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Seller does not accept cancellation of the order 1 hour and 20 minutes after it was placed
Hi! The thing is that, naively, I bought some flea collars, trusting the seller’s ratings and thinking they were from Germany.
Later, I see that although the listing is in German, the seller is of Chinese origin, and the product could be
toxic for animals and people, as it does not comply with EU regulations.
Unfortunately, I made the payment and 1 hour and 20 minutes later I requested cancellation; the seller waited until the last business day for cancellation to reject it and ship the order.
What alternatives do I have available? Refuse the order when it is delivered, or do I have to accept it and report it for false product claims (it is impossible for the product to match the photos), or do I have to send it back so they can issue the refund (another option is to file a claim through Visa). In the case of a return, who confirms that they actually receive it and guarantees the refund.
Contacting Ebay is practically impossible to open a dispute or similar until the process has been completed.
Thanks and regards,
cinthia@ebay
Hola
Hola,
Gracias por tu mensaje. Si el vendedor no acepto la devolución, podrás devolver el artículo una vez que llegue a tu dirección. Para abrir un caso de Devolución.
Una vez que el vendedor acepte la devolución, podrás enviar el artículo de regreso a la dirección que te proporcione el vendedor. Cuando tengas el número de seguimiento, te pediremos que lo ligues a la transacción y en cuanto se actualice y marque que el artículo ya ha sido recibido en la dirección del vendedor, recibirás tu reembolso en los siguientes 2 días.
Si no recibes el reembolso en este tiempo, te pido que nos notifiques solicitando la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay", ya que eBay te protege si el vendedor no te envía el reembolso y el número de seguimiento muestra una entrega exitosa en la dirección que el vendedor ha proporcionado.
Espero que esta información sea de ayuda.
Un saludo
Cinthia
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lijunfan2
OP2 years agoMuchas gracias Cinthia !! Así procederé una vez haya llegado a mi domicilio.
Saludos
cinthia@ebay
Happy to help you.
Regards
Cinthia
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lijunfan2
OP2 years agoMuchas gracias Cinthia ! Finalmente tras enviar un mensaje al vendedor indicando que ya no deseaba los artículos, ha procedido a realizar el reembolso. La verdad que aunque inicialmente no lo canceló, posteriormente ha sido comprensivo y atento y lo ha reembolsado.