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MY PURCHASE DOESN'T APPEAR IN PURCHASE HISTORY
Hi, I’m wondering if you can help me. A couple of months ago I bought a PS4 and by mistake I didn’t change the address; a few months ago I moved to a different place. Now I don’t know how to proceed since that purchase doesn’t appear in my purchase history. When I realized, I changed the correct address weeks ago but it was too late. Every time I go into eBay I see that the delivery date keeps getting pushed back. Who can I contact to see where the PS4 is and get it sent to the correct address? Thanks for your help
1 comment
alvaro@ebay
Hola,
Si has cometido un error al indicar tu dirección para una subasta que has ganado, tu mejor opción es contactar al vendedor y enviarle unaa solitud de cancelación del pedido. Al ser una plataforma de negociación online, no tendríamos la posibilidad de cancelar un pedido, solo los vendedores pueden hacerlo y te aconsejamos por ello que en el futuro, que revises siempre que la dirección que incluyas al compeltar un vendido sea correcta, Ten en cuenta que si el artículo ya fue enviado o marcado como enviado, el vendedor no podrá cancelar la transacción. Por ello, tu mejor opción es probar a contactar al vendedor para ver si puede cancelar el pedido, n de modo que pueda publicar de nuevo el artículo y lo compres nuevamente , esta vez indicando la dirección correcta.
Del mismo modo, ten en cuenta que si completaste esa compra con una cuenta de invitado, eso explicaría que no la puedas ver en tu cuenta registrada.
Te recomendaríamos que pruebes a abrir cuanto antes un reclamo por artículo no recibido, teniendo en cuenta que si has comprado un artículo como invitado y aún no lo has recibido, contarás con protección al comprador gracias a nuestra Garantía al Cliente de eBay si te aseguras de abrir un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Para localizar una compra realizada con una cuenta de invitada, tendras simplemente que pinchar en el correo de confirmación de compra recibido en tu correo electrónico. Al hacerlo, asegúrate de no haber inciado sesión en una cuenta que puedas tener registrada con ese mismo correo, si es el caso. Asegúrate de leer esta página con informaciones para abrir un reclamo, y si tuvieras dificultades, podras contactar a nuestro servicio de atención para que te proprorcionen ayuda, para abrir un reclamo.
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