Comunidad de eBay search for devolver articulo

Articulo Falso

tommi_d — Mon, 18 May 2026 16:40:15 GMT

Buenos dias, he comprado un articulo, un perfume, que al abrir me di cuenta que era falso. Lo he comprobado buscando por el internet sobre este articulo y en el forum de perfumeria - todas las indicaciones importantes que faltaban no estaban, a parte de que el numero de serie en la botella y la caja que venia en el listado no coincidian. El problema esta en que ya me tire la caja original porque al principio no me di cuenta de estas cosas - fallo del principiante. Pero lo que me hizo dudar desde el momento que recibi la compra fue el atomizador que no era como las botellas originales - echaba charcos finos en vez de una niebla fina, que estos atomizadores de lujo tienen. Les pido ayuda porque estoy segura que es una falsificacion pero no tengo la caja original para devolver el articulo y lo he utilizado un par de veces para ver como funciona atomizador.

Ni una cosa ni la otra.

guerrero.nic-7 — Thu, 14 May 2026 17:51:07 GMT

Gané la puja por un articulo y la pagué , 213 euros.

El vendedor me envía el paquete.

La empresa de reparto cuelga en Ebay " direccion incorrecta" .

Se lo comunico al vendedor y me dice que la ha copiado tal cual aparece en Ebay , osea que todo bien.

La empresa de reparto al no intentar localizarme aun teniendo mi telefono decide devolver el articulo al remitente.

Comunico a Ebay lo sucedido y pido que se me devuelva el dinero.

Ebay me contesta que hay que esperar a que el vendedor vuelva a realizar el envio y cierra el caso.

Entonces....la culpa de toda esta historia la tiene la empresa de reparto que no hizo su trabajo.

El vendedor si es honesto y buena persona me reenviará el paquete y si no lo es pues se quedará con el articulo y con mis 213 euros.

Y yo sin tener culpa de nada me puedo quedar sin articulo y sin mis 213 euros.

Podría decir lo que pienso de Ebay de la forma en que ha llevado el caso , dejando la responsabilidad exclusivamente en el vendedor y cerrando el caso . Me parece muy poco profesional la forma en que Ebay ha actuado conmigo despues de dejarles miles de euros en tarifas de compras y ventas.

devolucion

emilio1985 — Sun, 26 Apr 2026 18:17:24 GMT

hola me dicen aqui en ebay que para devolver un articulo que a venido mal necesito comprar una tarjeta de envio a una compañia de transportes que yo quiera me podeis decir a que compañia y como se hace y por que tengo que pagar yo el envio??? gracias

Re: Fiscalidad al vender desde España

electronika10 — Sat, 21 Feb 2026 12:53:04 GMT

Voy a serte claro y conciso.

Lo mejor es eliminar todo aquel país en el que haya que pagar impuestos y tasas por importación.

Primero, como verás, ebay directamente lo hace pagar al vendedor y se lo cobra directamente, sin preguntar y con nocturnidad y alevosía. Segundo, problemas logísticos por el tema de las agencias de transporte que pueden surgir. Tercero, porque como el comprador sea un tarado del montón y pretenda devolver el artículo, vas a tener que lidiar con toda la logística de vuelta y los costes. Por lo tanto, no compensa hacer absolutamente nada y cancelar la venta desde el principio en la opción "hay un problema con la direccion del comprador", y te quitas de encíma el problema y a todos los especuladores del medio de un plumazo.

No esta el horno para bollos y los márgenes que quedan despues del sangrado al que nos somete EBAY, mejor huir de lo que no sea una operación clara, segura y con un mínimo de garantías.

Si el comprador quiere el artículo, contacta con el y busca otros métodos que te aseguren la rentabilidad, calculando iva, costes de envío y la seguridad de que el comprador quiere el articulo de verdad, lógicamente, comiendoselo todo el desde el principio. Y si no lo quiere, pues que lo compre en el mercado interno en su país.

Ayuda con devolucion

saisanchoa-0 — Tue, 30 Sep 2025 22:10:41 GMT

Buenas tardes,

Me comunico con ustedes por un tema que ya me tiene bastante molesta.

Un vendedor no se hace responsable por devolverme mi dinero ya paso mucho tiempo y no nos soluciona el articulo se envió a la direccion que el nos proporciono ya no se que hacer.

Lo devolvimos dentro del tiempo que nos indico. Y solo pone excusas para devolver mi dinero no es un articulo comodo por lo que solicito de su ayuda.

Adjunto imagenes

No me carga "Comprar Etiqueta" para devolver un articulo

isvans — Thu, 25 Sep 2025 21:21:55 GMT

Buenas,

Cuando estoy en la página de devoluciones.ebay.es , al seleccionar el articulo que quiero ddevolver y añadir toda la informacion del peso, altura, etc... cuando le doy al botón de "Comprar Etiqueta", no hace nada. Sale durante 3 segundos un circulo blanco como de pensar, y no hace nada.

Probé a hacer esto por el movil con 2 navegadores web, y con incognito (hasta borrando cookies) - Safari y Chrome

Lo mismo en un ordenador (Chrome, Brave, Firefox, Microsoft Edge)

Y no soy capaz de continuar con el proceso, no me deja.

Probé también a borrar la app de ebay en el movil y nada. No me deja pasar a comprar la etiqueta.

¿Alguien tiene alguna solucion?

Salu2

Re: comisiones por ventas no realizadas

sigrid0794 — Sun, 07 Sep 2025 09:07:36 GMT

Hola, Cinthia:

la revisión del caso es simple. Vendí un artículo por 1750 euros. Al recibirlo el comprador, en perfectos condiciones, pidió devolver el articulo por 2 pequeños detalles. Le ofreci un descuento adicional de 300 euros; me pidió 500 euros, ante lo cual, decidí que me lo devolviera porque era un auténtico abuso por su parte. Cuando recibí el artículo, llegó con varias piezas rotas. Abrí la disputa y después de fotos, recursos etc y al parecer Ebay recibió una disputa de VISA para que el comprador recuperara su dinero, puesto que los fondos estuvieron siempre retenidos, Ebay simplemente se inhibió a favor del comprador, quien había producido los daños por falta de cuidado en el embalaje y que tan ni siquiera formuló reclamación al Servicio de Correos de su país. Evidéntemente, al recibir la comunicación de VISA, Ebay resolvió de inmediato en contra del vendedor, al que simplemente NO protegía las políticas de proteccion de EBAY y a continuación recibí el cargo en mi banco de 247 euros, que es el importe exacto de la comisión de la NO VENTA, ADUCIEND0 GASTOS DE GESTION. En resumen, de una venta de 1.750 euros, el vendedor se queda con el articulo roto y los 247 euros que carga EBAY por la no venta y los 32 euros de gastos de envio, que eran a cargo del comprador.

Una situación que da mucho que pensar en seguir intentando vender en esta plataforma

Re: Puerta de coche sañada en transporte

cinthia@ebay — Thu, 04 Sep 2025 09:26:21 GMT

Hola ayred87,

Gracias por tu mensaje. Es un caso un poco diferente. Normalmente, te pedimos que no cierres el caso, ya que si lo cierras voluntariamente, eBay ya no puede intervenir en el proceso del reembolso del articulo y los costos de envió que pagaste originalmente cuando compraste el articulo.

Entiendo que no deseas devolver la puerta ni el reembolso del articulo. Solo quieres el reembolso del costo extra que te ha cobrado el transportista, por lo que el caso de devolución, solo puede cubrirte si quieres regresar la puerta y recibir un reembolso.

Podrás contactar al transportista para ver tus opciones, ya que normalmente, es el remitente quien tendra que pedir compensación y aquí es en donde tu vendedor te puede ayudar.

Verifica tus opciones con el transportista y si necesitas nuestra ayuda, comunicate con nosotros en nuestra paginas de ayuda.

Espero que esta información sea de ayuda. Gracias por tu atención y por ser parte de nuestra comunidad.

Un saludo

Cinthia

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Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.

ayuda para cancelar una compra de hace 5 meses

issac1050 — Wed, 26 Mar 2025 15:03:39 GMT

Hay un articulo que esta en reorden y aun no se ha enviado. Ya no quiero el articulo. El vendedor esta de acuerdo de devolver el dinero pero el sistema o pagina no lo permite porque es una compra muy atrasada? Como se hace. el articulo es 5 unidades del (Pedido anticipado) Modelo POPRACE 1/64 PANDEM CIVIC EG6 v1.5 IDEMITSU MOTION INFINITE y una unidad del (Pedido anticipado) Kaido House X Mini GT 1/64 Honda Civil (EF) Kaido Works V2 Diecast Todo esto se pago Fecha del pedido:30 oct 2024 Total del pedido:USD134,15 N.º de pedido:03-12267-07382 Como se puede realizar si ustedes dicen que se cerro el 13 de marzo.

Y otra cosa ya es hora de que me permitan vender. Yo les explique lo que sucedido que le di la cuenta a una persona para que vendiera y si el quedo mal pero esto no va a volver a suceder. ustedes tienen los correos de cuando sucedió. No pueden llegar a hacer esto por siempre si tengo un buen récord. Al inicio el si cumplió, fueron los finales que no lo hizo y no se la razón del porque lo hizo el así. Pero esto no vuelve a suceder. Tengo unas cosas que quiero vender. Es lo mismo si creo otra cuenta podría vender o decirle a mi hijo que lo haga no entiendo el motivo de tener esto así por mucho tiempo

Devolver articulo que no aperece en el apartado "compras

car-972634 — Wed, 12 Mar 2025 19:41:00 GMT

Buenas tardes, realice una compra y a la hora de devolverlo, no me aparece en el apartado compras.. habría alguna solución para poder devolverlo?

Gracias.

Devolución de artículos desde uruguay

mariaearb_0 — Tue, 11 Mar 2025 22:11:29 GMT

Como hago.psra devolver un artículo desde uruguay

ARTÍCULO DAÑADO

rodr_867571 — Thu, 06 Mar 2025 02:49:24 GMT

Compré un artículo y llegó dañado. Contacté con mi vendedor y me dijo que me haría un envío del mismo artículo sin tener que devolver el dañado. El paquete me fue enviado por USPS, pero el paquete fue entregado un Agente en una ruta en Estados Unidos, pero de ahí he perdido el rastreo. El vendedor no me responde.

Devolver articulo desde Mexico enviado a una direccion del Estados Unidos

dantrejormz — Thu, 27 Feb 2025 23:43:18 GMT

Hola.

Es posible devolver un articulo que se compro y envio a una direccion de USA y que actualmente está en Mexico?

El vendedor si me acepto la devolucion y ya tengo la etiqueta de USPS, pero no me encuentro en El Paso TX, para poder devolverlo.

Saludos..

Re: Problema telefono de desconexion bateria, sin haberlo indicado.

cinthia@ebay — Tue, 04 Feb 2025 14:27:08 GMT

Hola mol-8407,

Gracias por tu mensaje. Si deseas devolver el articulo al vendedor podremos ayudarte. En eBay, tenemos una protección para cubrir tu compra en situaciones como estas. Si el artículo que has recibido no coincide con la descripción del anuncio original o si ha llegado dañado o defectuoso, estás cubierto por la Garantía al cliente de eBay. Puedes devolverlo aunque la política de devoluciones del vendedor indique que no acepta devoluciones.

A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tu mismo para que puedas comenzar el proceso para regresar el artículo y obtener un reembolso completo una vez que el vendedor reciba el artículo de regreso.

Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de devolución. El vendedor deberá pagar el costo del envío de la devolución y siempre les recomendamos entablar una conversación amigable entre el vendedor y tú para poder resolver la incidencia de la mejor forma posible.

Podrán acordar si quieres que te envíe el artículo correcto o si prefieres la devolución de tu dinero. Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay". Deberás de pedirnos ayuda antes de que pasen 30 días después de la apertura del caso o no podremos ayudarte después de este tiempo, por lo que es importante estar al pendiente de las fechas.

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

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Queremos devolver un artículos

houc_4475 — Wed, 22 Jan 2025 09:29:40 GMT

No es compatible

Devolucion IVA

brigante1966 — Sun, 19 Jan 2025 08:58:23 GMT

Buenos días, acabo de recibir una producto defectuoso y voy a proceder a la devolución, el producto viene de Japón y tengo que pagar IVA y gastos de aduana. Por la devolución no hay problema, el vendedor la acepta y estoy esperando por la etiqueta para hacerlo. Hasta ahí todo normal creo, es la primera compra que hago por este sistema. Mi pregunta es que hago con el IVA y los gastos, quien tiene que pagarlos al ser el producto defectuoso? ¿Tengo que pagar IVA por un articulo que voy a devolver? No lo tengo nada claro, espero que alguien pueda ayudarme, gracias

El comprador no recogió el artículo.

eccmtrade — Sat, 04 Jan 2025 16:32:35 GMT

Lo siento, entiendo pero no sé escribir español (esto es del traductor de Google)

El comprador no ha recogido el artículo enviado el 5 de diciembre y dice: "I have not received any notification that the shipment has arrived and where to pick it up". Según Correos, los intentos de entrega se realizaron los días 10, 11 y 28 de diciembre, tal como muestra la imagen adjunta. Además, le envié un correo electrónico desde eBay el 18 de diciembre informándole de los intentos de entrega los días 10 y 11. El artículo fue devuelto desde la República Checa el 30 de diciembre.

Como se envió asegurado, no tengo ningún problema en devolver el dinero al comprador menos los gastos de envío y las tarifas de eBay.

Mi pregunta es: ¿Cuáles son las tarifas de eBay en este caso?

Gracias por la ayuda.

ECCMtrade

Re: Problemas con devolucion

laurternqueved_0 — Mon, 25 Nov 2024 09:56:29 GMT

Mil gracias compañero por responder,

efectivamente el articulo no coincide con la descripción, ya lo intente devolver por mi cuenta, pero el problema son las aduanas. La etiqueta de devolución me parece que me la envió eBay, no el vendedor, en todo caso,¿ puedo pedirle al vendedor que me haga una etiqueta nueva? o a eBay? los gastos de envio se que los voy a tener que pagar yo y no me importa, el problema son las aduanas.

Gracias Juguetes Reciclados

Re: He recibido un parachoques equivocado.

cinthia@ebay — Mon, 18 Nov 2024 08:20:52 GMT

Hola ideasanonimas5,

Podrás devolver el artículo sin ningun costo para ti si seleccionas la opcion de articulo no es como la descripción. En eBay, tenemos una protección para cubrir tu compra en situaciones como estas. Si el artículo que has recibido no coincide con la descripción del anuncio original o si ha llegado dañado o defectuoso, estás cubierto por la Garantía al cliente de eBay. Puedes devolverlo aunque la política de devoluciones del vendedor indique que no acepta devoluciones.

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

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Re: ANULACIÓN DE DEVOLUCIÓN.

cinthia@ebay — Wed, 23 Oct 2024 07:18:55 GMT

Hola ataz-45

Gracias por tu mensaje, entiendo que ya no deseas devolver el articulo y si es posible cancelar una solicitud.

Si has cambiado de idea con respecto a un caso que has abierto y ya no quieres devolver el artículo, puedes cancelar fácilmente la solicitud siguiendo estos pasos:

Ve a tu historial de compras y busca el artículo.
Selecciona Consultar los detalles de la solicitud en el menú desplegable Más acciones.
Selecciona Cerrar la solicitud y elige el motivo en el menú desplegable.

Es importante que estés completamente seguro de que deseas cancelar la solicitud, porque no podrás reabrir el caso una vez que se haya cerrado.

Espero que esta información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

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