Hi, good afternoon!! Does anyone know a phone number or email for eBay customer service?
Hello, good afternoon!! does anyone know a phone number or email for eBay customer service?
it's just that I bought a camera and when it arrived I saw that it doesn't work with Spain's power supply. I tried to talk to the seller and got no response
I started the return with eBay and it turns out they told me to send it to the sender, but I don't know who pays the shipping and whether the sender will accept it when it arrives. The thing is, to send it I have to include an invoice, I already paid for it but it says the product hasn't been paid for and that I don't have an invoice either so I can't send it since it's in the United Kingdom
2 comments
marco@ebay
Hola, @marisol5002013. Gracias por tu consulta.
Si el artículo fue vendido en eBay España y no describía esto en el anuncio y no han pasado más de 30 días desde que lo has recibido, entonces puedes abrir una solicitud de devolución. Simplemente, asegúrate de que no han pasado más de 30 días desde que lo has recibido, como te he comentado anteriormente, ya que si han pasado más de 30 días, entonces puede que no puedas abrir la incidencia, ya que la transacción estaría fuera del plazo de protección de nuestra Garantía al Cliente de eBay. Si no han pasado más de 30 días, entonces podrás abrir la incidencia y devolver el artículo por un reembolso en su totalidad. Asegúrate de abrir la incidencia bajo la razón "artículo no descrito como el original" para que así no tengas que cubrir los gastos de devolución.
Una vez abierta la devolución, el vendedor deberá darte una etiqueta de devolución o los fondos necesarios vía PayPal para que puedas devolver el artículo con un número de seguimiento sin tener que pagarlo tú (No deberás devolver el artículo hasta que el vendedor te dé la etiqueta de devolución o los fondos vía PayPal), si el vendedor no te entrega una etiqueta de devolución o los fondos vía PayPal, entonces puedes pedirnos ayuda una vez hayan pasado 3 días laborables completos desde que abriste la incidencia, para que podamos intervenir en el caso y ayudarte a dar con una solución.
Ahora, si el vendedor te da la etiqueta o los fondos necesarios vía PayPal, asegúrate de enviar el artículo con un número de seguimiento. Una vez el vendedor reciba el artículo, debería de emitir el reembolso. Sin embargo, si al paso de 2 días laborables de haber recibido el artículo de vuelta el vendedor no emite el reembolso, también puedes pedirnos ayuda para que intervengamos en el caso e intentemos de dar con una solución para ti.
Si ya pasaron más de 30 días desde que recibiste el artículo, entonces te recomiendo contactar al vendedor directamente para que intentes acordar algo con ellos y así tratar de solucionar el caso, ya que una vez la transacción está fuera del plazo de protección no podríamos abrir una incidencia o intervenir en una incidencia. Si aún necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros y así podremos ayudarte también.
Saludos,
Marco.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.
offroadflow
·3 years ago...y si no da opción a seguir con un caso porque ya se ha cerrado (del tirón) pero sigo teniendo problemas con el vendedor?
El "servicio al cliente" de EBay ya es una estafa en si.