Comunidad de eBay search for cancelación

Re: Cancelar un pedido en eBay ya no es tan sencillo

rrrawlings — Fri, 29 May 2026 10:02:22 GMT

Ah y por cierto hace años en ebay si pedías una cancelación se cerraba automáticamente, no como ahora. Se me olvidó comentarlo. Y otra puntuación ahora muchas plataformas te permiten hacer el seguimiento al segundo por Google Maps viendo donde está el repetidor. En eBay de esto nada tampoco. A ver si espabilamos un poco y dejamos de complicar la vida a los compradores si eBay no quiere dar el cierre por que vintage que es lo que más se mueve ya cada vez hay menos o van a plataformas de Segundamano

He realizado varias compras y no recibo el envio

garcia4191 — Mon, 25 May 2026 20:07:54 GMT

Hola, he realizado varias compras en eBay y he tenido varios problemas que no se muy bien cómo gestionar,3 de los pedidos, no recibo contestación por parte del vendedor, uno era de recogida en local y otros dos me los enviaban, ha pasado algo de tiempo y ahora no me deja solicitar una cancelación del pedido, o devolución del dinero, pero ni siquiera puedo hablar con vendedores o alguien que me ayude.
luego tengo otro pedido que venía de Canadá que ya llegó a Coslada, se supone que me lo han intentado entregar, pero no me ha llamado nadie, ni me han avisado que venía nadie y ahora pone que el pedido va de nuevo al vendedor. No sé cómo puedo comunicarme con la empresa de reparto o algo por el estilo, o con alguien que gestione estos problemas del departamento de eBay que pueda ayudarme.

Gracias

Actualización de las Condiciones de los servicios de pago

es_news_team — Tue, 05 May 2026 15:00:00 GMT

En eBay, apostamos por que nuestras políticas sean claras y nuestros servicios fáciles de usar. Por tanto, queremos informarte de la próxima actualización de las Condiciones de los servicios de pago, cuyos cambios entrarán en vigor el 8 de julio de 2026.

El objetivo de esta actualización es proporcionar una descripción más precisa de las Condiciones de los servicios de pago que te ofrecemos. Hemos reescrito las condiciones principalmente para aclararlas y reorganizarlas, con el fin de que sean más fáciles de leer y entender.

Si no estás de acuerdo con los cambios propuestos, puedes dar por terminadas estas Condiciones de los servicios de pago antes del 8 de julio de 2026, conforme a lo dispuesto en la Sección 10 (“Periodo de validez y cancelación”).

Gracias por formar parte de la Comunidad eBay.

Articulo no recibido, devolucion cerrada

edvi16 — Tue, 28 Apr 2026 18:48:43 GMT

Hola buenos días, el pasado 16 de abril realice un pedido, por error ya que quería comprar un Echo show 3Gen y por error pague el 2Gen, ya que tenia dos ofertas una por el 3gen y el otro el 2Gen, por error pague el incorrecto, a los segundos me di cuenta y cancele el pedido, el vendedor rechazo la cancelación, luego ebay, luego me dio la opción de hacer una devolución, pero como no he recibido el articulo entonces cerre el caso, ahora ya no puedo reclamar que mi articulo no ha sido recibido, ya que cuando selecciono la opción me dice que ya esta cerrado, el vendedor no me responde, desde el primer día le estuve mandando mensajes, el articulo tuve que haberlo recibido el 26, pero el vendedor ni siquiera lo ha enviado, necesito comunicarme con ebay, pero en la pagina de servicio al cliente no esta activo el chat y por llamada, nunca me llaman. Alguien me ayude como proceder o como quejarme de esta situación y recuperar mi dinero

Teléfono movil

nipallic_0 — Mon, 09 Feb 2026 19:01:20 GMT

Quiero hacer una cancelación de una compra hecha por una puja en este diciembre pasado porque el producto no me llega a mi domicilio, y se niegan a efectuarme el reembolso. Qué puedo hacer

El vendedor no me contesta y no hay información de tracking

jolianey — Mon, 06 Oct 2025 15:39:04 GMT

Pague algo el 23 de septiembre y entiendo que la fecha límite es hasta el 14 de octubre. Pero ni siquiera sale que lo ha enviado, no hay evidencia del tracking. No solo eso me trate de contactarme con el vendedor y no me responde. Pues busco a cancelar la orden pq no va llegar a tiempo, pq es para un regalo de cumpleaños y lo compre con bastante anticipación y me trate de comunicar a ver si lo van a enviar o algo y nada. Entonces solicito una cancelación pasaron 3 dias no se si fue que respondio o no, pero fue rechazada pq es muy tarde ya para cancelar. Pero entonces necesito que el vendedor se comunique conmigo pq me compré otro artículo pq no hubo seguridad de que lo envió o de que va de camino desde la aplicación ni del vendedor. Si también use el número del artículo y me meti a lo de USPS tracking y no sale disponible.

Re: Nueva estafa en ebay

cinthia@ebay — Thu, 25 Sep 2025 09:38:23 GMT

Hola

Comprendo perfectamente tu frustración por la situación vivida con vendedores que no aceptan devoluciones y complican el proceso cuando aparece un problema. Es importante aclarar cómo funciona la protección de eBay y cuáles son las diferencias clave entre cancelar una compra y el abrir un reclamo por no haber recibido el artículo.

Cancelación de la compra:
Este proceso lo inicia generalmente el vendedor y puede depender de su política de devoluciones. Si el vendedor no acepta devoluciones y cancela antes de enviar el artículo, puede resultar complejo para el comprador recuperar el dinero si no sigue los pasos adecuados o si el vendedor no coopera.

No recepción del artículo ("artículo no recibido"):
Este es un proceso completamente independiente de la política de devoluciones del vendedor.
Si no recibiste el artículo que pagaste, puedes abrir un caso en eBay por "artículo no recibido". En este escenario, eBay interviene para proteger al comprador, incluso si el vendedor ha desaparecido o bloqueado el contacto.

El vendedor debe demostrar que el artículo se entregó correctamente. Si no puede hacerlo, eBay reembolsa al comprador, sin importar la política de devoluciones. Este proceso es específicamente para casos donde el vendedor no envía nada, y es una garantía de protección al comprador.

En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, ya que nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.

A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Espero que esta información sea de ayuda. Gracias por tu atención y por ser parte de nuestra comunidad.

Un saludo

Cinthia

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Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.

Re: Cancelar un producto de un pedido

cinthia@ebay — Thu, 18 Sep 2025 09:29:54 GMT

Hola pelucheloco,

Gracias por tu mensaje. Para cancelar un pedido, tanto si se trata de una transacción ¡Cómpralo ya!, como si has ganado una subasta, debes ponerte en contacto con el vendedor y pedirle que lo cancele. El vendedor puede aceptar o rechazar tu solicitud de cancelación.

Si has cambiado de idea o has usado una dirección de envío incorrecta, contacta con el vendedor en la hora inmediatamente posterior a la compra. Si el vendedor aún no ha enviado el artículo, puedes pedirle que cancele el pedido. Si ha pasado más de una hora o si el vendedor ya ha enviado el artículo, tendrás que contactar con él.

Podrás ir en el siguiente enlace para enviar la Solicitud de Cancelación oficialmente, cuando el vendedor cancele la transacción recibirás un email confirmando la cancelación.

Espero que esta información sea de ayuda y te envió un saludo.

Cinthia

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Vendedor no envía, compra hace 28 días, no acepta la cancelación

palmoutaboada — Wed, 17 Sep 2025 13:18:45 GMT

Buenas tardes,

Compré un producto hace 28 días. Como el vendedor de omitía de sus obligaciones contacté con él y me dice que está de vacaciones y que tiene 30 días para enviar. No consta que estaba de vacaciones en su perfil ni en los anuncios. Solicito la cancelación y me dice que no.

¿Los vendedores tienen un plazo para enviar las compras? ¿Por qué los compradores no podemos cancelar directamente un pedido si el vendedor no lo envía?

Gracias.

Correos España cancela los envíos comerciales a USA temporalmente...

sumtac — Fri, 29 Aug 2025 16:58:06 GMT

En la página de correos España se anuncia la cancelación temporal de los envíos comerciales a USA temporalmente:

https://www.correos.com/sala-prensa/correos-suspende-temporalmente-los-envios-de-paquetes-de-bajo-valor-a-estados-unidos-y-puerto-rico/

He contactado con atención al cliente y me dicen que use otro operador, UPS o Fedex o que cambie mis políticas de envío excluyendo a este país...

¿ Y con los 150 anuncios que tengo publicados en Ebay.com? que ellos me animaron a publicar...

¿alguna ayuda? ¿sabe algo alguien? por Dios que "jartura".

No he recibido mi articulo. Ni el vendedor ni Ebay me dan respuesta.

ingenieriayproyectoscentroamericanos — Tue, 12 Aug 2025 22:47:42 GMT

Buenas tardes, alguien me ayuda con algún procedimiento para la reclamación por un pedido que no he recibido. Resulta que el vendedor me dice que se equivoco en la opción de envió y me dice que vuelva a comprar le digo que no porque el dinero ya me lo debitaron. Resulta que se hace la cancelación pero Ebay notifica que no es posible, se inicia una devolución por algo que el vendedor nunca mando y ahora no contesta ni el vendedor y ni Ebay.

FUJIFILM X100F

f.kling94 — Mon, 04 Aug 2025 10:29:28 GMT

Hola,

Cancelé el contrato de compra y rechacé la entrega del artículo (FUJIFILM X100F).

El paquete no fue entregado y debería devolverse automáticamente al vendedor.

Ya me puse en contacto con el vendedor, pero sus respuestas no han sido satisfactorias.

Por favor, confirmen la cancelación de la compra y el reembolso correspondiente.

Muchas gracias de antemano,

Fabienne

Re: LOTE DE RELOJES REQUISADO INJUSTAMENTE POR EL CENTRO DE ENVIOS INTERNACIONALES DE EBAY

daniel.alberto — Fri, 11 Jul 2025 14:33:37 GMT

Eso que dices no es cierto... El rembolso ha sido efectuado sin mi consentimiento... Y los relojes costaban mucho mas de lo que me han rembolsado. Tampoco se me devuelven las horas invertidas en buscar el anuncio... Aun siendo rembolsados la causa de la cancelación es alegar que son productos prohibitidos de forma arbitraria. Además que las clausulas de Pitney Bowes infringen un delito contra el consumidor y puedo demostrarlo. Que se haya rembolsado no quiere decir que aparentemente se este cometiendo un delito. Y estamos hablando de mi comida... Estamos hablando de que ese envió hubiera supuesto un cambio de paradigma en mi vida...

No sé si he pagado

prometeo.8212 — Thu, 10 Jul 2025 21:17:46 GMT

Buenas tardes, a ver si alguien me puede orientar. El día 7 hice un pedido y lo pagué, pero el vendedor se puso en contacto conmigo y me pidió si podía cancelarlo, cosa que hice. Al poco rato me llegó un mensaje de eBay diciendo que el pedido había sido cancelado y que se me había reembolsado. Pero en mi cuenta bancaria no se refleja. Por otro lado hoy día 10 he aceptado una oferta de otro vendedor y he procedido al pago. En eBay aparece como compra realizada y pagada. Pero me he dado cuenta que en esa tarjeta no quedaba suficiente dinero para hacer el pago completo. Y el dinero que quedaba, que era insuficiente, me aparece como retenido. Con lo que no sé qué ha pasado ni con el reembolso de la cancelación del pedido del día 7, ni con el pago del día 10. He buscado como ponerme en contacto con eBay para preguntarles pero no encuentro la forma y eBay me ha dirigido a este foro. Si alguien puede orientarme pues agradecido quedo. Gracias y saludos!

Cancelación de pedido (cobro al vendedor)

cesaraestrada_0 — Thu, 10 Jul 2025 13:25:00 GMT

Buenos días, hace un par de días hice una compra (pagué con tarjeta) de un producto. Al poco tiempo el vendedor me contacta y me dice que justamente había vendido el producto el mismo día de iba a retirar el anuncio y que ya no tenía el producto. Evidentemente le he solicitado la cancelación del pedido, pero me dice que le cobran y que él no va a pagar las comisiones. Como es obvio, a mí me tienen retenido el dinero y el producto no lo voy a tener. Sé que el vendedor tiene 3 días para aceptar la cancelación, pero ¿y entonces?...

Restricción de compras

josemanuelf47 — Wed, 25 Jun 2025 22:54:22 GMT

No me deja comprar nada por una cancelación de cuenta por no haber pagado un artículo ,cuando la aplicación no me daba la opción por ningún sitio para pagar.

Pedido no enviado

antonioprpr — Tue, 24 Jun 2025 14:34:29 GMT

Tengo un pedido del día 15 de junio y a fecha de hoy el vendedor todavía no lo ha enviado.

Le he mandado varios mensajes, pero no me ha contestado nunca.

He solicitado la cancelación del pedido, pero Ebay me la ha denegado (sigo sin tener ninguna respuesta del vendedor.

¿Qué puedo hacer? estoy seguro de que es una estafa, y quiero recuperar mi dinero cuánto antes....

Cancelación

francicesped22 — Sun, 22 Jun 2025 08:07:10 GMT

No sé cómo contactar telefónicamente con eBay , podrian ayudarme

Re: estafadores

cinthia@ebay — Mon, 09 Jun 2025 11:23:04 GMT

Hola migsnchezd0,

Gracias por tu mensaje. Entiendo que no has recibido el pago por tu venta y deseo que sepas que si penalizamos a los compradores que no realizan el pago.

Nuestra Política sobre artículos no pagados, establece que los compradores deben pagar los artículos que han comprado en eBay en un plazo de 4 días naturales. Si el comprador no realiza el pago en este plazo, el vendedor puede cancelar el pedido y se registrará una cancelación por impago en la cuenta del comprador.

No pagar los artículos es una infracción de nuestra Política sobre comportamientos abusivos de los compradores.

Cuando un vendedor cancela un pedido porque el comprador no ha pagado, la cancelación por impago se registra en la cuenta del comprador. Los compradores que tengan demasiados casos de cancelación por impago se exponen a la aplicación de límites por parte de eBay o del vendedor, e incluso a perder sus privilegios de compra.

Espero que esta información sea de ayuda y aclare tus dudas.

Un saludo

Cinthia

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Resumen Número de pedidoNúmero de pedido 20-12985-4962520-12985-49625- El vínculo se abre en una nue

joaquibena-0 — Mon, 09 Jun 2025 07:21:10 GMT

Número de pedido

20-12985-4962520-12985-49625- El vínculo se abre en una nueva ventana o pestaña.

Total del pedidoTotal del pedido

46,50 EUR46,50 EUR

Motivo de la cancelaciónMotivo de la cancelación