https://comunidad.ebay.es/t5/Ayuda-entre-Usuarios/Dudas-devoluci%C3%B3n-art%C3%ADculo/qaq-p/413176 <P>Hola,</P><P>&nbsp;</P><P>Hace 2 semanas recibí un TV con la pantalla rota. Posteriormente revisando la caja detalladamente me di cuenta de que tenía 2 precintos superpuestos y que por lo tanto el había sido abierto/manipulado en algún momento . Otro detalle es que el manual de instalación estaba doblado y manoseado y caído por la caja.</P><P>&nbsp;</P><P>Tras enviar el correspondiente mensaje con fotos para reclamación, recibí respuesta del vendedor a los 3 días solicitando algunas fotos adicionales. Ese mismo día le envié las fotos requeridas junto con otras donde se veía claramente el doble precinto.</P><P>&nbsp;</P><P>Al día siguiente recibo 2 mensajes de ebay. El primero que "el vendedor ha aceptado la devolución y proporcinará etiqueta para devolución para enviar el artículo" y el segundo que el vendedor ha informado que no puede comprar una etiqueta para que la use para la devolución pero que el vendedor sigue siendo responsable de la devolución y que por tanto me ponga en contacto con el para organizar el envío".</P><P>A continuación envío mensaje al vendedor de acuerdo a las indicaciones de ebay, respondiéndome éste&nbsp;<SPAN>lo siguiente:<EM>&nbsp;"la etiqueta de devolución no es necesaria emitirla, ya que, es nuestro transporte quien acude a la recogida de la mercancía. El transportista le entregará a usted un albarán de recogida como justificante de la recogida de la mercancía.&nbsp;Cuando la mercancía llegue a nuestras instalaciones y sea revisada, usted será informado de ello".&nbsp;</EM></SPAN></P><P><SPAN>Una vez me indican esto cierro la caja y le mando unas fotos de la misma indicándole que está listo para recoger cuando quieran. Me responden que pasará transportista en 2-3 días a recoger.</SPAN><BR /><BR /></P><P>Hasta entonces el tramite había sido fluido pero de momento ha pasado 1 semana y no tengo noticias, envié mensaje hace 3 días y no he tenido respuesta.</P><P>La cosa es que ebay indica que se debe enviar el artículo antes del día 22/12 porque sino pueden cerrar la solicitud de devolución y perder reembolso.</P><P>No se cuál es la mejor manera de proceder si pasan los días y sigo sin noticias, ya que el envío no depende de mi.</P><P>&nbsp;</P><P>En principio el vendedor es profesional con experiencia...</P><P>&nbsp;</P><P>Gracias.</P> Wed, 16 Dec 2020 20:11:15 GMT josmaroca 2020-12-16T20:11:15Z https://comunidad.ebay.es/t5/Ayuda-entre-Usuarios/Dudas-devoluci%C3%B3n-art%C3%ADculo/qaq-p/413176 <P>Hola,</P><P>&nbsp;</P><P>Hace 2 semanas recibí un TV con la pantalla rota. Posteriormente revisando la caja detalladamente me di cuenta de que tenía 2 precintos superpuestos y que por lo tanto el había sido abierto/manipulado en algún momento . Otro detalle es que el manual de instalación estaba doblado y manoseado y caído por la caja.</P><P>&nbsp;</P><P>Tras enviar el correspondiente mensaje con fotos para reclamación, recibí respuesta del vendedor a los 3 días solicitando algunas fotos adicionales. Ese mismo día le envié las fotos requeridas junto con otras donde se veía claramente el doble precinto.</P><P>&nbsp;</P><P>Al día siguiente recibo 2 mensajes de ebay. El primero que "el vendedor ha aceptado la devolución y proporcinará etiqueta para devolución para enviar el artículo" y el segundo que el vendedor ha informado que no puede comprar una etiqueta para que la use para la devolución pero que el vendedor sigue siendo responsable de la devolución y que por tanto me ponga en contacto con el para organizar el envío".</P><P>A continuación envío mensaje al vendedor de acuerdo a las indicaciones de ebay, respondiéndome éste&nbsp;<SPAN>lo siguiente:<EM>&nbsp;"la etiqueta de devolución no es necesaria emitirla, ya que, es nuestro transporte quien acude a la recogida de la mercancía. El transportista le entregará a usted un albarán de recogida como justificante de la recogida de la mercancía.&nbsp;Cuando la mercancía llegue a nuestras instalaciones y sea revisada, usted será informado de ello".&nbsp;</EM></SPAN></P><P><SPAN>Una vez me indican esto cierro la caja y le mando unas fotos de la misma indicándole que está listo para recoger cuando quieran. Me responden que pasará transportista en 2-3 días a recoger.</SPAN><BR /><BR /></P><P>Hasta entonces el tramite había sido fluido pero de momento ha pasado 1 semana y no tengo noticias, envié mensaje hace 3 días y no he tenido respuesta.</P><P>La cosa es que ebay indica que se debe enviar el artículo antes del día 22/12 porque sino pueden cerrar la solicitud de devolución y perder reembolso.</P><P>No se cuál es la mejor manera de proceder si pasan los días y sigo sin noticias, ya que el envío no depende de mi.</P><P>&nbsp;</P><P>En principio el vendedor es profesional con experiencia...</P><P>&nbsp;</P><P>Gracias.</P> Wed, 16 Dec 2020 20:11:15 GMT https://comunidad.ebay.es/t5/Ayuda-entre-Usuarios/Dudas-devoluci%C3%B3n-art%C3%ADculo/qaq-p/413176 josmaroca 2020-12-16T20:11:15Z