Atención al cliente

marticoshop — Thu, 07 May 2020 08:21:47 GMT

Buenos días,

Mi nombre es Antonio, me he registrado recientemente como Vendedor Tienda Avanzada. Hace unas semanas estuve hablando con Natalia sobre unos temas y me atendió perfectamente. Desde la semana pasada estoy intentando hablar con ella a través de la dirección de mail que facilitó y no he tenido noticias de ellas. En el centro de resolución me remiten a ella y ella, a través de mail no responde.

Necesitaría que alguien me atenciera para algunas dudas cuestiones que tengo y no puedo resolver por si sólo, bien por desconocimiento, bien porque no tengo los medios.

Los mails que le he remitido a Natalia, son referentes a:

- Un pedido que he devuelto la transacció por PayPal, antes de hacerlo por eBay.

- Promoción que me comunico Natalia que no se está cumpliendo:

+ 6 meses gratis en cuota de tienda avanzada (ya se me ha emitido la factura de la parte proporcional de abril y la de mayo por anticipado)

+ 3 meses gratis en comisiones por ventas de productos, en la factura también está cargada y la previsión de la cuenta, también se va sumando.

- He sufrido el bloqueo de la cuenta y quería saber el motivo y que tenía que hacer al respecto. Desde qeu se me bloqueó, sólo he tenido una venta, lo que hace pensar que puede ser debido a que merma la visibilidad.

- Me gustaría saber por qué no puedo activar la promoción de anuncios, para aumentar mi visibilidad. NO me permite habilitar en el panel del vendedor.

Al principio surgen muchas dudas y los costes aprietan sin ventas. Ruego nos den la atención necesaria para comenzar lo mejor posible en la plataforma.

Agradeciendo de antemano.

Reciban un cordial saludo,

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