Mi paquete aparece en In Customs

brendacoreno5900 — Mon, 30 Sep 2024 20:43:44 GMT

En el rastreo de mi paquete aparece In Customs desdé el 25 de septiembre y no ha tenido ningun movimiento, es normal ? Ya que la fecha estimada es de entrega era del 23 de septiembre a el 7 de septiembre, pero no veo ninhgún movimiento y no me han notificado nada de si esta atorado en aduana, soy de México.

Re: Mi paquete aparece en In Customs

cinthia@ebay — Wed, 02 Oct 2024 06:03:41 GMT

Hola brendacoreno5900,

Gracias por tu mensaje. Entiendo que ya tienes varios dias con tu paquete en aduanas yte recomeindo que contactes con tu vendedor y con la oficina de correos porque si falta documentacion para que aduanas libere el paquete y esta no se proprociona a tiempo, el articulo sera devuelto al vendedor.

Aun estamos dentro del plazo para que se entregue en la fecha estimada de entrega pero en el caso que no se mueva el paquete, que se regrese al vendedor o que pase el tiempo estimado de entrega, te sugiero que avales tu proteccion con eBay.

En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, ya que nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.

A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Un saludo

Cinthia

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