Pregunta Re: Estafa en compra de articulos voluminosos en Archive Comprar en eBay

Estafa en compra de articulos voluminosos

viann4761_cgi8ink — Thu, 20 Aug 2015 16:03:35 GMT

Buenas tardes,

En primer lugar soy novata y en segundo lugar perdona que me explaye.. Pero por si acaso a alguien le puede servir os cuento mi experiencia con pedidos voluminosos en Ebay.

Compre un colchon y unm canape de matrimonio, que me llego roto el 12 Agosto. Pague 115 eur por el canape y 35 por el envio. Al contactar con el vendedor me dice que es normal y que ha podido ser por culpa del transportista.

No me da la opcion de devolucion, directamente me ofrece enviar las piezas que estan defectuosas.

Como me corre prisa y el canape lo necesito, acepto . Me confirman que las piezas llegaran el 17 Lunes, pero nunca llegaron.

Vuelvo a contactar con el vendedor y netre excusas y mucho blablabla me dice que hubo en medio un festivo nacional (que cayo en sabado) y me vuelve a ofrecer enviar las piezas. Como no me fio, le digo que no, que segun la ley puedo devolver un articulo roto y que se pase a recogerlo

Me dice que lo devuelva si quiero, pero que el coste de devolucion lo pago yo ......y se rie!!!!

Abro disputa en paypal y me dan la razon. Para que me reembolsen tengo q enviarles el canape (70kg de peso 135 de ancho, 195 de largo y 45 de alto) con numero de seguimiento.

Intento negociar con la agencia que me trajo el canape (GEFCO) pero no sirven a particulares y me aconsejan que hable con el vendedor. Intento de nuevo pedirle al vendedor que venga a recoger el canape o que facilite al menos que pueda hacerlo mediante su agencia aunq pague yo los costes.

Respuesta del vendedor (ojo q tiene 850 votos positivos en Ebay)

Las condiciones de devolución estan especificadas para el portal xxxxxx.com, no para la tienda ebay. Un envío de un canapé cuesta al rededor de los 100€ para un particular. Esa opción se la indicamos en un primer momento, se acuerda? cuando usted no quiso llegar a un acuerdo. (se refieren cuando no quise arriesgarme de nuevo )

Al dictaminar paypal la devolución por sus medios, tiene que contratar una agencia como seur, etc para el envío del canapé.
Siempre hemos querido solucionar los problemas, podemos enviarle nuestro transporte siempre que modifique las valoraciones negativas completamente injusta hacia nosotros. De esta manera usted soluciona su problema y nosotros recuperamos la imagen de nuestra empresa.

Pocas empresas aceptan esos envios tan grandes y ninguna lo recoge en tu casa (todas en el portal y vivo sola..asi que imaginaros para mover esas piezas yo sola por las ecaleras..en fin..). Seur y TNT q son las unicas q cumplen con el numero de seguimiento y pueden venir a buscarlo. Seur me pide 245 EUR y TNT 168 + iva (y eso si las medidas que les he dado (q son las q aparecen en la factura) son correctos..si el peso fuera distinto tocaria pagar la diferencia)

En resumen, esa clase de "especialistas" en muebles o articulos de mucho volumen saben que los gastos de devolucion son mas altos que los de compra. Por lo que no compensa volver a enviar el producto rotos o defectuoso y solo esperan el momento para extorsionarnos o que pasemos del tema por puro cansancio. A mi me queda gastarme otros 150eur para reenviar su basura de vuelta o aguantarme calladita y dar por perdidos los 150 eur q he pagado por incauta

Ya he mandado el email a Ebay con el encabezado y ya he hablado con paypal, en ambos casos , muy buenas palabras, muy educados todos, pero las normas son esas..hay que devolverles el articulo aunque te cueste mas que comprar el articulo nuevo.

Bueno, espero que a alguien le sirva.

Saludos 😞

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

byotechnica — Thu, 20 Aug 2015 16:20:58 GMT

Te recomendaría que te des de alta en Paypal Devoluciones, para que puedas recuperar los gastos de envío de la devolución... Pero cubren hasta 30€ como máximo.

Le dices al señor ese que te recomendamos cambiar el voto solo cuando arregles el problema. Que cambiar el voto solo se puede hacer una vez y que además tiene un plazo limitado.

Le comentas que son responsables de que el pedido llegue correctamente y que si se ha dañado por el transporte que principio te solucionen lo tuyo y que después reclamen va su empresa.

Y si no tienen interés por arreglar el tema quizás ese voto esta puesto correctamente.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

viann4761_cgi8ink — Thu, 20 Aug 2015 17:10:38 GMT

Muchas Gracias byotechnica por el apoyo.
Ya me di de alta en paypal devoluciones.

Saludos

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

brudoll45 — Thu, 20 Aug 2015 18:08:34 GMT

Yo esto creo que es una clarísima extorsión del voto, y deberías comentarlo con atención al cliente

Siempre hemos querido solucionar los problemas, podemos enviarle nuestro transporte siempre que modifique las valoraciones negativas completamente injusta hacia nosotros. De esta manera usted soluciona su problema y nosotros recuperamos la imagen de nuestra empresa.

Contacta con ebay por medio de teléfono o chat, y diles que te han escrito eso en el mensaje. En la página de la política de extorsión en votaciones puedes contsctar y acceder a un formulario donde como verás puedes pegar el texto del correo y otros datos.

http://pages.ebay.es/help/policies/feedback-extortion.html

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

tonosevilla — Thu, 20 Aug 2015 18:29:23 GMT

Ese vendedor actua como EMPRESA y por tanto tiene unas obligaciones que TÚ como cliente/consumidor tiene que satisfacer por Ley.

Yo creo que deberías aguantar el tirón y quedarte con esos artículos y EXIGIR al vendedor que responda del artículo fracturado.

Sea el transportista o lo haya enviado así, los vendedores somos responsables de que todo te llegue en perfectas condiciones. (Si fue el transportista, ya solicitarán a ellos la reparación del daño).

Ahora, al irte ya con Paypal y ganar...te va a costar el dinero con los gastos de devolución.

Yo no dejaría el asunto cerrado, es mucho dinero.

Aunque también pienso que te excediste en tomar la decisión tan rápida de querer devolver... no sé

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

p3ricus — Thu, 20 Aug 2015 19:56:03 GMT

Ni se te ocurra aceptar modificación de voto antes de que te hayan dado solución, porque si no una vez tengan el voto bonito ahí te quedas.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

softmanta — Thu, 20 Aug 2015 22:59:55 GMT

No modifiques el voto ni antes ni después pero no se lo digas . Buscate mensajerías pequeñas casi que pasan desapercibidas hay muuuuuuchas y quizas te lo lleven por 30 euros que son los que te devuelve paypal o por 50 pero por mi fuera ese vendedor se come su colchón a lo que me cueste. Es cuestión de sentarte una mañana frente al pc y empezar las llamadas telefónicas .

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

p3ricus — Fri, 21 Aug 2015 06:37:31 GMT

Y demostrar a paypal q le estan extorsionando con el voto no sirve para que le devuelvan el dinero sin tener que enviar nada? 😞

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

viann4761_cgi8ink — Fri, 21 Aug 2015 11:53:18 GMT

Ya les he mandado eso a Ebay, pero no se han posicionado. No han dicho nada todavía

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

byotechnica — Fri, 21 Aug 2015 11:57:26 GMT

Si es por mensajería va a tardar. Por Chat o teléfono la respuesta es inmediata.

Pero no te diran que medidas van a tomar si lo hacen.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

viann4761_cgi8ink — Fri, 21 Aug 2015 15:50:01 GMT

Dos cabezas piensan mejor que una y aquí tenemos muchas cabezas!! Muchísimas gracias a todos por vuestras ideas! ❤️

*p3ricus, la cosa es que Payapal es la parte financiera del asunto (el tema de los votos es cosa de ebay y por ahora no se han posicionado) . Según me han explicado los chicos de Paypal, ellos actúan como un seguro. Si el vendedor no cumple, ellos actúan. En este caso me han dado la razón ,con la mala suerte que el valor de la devolución es mas alto que el de compra. Si paso del tema para ahorrarme el dinero de devolución, la disputa se cerrara en 10 días y le darán la razón al vendedor.

*tonosevilla, como puedo EXIGIR al vendedor que responda del artículo fracturado?
*softmanta, como puedo buscar mensajerias pequeñas y que faciliten el numero de seguimiento?

Después de tantas llamadas a paypal, a ebay, al vendedor a los transportistas,.. empezaba a sentirme sola ante la burocracia y los vacíos del sistema. Aunque al final acabe palmando pasta por incauta (ya lo voy asumiendo), me alegra haber podido compartir mi experiencia y tener vuestro apoyo .

Saludos y gracias de verdad!

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

softmanta — Fri, 21 Aug 2015 20:03:20 GMT

En Internet puedes buscar mensajerias también puedes subastar tu trasporte en uship que estos transportistas se están moviendose continuamente por todo el país . . .https://www.uship.com/es/?page=brandes&-_uship_exact&gclid=Cj0KEQjwmNuuBRDTu5rDjr2kxJsBEiQAWlm6Uh0HIq5sD1rH4OQpDkqYv9uVhknWQF_ILh4VBakG-bMaAoN98P8HAQ&alwaysShowCCTA

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

rodrirue — Fri, 21 Aug 2015 23:07:20 GMT

Un envío de un canapé cuesta al rededor de los 100€ para un particular. Esa opción se la indicamos en un primer momento, se acuerda? cuando usted no quiso llegar a un acuerdo. (se refieren cuando no quise arriesgarme de nuevo )

Te avisó, ahora lamentaciones para que puedas recuperar tu dinero y en ese momento Paypal te dará la razón, de momento necesitas cumplir tu parte de la resolución y mientras tanto la razón está en el aire.

Si algo llega golpeado o deteriorado se tiene que rechazar evitando llegar a esta situación.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

viann4761_cgi8ink — Sat, 22 Aug 2015 08:53:19 GMT

Hola Rodrirue
El se refiere que me ofreció mandar su transporte con las piezas de sustitución.
Pero nunca las mando. Y cuando volvio a insistir y prometer de que esta vez si volveria a mandarme las piezas ya no me fiaba.
Ademas me dijo que tiene 15 dias para solucionar una reclamación. Entre la fecha de entrega y sus 15 dias yo me quedaba fuera de plazo (14 desde la compra)para reclamar.

Al final he pensado ir a poner una denuncia en la guardia civil y cancelar el pago de la visa.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

byotechnica — Sat, 22 Aug 2015 09:43:47 GMT

Antes de la guardia civil pregunta en consumo...

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

rodrirue — Sat, 22 Aug 2015 10:47:18 GMT

Siendo así lo entiendo mejor, a pesar de ello entiendo que la clave de todo es como llegó el bulto ¿con daños visibles externos? si es así tienes que asumir tu parte de culpa, rechazar el paquete o poner la incidencia en el albarán de entrega y contactar muy rápido con el vendedor. Normalmente las agencias solo admiten reclamaciones en las 24 primeras horas de la entrega.

Si los daños son internos olvidamos la agencia y es totalmente culpable el vendedor, por lo que se merece que no dejes el tema en saco roto y tomes todas las medidas necesarias. Espero que te salga bien, ya nos dirás.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

yol.an5 — Tue, 25 Aug 2015 08:53:32 GMT

Denuncialo ante delitos , es la única forma de evitar estos abusos, como el que me queria timar a mi ,otro indeseable sin escrúpulos y con tintes de analfabtismo total propios de ciertas etnias.. aqui entran muchos piratas y gente sin estómago a timar a los clientes, ebay debería tomar medidas drásticas contra esos ladrones, porque eso es lo que son estafadores y ladrones.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

Anonymous — Fri, 28 Aug 2015 13:58:08 GMT

Algo parecido me ocurrio pero con un articulo menos voluminoso.Colclusion: Ebay y su politica no protege para nada al comprador es mas cualquier intento de resolverlo es frustantre,Pregunta para Ebay si cuando compras un articulo la mayoria de veces los gastos de envio los pagamos los compradores y si es gratuito tambien, porque ante una devolucion debemos asumir de nuevo este coste,Respuesta ???????? de Ebay,claro como le permiten al vendedor poner lo que le venga en gana en su polica de devoluciones y Ebay se lo admite pues asi nos va a los que compramos ante estos sujetos,Ebay no sive absolutamente para nada en estos litigios de devoluciones o no entrega de pedidos reclamaciones y no te digo nada como pages los articulos fuera de Paypal entonces no recuperas un duro,la respuesta mas **bleep** que he leido es que esto es Ebay y es lo que hay.paciencia para aprender perder.

Re: Estafa en compra de articulos voluminosos

viann4761_cgi8ink — Fri, 04 Sep 2015 17:04:24 GMT

No Rodrirue, el paque te estaba perfecto por fuera. ni siquiera sucio o con golpes. La sorpesa es que he visto que ebay le ha quitado una de las dos valoraciones que le pude!!!!!! Después de haberle reportado y haberles informado de sus correos! increible!!!