo antes de que reciba yo el pago, ya que todo lo que comenta es mentira, no ha contactado conmigo de ningun modo.

No se si es posible que ebay bloquee el pago antes de que llegue a paypal (si fuera así deberían de decírmelo y aclarar el tema, pero no hacen), si fuera el caso entendería que no llegara el dinero a mi cuenta pero viendo lo que me pone en el caso que ha abierto lo dudo.

¿Qué debo hacer?

P.D: El comprador tiene "0" votos de compraventa.

Ebay no puede bloquear el pago, eso lo hace Paypal. Compr...

byotechnica — Fri, 25 Oct 2013 13:44:38 GMT

Ebay no puede bloquear el pago, eso lo hace Paypal. Compruebalo en tu cuenta de Paypal.

No pueden reembolsar el dinero si no lo han cobrado.

Si quieres recuperar la comisión de venta, que no "tasas", debes abrir un caso de impago en el Centro de Resoluciones.
Ebay no sabe si has recibido el pago sin antes no se lo dice Paypal. El pago lo recibes al momento, pero Paypal lo retiene 21 días para resolver porblemas como este. Pero ese saldo esta refeljado los movimientos de tu cuenta de Paypal.
Paypal no manda nunca el saldo a tu cuenta o tarjeta de crédito si tú no das la orden de retirarlo manualmente. Si estabas esperando eso, has estado haciendo esperar al comprador todo este tiempo y ha abierto un caso con toda la razón.
Si el comprador, evidentemente, no ha pagado, no puede abrir un caso. 😐

Re: Problemas a la hora de resolver una venta.

softmanta — Fri, 25 Oct 2013 14:23:33 GMT

Si el caso no lo abrió en paypal entonces es porque no se realizado el pago electrónico por paypal. Si el artículo fue eliminado antes del pago electrónico entonces no se podría haber realizado este pago via paypal. esto quiere decir que pago por ingreso en cuenta bancaria y no hay otra opción. Tu sabrás si pago o no pago. si pagó tiene que mostrarte el documento de trasferencia bancaria. Si el artículo ha sido retirado ebay te tiene que devolver la comision de venta. dile a ebay que el vendedor no ha pagado pero como el articulo fue retirado no te es posible cancelar la venta pues el articulo no existe. Hay un enlace a ebay que es para reclamaciones de facturación. Entra hay y solicita la devolución de la comisión de venta de ese articulo. Si el comprador no colabora y sigue mintiendo es difícil que ebay te libre de esa comision

Re: Ebay no puede bloquear el pago, eso lo hace Paypal. Compr...

ibauzmendi — Fri, 25 Oct 2013 18:18:49 GMT

Lo primero daros las gracias ambos por responder...

Ebay acaba de responderme diciendo "En nuestro sistema no aparece como pagado por lo que puedes proceder a abrir un caso de impago y así recuperar las comisiones por venta realizada de forma automática."

He hablado con paypal y me dicen lo mismo, que no ha habido movimientos en la cuenta.

El comprador marco en su día el pago como enviado pero no ha pagado y sí, ha abierto un caso y ademas a mentido, ya que me ha dicho que ha intentado contactar conmigo y ha pagado.

No puedo abir un caso de impago porque no me acepta en número del artículo. (Supongo que será porque ebay elimino el articulo de mi lista de ventas)

Re: Ebay no puede bloquear el pago, eso lo hace Paypal. Compr...

byotechnica — Fri, 25 Oct 2013 20:40:16 GMT

Pues por esa misma regal de tres si no se puede cancelar por que no existe no se pueden cobrar comisiones de venta de algo que no existe ni se ha pagado. Vuelve a ponertye en contacto con ellos cuando puedas.

Re: Problemas a la hora de resolver una venta.

softmanta — Fri, 25 Oct 2013 21:55:13 GMT

Entra en tu ebay y busca en la factura y allí veras si esta en facturado o no para la próxima factura.

Re: Ebay no puede bloquear el pago, eso lo hace Paypal. Compr...

ibauzmendi — Thu, 31 Oct 2013 06:46:29 GMT

Esto ya me parece increible. ¿Que no pueden cobrar comisiones de venta de algo que no existe ni se ha pagado? Pues acaban de hacerlo. Ellos mismos me habian confirmado que no aparece ningun pago en su sistema y ahora me cobran la comisión por la venta. Decepción con ebay, veo que solo están para cobrar y no les importa nada lo demás. No se como puedo cancelar o reclamar ese pago, por la tarde les llamaré de nuevo, pero si me sale otra vez el mismo "inutil" con el que he hablado las veces pasadas (perdon por lo de inutil pero es que no tiene otra definición), la llevo clara...