Pregunta Re: El vendedor ha cancelado la transación en Archive Comercio internacional

El vendedor ha cancelado la transación

yarte — Sun, 01 Jan 2017 04:41:07 GMT

El vendedor ha cancelado la transacción unilateralmente.

Tras la subasta y mi pago del artículo y gastos del Programa de envíos global (el artículo está en Reino Unido), En un mensaje el vendedor me ha dicho que no pretendía poner el anuncio con envío internacional grátis y ha cancelado la tranasacción. A pesar de mi pago por los gastos de envío.

Según he entendido en las condiciones del "Programa de Envíos Globales", el vendedor paga el envío local al proveedor de envíos y el comprador el envío internacional. Por lo que le he pedido a mi vendedor que me dijese el importe del envío local (solo puede ser ese el problema, ya que no había incluido este gasto en el anuncio). Pero no me ha contestado y se ha limitado a cancelar la tranasacción, y ha vuelto a anunciar el mismo artículo, esta vez con la imposibilidad de comprarlo fuera de las islas británicas y solicitando la recogida en persona.

De momento he recibido únicamente el reembolso de los gastos de envío.

A pesar de todo, yo quiero recibir el artículo.

¿Qué tengo que hacer?

Un saludo y grácias por las respuestas.

Re: El vendedor ha cancelado la transación

byotechnica — Sun, 01 Jan 2017 11:06:43 GMT

No se puede cancelar unilateralmente. Y los gastos del GSP no se los pagas al vendedor, se los pagas directamente a Pitney Bowes y este no interviene en ese proceso.

Lo más probable es que el... Personaje este no se diese cuenta de que tenía activado el GSP al publicar el anuncio y que a el le cuesta igual enviarlo a Derbyshire.

Si el vendedor no quiere mandármelo no lo hará. Igual que no te pueden obligar a pagar. Del artículo te puedes olvidar y a lo único que puedes optar es al reembolso.

Puede que haya un mecanismo para anular el GSP (es la primera vez que oigo que lo haya) pero no lo hay para cancelar una transacción unilateralmente sin enviar una solicitud y que tú la aceptes.

Debes ponerte en contacto con Ebay, arriba donde pone Ayuda encontrás un enlace para comunicarte con Atencion al cliente. Reporta al vendedor y que te digan como recuperar el dinero.

Probablemente te abran un caso de artículo no recibido sin cancelación de compra y por tanto sin reembolso de comisiones para el vendedor.

Cuando acabe el proceso le votas como corresponde si el sistema te lo permite.

Re: El vendedor ha cancelado la transación

yarte — Sun, 01 Jan 2017 12:24:19 GMT

No se si me he explicado mal. Yo paqué todo al terminar la subasta (artículo y GSP) vía PayPal.
Al cancelar el vendedor la transación, he recibido la devolución de lo que pagué a Pitney Bowes, y ahora estoy pendiente del reembolso de lo que pagué al vendedor.

Leo que no se puede cancelar unilateralmente, pero lo cierto es que la transacción se ha cancelado y en ningún caso he recibido una solicitud, ni la he aceptado, ni siquiera sé como se hace.

En los detalles del artículo cancelado pone:
"Este pedido se ha cancelado.
El vendedor ha cancelado el pedido y te ha enviado el reembolso. Próximamente te enviaremos una confirmación por correo electrónico."

He hablado por chat con atención al cliente de ebay, y me aconsejan aceptar la solicitud de cancelación cuando me llegue... (curioso que ya esté cancelada cuando todavía no la he aceptado).

Entiendo que con esta forma de proceder, los compradores nos lo tenemos que pensar antes de comprar.aquí.

Re: El vendedor ha cancelado la transación

yarte — Sun, 01 Jan 2017 12:25:37 GMT

Se me olvidaba, muchas grácias por tu respuesta byotechnica.

Re: El vendedor ha cancelado la transación

softmanta — Sun, 01 Jan 2017 12:34:25 GMT

También puedes llamar al pitney bowes y preguntarles que si el dinero que has recibido es de ellos porque a mi todo esto me parece muy raro y difícilmente puede ser así.

Alguien no está explicando o entendiendo bien el asunto. No vaya a ser que el vendedor este tratando de engañarte para cubrirse.

Re: El vendedor ha cancelado la transación

yarte — Sun, 01 Jan 2017 14:02:27 GMT

El mensaje del reembolso es de PayPal:

"Pitney Bowes Limited ha enviado un reembolso
31 dic 2016 17:07:26 CET Id. de transacción: 6SA0 xxxxxxxxxxxxxxxxx
...."

Este mensaje llegó un par de minutos antes de que el vendedor me escribiera diciendo que cancelaba la transacción.

Ahora veo en mi cuenta de Paypal que hay pendiente una operación para reembolsarme lo que pagué por el artículo, y supongo que entonces me llegará el mensaje de eBay para que acepte o no la cancelacion. Algo totalmente ridículo, por cuanto deberían haberme preguntado antes de proceder a la cancelación de la transacción.

El vendedor por fin me ha contestado diciendo que no vende al extranjero. Nada más.

Re: El vendedor ha cancelado la transación

byotechnica — Sun, 01 Jan 2017 14:28:37 GMT

Posiblemente en Reino Unido los anuncios con GSP permiten cancelar la venta... Porque yo no he visto ninguna opción de cancelación unilateral, ni siquiera cuando he vendido a países a los que no hago envíos...

El primer fallo es del vendedor por no revisar que el GSP esta activado antes de publicar el anuncio.
Aunque para el vendedor no supone mayor esfuerzo que hacer una venta nacional...

No creo que te llegue ninguna solicitud en esta situación. Creo que que esta pendiente que el vendedor o PayPal autoricen ese reembolso.

Lo siento, pero en esa transacción no queda nada por hacer... 😛

Re: El vendedor ha cancelado la transación

yarte — Sun, 01 Jan 2017 14:49:39 GMT

Un posterior comentario del vendedor dice que el artículo es demasiado grande para enviarlo incluso dentro de UK.
Sé que hay una restricción en tamaño de los paquetes GSP, que dudo que supere, pero le he ofrecido hacerme cargo yo de contratar una empresa de transporte para recogerlo. Aunque no parece que tenga muchas intenciones..

Gracias a ambos por la ayuda.