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ORDER MARKED DELIVERED AND IT HASN'T ARRIVED
Hello, I bought my iPhone and it was delivered to someone I don't know. How can I proceed? I already contacted the seller and he told me to get in touch with the carrier.
I want to file my claim with UPS and it won't let me; it says the seller has restricted the claim option for my package. WHAT CAN I DO?
5 days have passed since it says it was delivered
1 comment
cinthia@ebay
Hi @graceleon07,
En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, ya que nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.
A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.
En caso de que el número de seguimiento marque que ha habido una entrega exitosa en tu dirección, deberás de comunicarte con el transportista lo antes posible para corregir este error, ya que se considera una transacción exitosa una vez que el número de seguimiento confirma la entrega y si no es así, el transportista deberá de abrir una investigación y con esto recibirás un reembolso si tu o el vendedor abren una disputa directamente con ellos o si pueden comprobar a eBay que el articulo nunca se entregó en tu dirección. Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".
Espero que esta información sea de ayuda.
Un saludo
Cinthia
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