Pregunta Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de... en Archive Comercio internacional

franqueo de retorno

lorotito — Sat, 07 Dec 2013 13:14:56 GMT

Si el vendedor envia por error art/ equivocado y te dice que te enviára el art/ correcto sin coste de franqueo, cuando lo devuevas ¿ Porqué tengo que pagar el franqueo de retorno si no es culpa mia?Gracias. Saludos.

Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

tonosevilla — Sat, 07 Dec 2013 15:15:11 GMT

Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de los gastos. Otras cosa sería que por cualquier motivo no quieres el artículo y solicitas devolverlo. Ahí si correría a costa tuya esos gastos.

Pero en tu caso, si el error es producido por el que lo vende, no costearía yo el retorno.

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

lorotito — Sat, 07 Dec 2013 20:18:04 GMT

Hola: Gracias por la respuesta. He devuelto el item siguiendo las instrucciones del vendedor ( que por cierto es un power seller), y le he comentado el importe del franqueo a UK (8,65€), alrededor de un 40% del total de la compra. Esperaré a que me responda. Pero si no dice nada. ¿como puedo reclamarle ese dinero?. Nunca me habia pasado ésto. Todavia no le he votado, pero no me gustaria hacerlo negativamente, sin agotar todas las opciones. Gracias. Un saludo al Foro.

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

byotechnica — Sat, 07 Dec 2013 20:46:56 GMT

No podrás reclamar ese dinero de ningún modo. Y espero lo hayas mandado por certificado mínimo.
"¿ Porqué tengo que pagar el franqueo de retorno si no es culpa mía?"
Porque generalmente las devoluciones las paga el comprador. Pero debería devolvértelo al recibirlo.

Aunque deberías haber abierto un caso de artículo distinto a la descripción.

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

lorotito — Sat, 07 Dec 2013 21:16:40 GMT

OK. Gracias por tu respuesta. Le he mandado un correo al principio cuando comprobé que el art/

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

lorotito — Sun, 15 Dec 2013 14:42:20 GMT

Hola: El vendedor ha recibido el Art. devuelto y me ha mandado un email donde dice que lo siente y que me envia el art. que me sirve. pero de devolver el importe del franqueo de retorno, no dice nada, a pesar de que cuando le hice la devolución por certificado le di por email el nº de seguimiento y el importe del envio. Respecto a abrir un caso por envio distinto al anunciado, al principio, cuando lo recibí así se lo comunique a través de Ebay. ¿Que debo hacer?¿ Esperar a recibir el art. y si como espero, esta vez sea correcto? ¿ Solicitarle de manera amistosa el reintegro del coste de retorno, habida cuenta de que como reconoce en el correo en el que me indica que lo siente y qie me envia el nuevo art. sin coste adicional? ¿ En caso de que no lo acepte? ¿debo abrir una disputa?
Lo que no entiendo, es como un vendedor de ésta entidad no reintegra por norma los gastos de retorno de sus clientes. Cuando el error ha sido suyo .Y además de los trastornos que les ocasiona el tener que devolver algo que no se corresponde a lo pedido les ocasiona un gasto adicional.. Gracias por sus Respuestas. Felices Fiestas para todos,Y un saludo al Foro.

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

byotechnica — Sun, 15 Dec 2013 20:00:41 GMT

Puedes pedir de manera amistosa el dinero del retorno, ya que ha sido un gasto ajeno a ti. En cuanto recibas el artículo y compruebes que es correcto debes cerrar la disputa.

Pero no existe la posibilidad de abrir un caso o reclamar sobre el coste de la devolución porque no son obligatorios.

Asi que debes sugerir de manera ligera que aun esta pendiente el voto. T te digo que lo sugieras disimuladamente porque no se permite chantajear a los usuarios con el voto en ninguna circunstancia.

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

lorotito — Sun, 15 Dec 2013 20:30:31 GMT

Gracias. por tu respuesta.- Así lo haré, y os tendré informados. Saludos.

Re: Si el error es del vendedor, tendría que hacerse cargo de...

lorotito — Mon, 30 Dec 2013 22:03:57 GMT

Hola: Siguiendo con el hilo de éste tema, hoy le envié un correo al vendedor diciédole que aún no he recibido el art. de referencia, a pesar de según su orden se envió el pasado dia 13. En su contestación me dice que espere hasta el dia 23 de Enero, que en estas fiestas hay mucho ajetreo, y que si entonces no lo he recibido, pués que se lo diga y que ellos me reintegrarian el dinero o me enviarian otro art.- Me comenta que" Por desgracia, como la parcela es inferior a 100 GBP en el valor no se emitió una referencia de seguimiento para el paquete, aunque todavía es totalmente asegurado ." Si el paquete no ha llegado con usted una vez transcurridos 25 días hábiles , Royal Mail , se reconocerá el paquete ha sido perdido y somos capaces de reemplazarlo o le consolidaremos por completo - el que sea de su preferencia en su caso. Aunque el paquete debe llegar con usted mucho antes de esta fecha por favor háganoslo saber entonces (23 de enero) , si usted todavía no ha recibido la orden.
Espero que esta información sea de alguna ayuda para usted y si hay algo más que lo que pueda ayudar , mientras tanto , por favor hágamelo saber . "
Mi respuesta es que el dia 4 de Enero me caduca el plazo para presentar reclamación (45dias desde la compra)
y que de no hacerlo quedo sin protección, y su respuesta es: Hola,
Hemos enviado la mercancía, el problema es con el servicio postal y la entrega a través de las vacaciones de Navidad.
Por favor, sea paciente.
¿Que os parece? ¿ No deberia de presentar reclamación el dia 3 de Enero si no me llega el envio? ¿Por que el primer envio fué certificado con nº de traking, y en éste no lo certifican para asegurarse el envio, del mismo modo que yo certifiqué el retorno?. Gracias: Saludos y Feliz Año Nuevo.