CUSTOMER CLAIMS THAT THE PRODUCT I SOLD IS FAKE | Help Among Users

aleimporteuropa · 2024-01-11T15:18:34.864000Z

I am selling Funko Pops, original ones I buy from official distributors of the Brand since I started selling on Ebay in 2020, a Mexican customer bought it and demanded a refund saying that the product is counterfeit and sent a photo that does not match the packaging of the product sold and sent by me to him, claiming that the product is fake, I contact him asking for photos of the product packaging on all sides and the customer does not respond or send the photos of the product that I sent, I am sure he is acting with malice faith wanting a refund and still keeping the products that are original, I offered to return the money to him as long as he returns the products sent to me as I am from Portugal, and in my return policies the return of products is by The buyer's account is the one who must pay for the return shipping, and I'm lost in the middle of this. Ebay doesn't establish a channel to explain the detailed case to the platform and I see that I'm going to lose out on this sale, as the platform protects purchases ill-intentioned. I don't know where to go on eBay to explain the case and prove that my products sold are official and original.Alexandre MendesVendo Funko Pops, originais compro de distribuidores oficiais da Marca desde que começei a vender no Ebay em 2020, um cliente mexicano comprou e exige reembolso dizendo que o produto é falsifica e enviou uma fotos que não corresponde a embalagem do produto vendido e enviado por mim a ele, alegando que o produto é falso, entro em contato com ele pedindo fotos da embalagem do produto em todos os lados da mesma e o cliente não responde e nem envia as fotos do produto que enviei, tenho certeza que ele está agindo com má fé querendo o reembolso e ainda ficar com os produtos que são originais, me prontifiquei a devolver o dinheiro a ele desde que o mesmo devolva os produtos enviados até mim que sou de Portugal, sendo que nas minhas politicas de devoluções o retorno dos produtos é por conta do comprador ele é que deve pagar pelo frete de retorno, e eu estou perdido no meio disto o ebay não estabelece um canal para explicar o caso detalhado para a plataforma e estou vendo que vou sair no prejuízo desta venda, pois a plataforma proteje comprados mal intencionados. Não sei aonde recorrer no ebay para poder explicar o caso e provar que meus produtos vendidos são oficiais e originais.Alexandre Mendes

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