Pregunta Re: Me han abierto una disputa y no se como solucionarlo en Archive Comercio internacional

Me han abierto una disputa y no se como solucionarlo

cayra-fashion-doll — Tue, 01 Aug 2017 12:42:24 GMT

Buenas tardes.

Soy una persona que ha vendido un artículo a Arabia Saudita.
El comprador compró mi artículo el 22/06 y dice que aún no le ha llegado por lo que me ha abierto una disputa que no se como solucionar.

Me he comunicado con el comprador mediante un par de mails y este, me indica que no le ha llegado a día de hoy su paquete.

Tras realizar el seguimiento del pedido he visto que el 10 de Julio le intentaron entregar el paquete en su domicilio pero que la persona se encontraba aunsente y supongo que tendrá que ir a recogerlo a la oficina de correos.

Le he escrito un mail indicandole esto mismo pero me responde diciendo que no le han intentado entregar nada en esa fecha y que tras pagar el dinero del envío, es mi responsabiliad que le entreguen el paquete en su casa.

Desde el 10 de Julio han pasado muchos dias pero el paquete aún no se me ha devuelto y Paypal me han reclamado el dinero del artículo (porque imagino que se lo han devuelto al comprador)

Ahora no tengo ni el árticulo, ni el dinero y aúnque le he indicado al comprador que se acerque por su oficina de correos a recogerlo, me dice que ahora no puede porque se va de viaje un mes.

Por favor, necesito ayuda porque nose como resolver esta situación.

Muchas gracias y un saludo.

Re: Me han abierto una disputa y no se como solucionarlo

flash7360 — Tue, 01 Aug 2017 14:16:40 GMT

Tanto por el tracking de Correos como por lo que aportas da la sensación de que el paquete esta, o paralizado, o perdido.

Puede que el paquete se haya "evaporado", se haya entregado sin firmar, haya habido una incidencia al registrar la entrega, o metido erroneamente en un PO Box si el comprador tiene uno y los empleados de correos estan habituados a usarlo por rutina (estas cosas pasan también en España).

El 10-7 sale "in the PO Box" (apartado de correos, buzón en oficina). ¿Le has dicho lo de PO Box al comprador?

Es que lo de "es mi responsabiliad que le entreguen el paquete en su casa" me huele a chamusquina...

¿Estamos ante el truco del P.O. Box? ¿Lo enviaste a un PO Box?

Re: Me han abierto una disputa y no se como solucionarlo

cayra-fashion-doll — Tue, 01 Aug 2017 20:14:05 GMT

Le he comentado al comprador que igual el paquete está en su oficina de correos desconociendo que pudiera tener un PO Box. Esto no se muy bien que es pero según su respuesta parece ser un apartado de correos o casillero donde dejar paquetes.

El comprador debe estar acostumbrado a recibir paquetes por la Agencia de transporte Aramex por lo que me indica en su mail.
Este me indica que Aramex le avisa y le llama cuando le van a entregar normalmente un paquete.
Yo le he indicado que he averiguado que es aftership quien está gestionando el paquete.

Dice que es mi responsabilidad ya que cree haber pagado pagado un precio muy elevado de gastos de envío y que por eso debo encargarme yo.

Yo el envío no lo hice a ningún PO Box o desconozco si lo lo es ya que parece ser el nombre de un edificio en el que me indica número de apartamento y todo.
Tengo el resguardo de correos guardado donde se indica dicha dirección.

¿Críes que debo preguntarle si tiene un PO Box? He pensado incluso en mandar un mail a aftership para ver si me dicen donde se encuentra el paquete.

Entonces, si se hubiera perdido el paquete, a parte de tener una disputa abierta, y deberle dinero a Paypal, no es posible recuperar mi mercancía?

Muchas gracias por la ayuda y la contestación tan rápida.

Re: Me han abierto una disputa y no se como solucionarlo

flash7360 — Wed, 02 Aug 2017 07:58:05 GMT

Un P.O. Box es un apartado de correos, si lo enviaste a dirección privada debería de haberse entregado en ella.

Excluye países "complicados" en tus próximas ventas y PO Boxes como dirección de entrega. Ahora ya funciona en la plantilla la desactivación de países destinatarios (estuvo mucho tiempo sin funcionar).

El código RF es el de carta certificada internacional de Correos. Los servicios nacionales de correos se pasan los paquetes de unos a otros, el tracking lo puedes comprobar en Correos (servicio nacional español) y en Saudi Post (servicio nacional saudí). El seguimiento de Correos, muy simplificado, sale "en proceso de entrega", en el de Saudí Post, mucho más detallado, sale "bajo proceso" y dándole a más info que desde el 2017-07-10 - 08:54:23 AM está "In the P.O.Box".

Eso es lo que vale oficialmente, lo que digan trackings de terceros NO. Tu has pagado a Correos para que envíe a Arabia Saudita.

Aftership es una empresa de seguimiento integrado de trackings, NO es un servicio de mensajería, pertenece a toda esas empresas que no hacen nada y aparentan hacer cosas, al igual que Packlink y Genei que conectan con transitarios, Aftership no envía nada solo conecta seguimientos. No digas nunca a nadie que va a recibir algo por esas empresas, el envío nunca se hace por ellas.

Aramex... Aramex ES UN COURIER, tú no has enviado por courier, has enviado por el servicio nacional Correos de España. Aramex en principio no tiene nada que ver con el asunto salvo que tenga un contrato con Saudi Post para entregas.

O sea, lo oficial es que Correos pasa el paquete a Saudi Post, y ahí esta encallado el tema.

Si hay problemas con eBay o Paypal DEJA MUY CLARO QUE EL PAQUETE ESTA PENDIENTE DE QUE EL COMPRADOR LO RECOJA, que esta en la oficina de correos destinataria esperando la recogida.

¿Has dicho al comprador que mire la página de su CORREO NACIONAL para saber dónde esta su paquete? Y si tiene PO Box... pues tiene el paquete en su PO Box. Dile que tu pusiste la dirección te facilitó eBay y Paypal (se la pones íntegra), y que lo que haya hecho Saudí Post según sus costumbres sale de tu control.

Re: Me han abierto una disputa y no se como solucionarlo

cayra-fashion-doll — Wed, 02 Aug 2017 19:28:50 GMT

Buenas tardes.

Según me comentaste lo del PO Box, estuve investigando sobre ello. Desde luego a mi la dirección, no me parece la de un PO Box pero aún así le he preguntado al comprador y aunque me ha respondido a otros temas, sobre el PO Box no me ha dicho nada. Volveré a insistir a ver que me dice.

Desconocía totalmente lo de que la pagina aftership fuera solo para consultar trakings. Avisaré ahora mismo al vendedor indicándole que está en su oficina nacional de correos. Tambien me metido en la pagina oficial de Saudí Post y voy a enviarles un mail para ver si me pueden dar más detalles del paquete.
Igualmente ya me he puesto en contacto con ebay y les he comentado el caso, solo que como es internacional, me han dicho que me lo van a gestionar desde EEUU.

Lo que me parece super raro es que desde el 10 de Julio se haya quedado en la oficina o en el PO Box y al no ir a recogerlo nadie, no se devuelva ¿no? No se como funcionarán allí, pero aquí Correos si tardas más de 15 días en recogerlo se devuelve.

Desde luego no será a un país al que vuelva a vender.
Lo más gracioso de todo es que la persona parece estar muy interesada en el producto, ya que le he asegurado de que si se me devuelve el paquete yo le re-embolsaré el dinero y me ha respondido diciendo me que necesita el producto y que si se devuelve se lo vuelva a mandar....eso si mediante una compañía mejor de envíos y sin cargar él con los costes...flipante.

Os mantendré informados de como evoluciona el asunto.
Muchísimas gracias por la ayuda porque realmente me ha servido de mucho.