Pregunta Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compra... en Archive Comercio internacional

Quiero un reembolso parcial, ¿reclamar a PayPal?

maximetinu117 — Fri, 23 Jan 2015 12:02:39 GMT

Buenas.

Estando de viaje en EEUU, pedí un artículo (un teléfono móvil) por 150$ +/- a mi dirección de allí. Los gastos de envío fueron unos 6$, muy poco, comparado con lo que pueden costar a España.

Una vez aquí he descubierto que la descripción del artículo mentía en algo clave, el botón de encendido del móvil. Mientras en la descripción decía que "Falla a veces, fue reparado pero tal vez deba ser reparado de nuevo en el futuro." descubro que falla el 100% de las veces, vamos, que no funciona en absoluto, que no puedo ni encender el teléfono...

Estoy pensando en abrir una disputa con el vendedor pidiéndole un pequeño reembolso, igual al coste de esta reparación (repararlo cuesta 40€, unos 45$).

Pero se trata de un vendedor con pocos votos positivos y que no se ha preocupado mucho por responder mis mensajes o dudas, así que intuyo que tampoco aceptará el reembolso de buenas, y tendré que elevar la disputa a reclamación.

El caso es que al elevarla a reclamación tengo miedo de que, a pesar de que gane yo, tenga que enviárselo pagando YO los gastos de envío, que saldrían muy caros de España a EEUU...

¿Esto puede ocurrirme por haberlo comprado en EEUU pero querer devolverlo desde España?

¿Una vez elevada la disputa a reclamación, no puedo pedir a PayPal simplemente un reembolso parcial?

Gracias, un saludo.

Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compra...

byotechnica — Fri, 23 Jan 2015 12:17:50 GMT

Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compran a EEUU o China.

Es una de las opciones, pedir un reembolos parcial. Especificalo en el mensaje que dejes tras escalar el caso. No obstante me parece que te puede salir como opción.

Re: Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compra...

maximetinu117 — Fri, 23 Jan 2015 12:51:54 GMT

Gracias por tu respuesta.

Y si elevo a reclamación y PayPal decide que tengo que enviarle el artículo pagando yo los gastos de envío y que no aceptan mi reembolso parcial, ¿puedo cambiar de opinión y decidir quedarme el artículo sin recibir el reembolso? (me saldría igual de rentable gastar en repararlo que gastar en enviarlo)

Gracias, un saludo.

Re: Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compra...

brudoll45 — Fri, 23 Jan 2015 13:06:16 GMT

No creo que tengas problemas, abre el caso y en la devolución que solicitas, introduce la cantidad requerida. A mí me ha ocurrido en un par de casos y no se comenta nada de devolver el artículo, ya que se pide una parte del precio y no el total.

Re: Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compra...

maximetinu117 — Fri, 23 Jan 2015 16:43:51 GMT

Entonces, ¿no cabe en absoluto la posiblidad de que yo eleve a reclamación pidiendo un reembolso parcial pero PayPal determine que tengo que enviarlo de vuelta?
Gracias por la respuesta brudoll45

Re: Si, puede ocurrirte. Le pasa a mucdos usuarios que compra...

brudoll45 — Fri, 23 Jan 2015 19:21:32 GMT

A mi no me ha ocurrido nunca, sino que me han reintegrado la parte de dinero que yo solicitaba (por ejemplo, la mitad por llegar el item roto, o lo que sea)
No sé si cabe la posibilidad, o sea, también nos puede caer un meteoro. Si te quedas más tranquilo llama a paypal a su teléfono gratuito y coméntales el caso. Ellos te lo dirán mejor que nadie.

Re: Quiero un reembolso parcial, ¿reclamar a PayPal?

softmanta — Fri, 23 Jan 2015 20:42:27 GMT

Primero negocialo con el vendedor a traves de la disputa antes de elevarla a reclamación porque no es paypal no tiene autoridad para exijir un reembolso parcial esto es decisión del vendedor. Paypal sólo podrá exijir devolución total a cambio del articulo. . . Asi que ten cuidado porque podria ser que al final paypal o el vendedor te niegen la devolución parcial y te quedes sin nada

Re: Quiero un reembolso parcial, ¿reclamar a PayPal?

maximetinu117 — Sat, 31 Jan 2015 19:47:29 GMT

Entonces, Softmanta, con ese post me confirmas que si negocio el reembolso parcial con el usuario en la disputa y se niega, y elevo a reclamación, Paypal probablemente exija devolución total y me quede sin nada y además teniendo que enviárselo?

Gracias, un saludo.

Re: Quiero un reembolso parcial, ¿reclamar a PayPal?

byotechnica — Sat, 31 Jan 2015 20:36:33 GMT

No, no es lo que te dijo. Te ha dicho que para que te devuelvan el dinero, puede que primero tengas que devolver tú el artículo al vendedor.

"Paypal sólo podrá exigir devolución total (del vendedor hacia ti) a cambio del articulo (de que tú le mandes el artículo)"

Pero que si negocias con el vendedor puedes conseguir ese reembolso parcial.