Comunidad de eBay search for cancelar pedido

Cancelar un pedido en eBay ya no es tan sencillo

rrrawlings — Fri, 29 May 2026 09:56:10 GMT

Resulta que compré unas gafas y el vendedor me envió una foto lo que llevo a un error en la compra porque las del anuncio son otras distintas, pido la cancelación el mismo día ya que aún está sin enviar, pasan tres días y el vendedor no responde haciendo caso omiso de mis mensajes, sigue sin enviarse contacto a eBay y no me dan solución solo que espere medio mes una barbaridad en margen que tiene un comprador, en 5 días tendría que ser cancelado o bien cancelarlo eBay a pedido del comprador es lo normal de margen en hacer un envío otra cosa es cuando se reciba, eBay se está quedando anticuado mientras otras plataformas como Amazon hacen la devolución sin rechistar.

No es solo este caso ya me complicó la vida hace poco con un manillar de 600e el cual ni llegó y no querían hacerme la devolución ya que se veía en el seguimiento. Me guardo lo que opino de eBay actualmente pero menos bueno de todo.

Ahora pregunto eBay es tan ignorante o inepto que no sabe que tiene todas las de perder ante plataformas tan grandes de pagos que protegen al comprador ??

Si no fuese por el mercado vintage eBay ya habría dado el cierre hace mucho tiempo. Pues eso qué opináis vosotros porque para mí poco le queda siguiendo en este plan, ya que hay plataformas mucho más serias que no te complican la vida, no recibes un artículo,lo cancelas, es distinto a la descripción te hacen la devolución o te manda una etiqueta y no te marean.

Problemas técnicos intermitentes y protección del vendedor.

es_news_team — Tue, 28 Apr 2026 10:39:39 GMT

Somos conscientes de que algunos clientes han estado experimentando problemas técnicos intermitentes desde el domingo en algunas partes de la plataforma de eBay. Te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para resolverlo.

eBay protegerá tu rendimiento de vendedor, incluida la eliminación de:

Comentarios negativos o neutros relacionados con los problemas técnicos intermitentes
Defectos derivados de pedidos afectados (anulaciones y reclamaciones cerradas sin resolución del vendedor)

También protegeremos tus métricas de tasa de carga de seguimiento válidas y tus métricas de puntualidad en los envíos para que no se vean afectadas.

Si una subasta finalizó después del 26 de abril a las 21:01 h (CEST) y crees que se vio afectada, tienes la opción de cancelar el pedido. Protegeremos tu rendimiento como vendedor y te reembolsaremos las tarifas de venta y publicidad asociadas.

Sabemos lo importante que es un mercado fiable y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos este problema. Seguiremos publicando aquí futuras actualizaciones.

Cancelar pedido

alm_2200 — Tue, 31 Mar 2026 12:53:41 GMT

Cancelar pedido , página complicado

me he equivocado en la talla de un artículo y h solicitado cancelar el pedido al vendedor

luciabe451 — Fri, 02 Jan 2026 21:20:50 GMT

no me ha respondido aun . ¡Qué debería hacer?

Cancelar pedido como vendedor sin introducir tus datos bancarios

axcer99 — Wed, 31 Dec 2025 19:14:46 GMT

Hola,

Tenía un producto publicado desde hace años y hace poco me lo han comprado pero ya no estoy interesado en venderlo.

No he dado mis datos bancarios por lo que no me han ingresado dinero pero ME PIDE LOS DATOS BANCARIOS CANCELAR EL PEDIDO.

¿Hay alguna forma de cancelarlo sin dar datos? Si no me veré obligado a borrar la cuenta, ya que el dinero lo tiene eBay no será un problema para la empresa devolvérselo al comprador.

Vendedor inexistente

antoniocor — Mon, 03 Nov 2025 13:17:51 GMT

Hola a todos. Hace ya 5 días que compré unas llantas para mi coche. El anuncio ponía que las enviaba en 48h tras el pago. Pues ya hace 5 días y no me envía nada, le he escrito varias veces al vendedor y no me contesta absolutamente a nada. Le he dado a cancelar pedido pero tampoco me lo cancela. Es como si el vendedor no existiese. Que puedo hacer? Gracias

Reserva no realizada

ismeirio-0 — Mon, 20 Oct 2025 20:50:03 GMT

Hace un mes hice una reserva de un producto de Pokémon japonés, y hace poco el vendedor me dijo que su proveedor no había enviado suficiente stock, por lo que debía cancelar el pedido. El problema es que no me aparece la opción para cancelarlo, y quiero el reembolso completo. ¿Qué puedo hacer?

Vendedor "mudo", no responde a mensajes y me bloquea.

luedgagu — Mon, 06 Oct 2025 10:16:33 GMT

Hola Sres. eBay,

Hola otros usuarios, buenas tardes.
He tenido muy mala suerte con el vendedor "elektroreisobernburg". En principio, hice una compra de un artículo Braun en su tienda, pero después de realizar el pago correspondiente, me di cuenta de que yo había seleccionado una dirección de envío que ya no es válida para mí. Inmediatamente procedí a contactar al vendedor "elektroreisobernburg" para proceder a anular ese pedido y generar otro con la dirección de envío correcta. Sin tener ninguna respuesta directa del vendedor, eBay procedió a cancelar esa compra y generar un reembolso, el cual efectivamente ya recibí en mi cuenta bancaria. Sin embargo, este vendedor no se comunicó en ningún momento conmigo, ni una sola palabra. A pesar de ello, en mi penúltimo mensaje le propuse que yo compraría otros 3 artículos de su tienda para serme enviados a mi nueva dirección. Nada, ¡el vendedor no respondió a ningún mensaje mío!. Más bien, tengo la sospecha de que ha bloqueado mis posibles futuras compras en su tienda... Es por ello que, el día 30sep2025, le envié mi último mensaje a ese vendedor. Les adjunto el texto íntegro del mensaje a continuación:
****COMIENZO DEL TEXTO****
¡Buenos días, elektroreisobernburg!
He estado en contacto con usted desde el 17 de septiembre de 2025, tras comprar un artículo en su tienda de eBay. Me equivoqué con la dirección de envío y tuve que cancelar el pedido y realizar uno nuevo con la dirección correcta. Pueden ver mis intentos de contacto en su historial de mensajes de eBay. Me gustaría comprar más artículos en su tienda, pero parece que me han bloqueado para que no pueda realizar nuevas compras. No he recibido ni un solo mensaje suyo. Si no tengo noticias suyas en las próximas 24 horas, dejaré de realizar estas compras, buscaré otro vendedor e informaré del incidente al Servicio de Atención al Cliente de eBay. Atentamente,
Eduardo (luedgagu)
****FIN DEL TEXTO****
A ese mensaje el vendedor "elektroreisobernburg" tampoco ha respondido, a día de hoy 06/10/2025.
Como comprador de eBay desde el año 2001, nunca he tenido tan mala suerte y tan mala comunicación con un vendedor. Afortunadamente, pude recibir el reembolso.
Cumplo con informar al Servicio de Atención al Cliente de eBay y a los usuarios del foro acerca de esta incidencia de compra que no se llegó a concretar.
Procederé a comprar los artículos pendientes a otros vendedores, con los cuales espero tener mucha mejor comunicación.
¡Gracias por tu atención!
Saludos,
Eduardo García (luedgagu)

Cancelar un producto de un pedido

pelucheloco — Mon, 15 Sep 2025 10:03:46 GMT

Buenos días,

Necesito que el vendedor cancele un producto de un pedido de 4 artículos. Él no consigue cancelar individualmente, solo puede cancelar el pedido completo. ¿Hay alguna opción para esto?

Gracias.

Re: Quiero cancelar mi venta. Ya no quiero vender

cinthia@ebay — Thu, 18 Sep 2025 09:24:19 GMT

Hola kooffi82,

Gracias por tu mensaje. Puedes cancelar un pedido hasta 30 días después de una venta, aunque el comprador ya haya pagado. Ten en cuenta que, si cancelas un pedido, es posible que se considere un problema de la transacción y tu nivel de rendimiento como vendedor podría verse afectado.

Te recomiendo ir a nuestra sección de Cómo cancelar un pedido (para vendedores para poder ver toda la información relevante y como Cancelar la transacción y reembolsar a tu comprador.

Espero que esta información sea de ayuda. Gracias por tu atención y por ser parte de nuestra comunidad.

Un saludo

Cinthia

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.

Vendedor no envía, compra hace 28 días, no acepta la cancelación

palmoutaboada — Wed, 17 Sep 2025 13:18:45 GMT

Buenas tardes,

Compré un producto hace 28 días. Como el vendedor de omitía de sus obligaciones contacté con él y me dice que está de vacaciones y que tiene 30 días para enviar. No consta que estaba de vacaciones en su perfil ni en los anuncios. Solicito la cancelación y me dice que no.

¿Los vendedores tienen un plazo para enviar las compras? ¿Por qué los compradores no podemos cancelar directamente un pedido si el vendedor no lo envía?

Gracias.

¿Debería cancelar mi pedido?

carlosj.silvam02 — Tue, 05 Aug 2025 15:01:25 GMT

Hola es mi primera compra en Ebay, realicé una compra de un modelo a escala proveniente de Estonia el 23 de junio, pero este saliendo de Polonia no me ha actualizado el seguimiento (12 de julio), estoy la verdad con la duda de sí llegará o saber dónde, el pedido viene a Ecuador pero he consultado a varios trackings y ninguno me dice algo, honestamente estoy angustiado.

Ayer vencía el plazo de entrega y solo podría reclamar hasta el 4 de septiembre, hablé con el vendedor pero su única respuesta es que fuera paciente que demora 6-8 semanas...

Error con envio

lsv20 — Mon, 23 Jun 2025 22:09:12 GMT

Hola, hace poco compré un articulo que se iba a enviar a través del programa de envíos globales de eBay.
El caso es que el vendedor puso por error unas medidas del paquete mas pequeñas que las que tiene en realidad, y han parado el paquete en transito.

En un primer momento, el vendedor barajaba la opción de ir a buscarlo al centro de paquetería y habíamos pensado en cancelar el pedido pero no tenemos opciones dentro de ebay de hacerlo ni el vendedor ni yo como comprador.

Mi pregunta es, ¿existe alguna manera de corregir dentro del programa de envíos globales, pagando la diferencia y que siga su transito?

Por otro lado, supongamos que el vendedor retira el paquete, ¿automáticamente quedaría cancelado la compra y me devolverían el coste?

Gracias de antemano.

Re: estafadores

cinthia@ebay — Mon, 09 Jun 2025 11:23:04 GMT

Hola migsnchezd0,

Gracias por tu mensaje. Entiendo que no has recibido el pago por tu venta y deseo que sepas que si penalizamos a los compradores que no realizan el pago.

Nuestra Política sobre artículos no pagados, establece que los compradores deben pagar los artículos que han comprado en eBay en un plazo de 4 días naturales. Si el comprador no realiza el pago en este plazo, el vendedor puede cancelar el pedido y se registrará una cancelación por impago en la cuenta del comprador.

No pagar los artículos es una infracción de nuestra Política sobre comportamientos abusivos de los compradores.

Cuando un vendedor cancela un pedido porque el comprador no ha pagado, la cancelación por impago se registra en la cuenta del comprador. Los compradores que tengan demasiados casos de cancelación por impago se exponen a la aplicación de límites por parte de eBay o del vendedor, e incluso a perder sus privilegios de compra.

Espero que esta información sea de ayuda y aclare tus dudas.

Un saludo

Cinthia

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

No puedo reembolsar a los compradores y la tarjeta que tengo está vigente

gonzalezgracian-0 — Sat, 07 Jun 2025 09:31:21 GMT

No puedo reembolsar ni cancelar ningún pedido que me hacen los compradores he llegado a reembolsar a través de PayPal por mi cuenta perdiendo la comisión de eBay la tarjeta que tengo está vigente y puedo recibir pagos pero para enviar reembolso me pide una y otra vez un modo de pago introduzco la información de la tarjeta sin errores y vuelve a pedir lo mismo da igual las veces que lo intento,,, es un problema serio pues quedó muy mal con los compradores siendo responsabilidad de eBay

Re: Cuánto tiempo tengo para cancelar la compra

cinthia@ebay — Tue, 22 Apr 2025 16:02:10 GMT

Hola cafigu-0

Gracias por tu mensaje. Para cancelar un pedido, tanto si se trata de una transacción ¡Cómpralo ya!, como si has ganado una subasta, debes ponerte en contacto con el vendedor y pedirle que lo cancele. El vendedor puede aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.

Si has cambiado de idea o has usado una dirección de envío incorrecta, contacta con el vendedor en la hora inmediatamente posterior a la compra. Si el vendedor aún no ha enviado el artículo, puedes pedirle que cancele el pedido. Si ha pasado más de una hora o si el vendedor ya ha enviado el artículo, tendrás que contactar con él.

Podrás ir en el siguiente enlace para enviar la Solicitud de Cancelación oficialmente, cuando el vendedor cancele la transacción recibirás un email confirmando la cancelación y recibirás los fondos de regreso en tu cuenta en los siguientes 3-5 dias despues de recibir la notificacion de la cancelación.

Espero que esta información sea de ayuda y te envió un saludo.

Cinthia

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Re: no sale mi pedido

cinthia@ebay — Tue, 01 Apr 2025 12:57:03 GMT

Hola albtapias0,

Gracias por tu mensaje. Entiendo que no puedes ver esta compra en tu historial de compras por lo que es probable que has realizado la compra usando una cuenta de invitado.

La mejor opción sería ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí: https://www.ebay.es/help/account/signing-ebay-account/signing-ebay-account?id=4191. Si bien nuestro equipo de soporte no podrá ayudarlo a cancelar el pedido, pueden enviarle un correo electrónico con los detalles del pedido y también cualquier información de seguimiento cuando se envíe el artículo.

Puede comunicarse con ellos a través del enlace "¿Necesita más ayuda?", sección en la parte inferior de nuestras páginas de ayuda. Para obtener el número de pedido de la transacción, este debe estar en los detalles de la transacción en tu cuenta de PayPal o en su cuenta bancaria/de tarjeta de crédito. Los detalles de la transacción deberían decir algo como "ebay O* XX-XXXXX-XXXXX". El "XX-XXXXX-XXXXX" será el número de pedido, que podrás utilizar para obtener los detalles del pedido.

También puede visitar esta página para obtener más información sobre cómo obtener ayuda. Gracias por permitirme explicarte esto hoy.

Espero que la información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Re: Artículo devuelto de aduanas

cinthia@ebay — Tue, 01 Apr 2025 12:52:16 GMT

Hola sandrferna-pkagjt,

Gracias por tu mensaje. Me gustaría decirte que es responsabilidad de los compradores pagar por los costos aduanales y recibir el articulo, ya que eres tu quien a seleccionado de donde comprar el articulo y deberás estar preparado para pagar estos impuestos.

Como has hecho la compra usando una cuenta de invitado, puedes obtener la ayuda que necesita siguiendo estos pasos. Podrás consultar el correo electrónico que recibiste cuando completaste el pago del artículo. Este correo electrónico tendrá un enlace que te llevara directamente a tu compra y a la cuenta de invitado. Solo necesitarás actualizarla a una cuenta registrada usando un correo electrónico que no haya sido usado previamente en eBay para continuar con esta cancelación. Puede utilizar este enlace para realizar esa actualización. No hay ningún cargo por tener una cuenta registrada y facilita mucho la comunicación con el vendedor para finalizar esto.

Si no tienes forma de acceder a la dirección de correo electrónico, la mejor opción sería ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí: https://www.ebay.es/help/account/signing-ebay-account/signing-ebay-account?id=4191. Si bien nuestro equipo de soporte no podrá ayudarlo a cancelar el pedido, pueden enviarle un correo electrónico con los detalles del pedido y también cualquier información de seguimiento cuando se envíe el artículo. Puede comunicarse con ellos a través del enlace "¿Necesita más ayuda?", sección en la parte inferior de nuestras páginas de ayuda. Para obtener el número de pedido de la transacción, este debe estar en los detalles de la transacción en tu cuenta de PayPal o en su cuenta bancaria/de tarjeta de crédito. Los detalles de la transacción deberían decir algo como "ebay O* XX-XXXXX-XXXXX". El "XX-XXXXX-XXXXX" será el número de pedido, que podrás utilizar para obtener los detalles del pedido.

También puede visitar esta página para obtener más información sobre cómo obtener ayuda. Gracias por permitirme explicarte esto hoy.

Espero que la información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

No me llega mi pedido

tain_6941 — Mon, 31 Mar 2025 20:40:24 GMT

Pedi un articulo El 25 de enero 2025 , en un mensaje dice que llegaria entre 10 de marzo al 31 de marzo 2025, , pues me enviaron un mensaje que me daban una opcion de cancelar si queria, pero no era obligatorio. Pues debido a su cantidad de pedidos no iba a ser posible estar en un tiempo razonable . Yo no cancele. Y hoy dia 31 de marzo 2025 a las 4:35pm no ha llegado El pedido. El telefono que utilize para El pedido esta con problemas . Solo Tengo El Numero del pedido y la descripcion del pedido. ¿ Que puedo hacer?

ayuda para cancelar una compra de hace 5 meses

issac1050 — Wed, 26 Mar 2025 15:03:39 GMT

Hay un articulo que esta en reorden y aun no se ha enviado. Ya no quiero el articulo. El vendedor esta de acuerdo de devolver el dinero pero el sistema o pagina no lo permite porque es una compra muy atrasada? Como se hace. el articulo es 5 unidades del (Pedido anticipado) Modelo POPRACE 1/64 PANDEM CIVIC EG6 v1.5 IDEMITSU MOTION INFINITE y una unidad del (Pedido anticipado) Kaido House X Mini GT 1/64 Honda Civil (EF) Kaido Works V2 Diecast Todo esto se pago Fecha del pedido:30 oct 2024 Total del pedido:USD134,15 N.º de pedido:03-12267-07382 Como se puede realizar si ustedes dicen que se cerro el 13 de marzo.

Y otra cosa ya es hora de que me permitan vender. Yo les explique lo que sucedido que le di la cuenta a una persona para que vendiera y si el quedo mal pero esto no va a volver a suceder. ustedes tienen los correos de cuando sucedió. No pueden llegar a hacer esto por siempre si tengo un buen récord. Al inicio el si cumplió, fueron los finales que no lo hizo y no se la razón del porque lo hizo el así. Pero esto no vuelve a suceder. Tengo unas cosas que quiero vender. Es lo mismo si creo otra cuenta podría vender o decirle a mi hijo que lo haga no entiendo el motivo de tener esto así por mucho tiempo