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Apparently my purchase was sent to the counter after I wasn’t at home for delivery, now how do I get it back?? Where is the counter??
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Apparently my purchase was sent to the counter after I wasn’t at home for delivery, now how do I get it back?? Where is the counter??
cinthia@ebay
Hola @marquez12,
Gracia por tu mensaje, lamento escuchar que no has recibido tu artículo. La primera recomendación es que contactes directamente con el transportista. Para poder ver quién es el transportista, deberás de revisar el número de seguimiento en donde verás quien es el transportista.
Cuando contactes con ellos, pídeles que vuelvan a intentar la entrega y si esto no es posible, ellos te darán la dirección de la oficina más cercana a ti para que puedas recoger tu artículo.
También, deseo que sepas que en eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, porque nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.
A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.
Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".
Un saludo
Cinthia
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