Pregunta Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY en Archive Comprar en eBay

RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

oscarpk — Sun, 06 Jan 2019 13:32:32 GMT

Hola, compre una colonia y no me llego, el tracking en correos, ni funcionaba en correos.es, ni llego a la oficina de mi ciudad, ni sabian donde estaba, contacte con el vendedor para que fuera a reclamar, y basicamente me decia que me buscara la vida que el no podia hacer nada. En el tracking de correos francia salia que la direccion estaba incompleta y no se podia entregar(cosa que es mentira por que compre la misma colonia en belgica despues y la tengo ya en casa, con la MISMA direccion).

Ese es el tracking, volvio a francia por no poder entregarme el paquete, y me dice ebay que no procede el reembolso, y que vaya yo a reclamar a correos? Pero que poca verguenza es eso, yo no soy quien tiene que perder el tiempo y buscar donde esta un paquete perdido, que en su tracking original dice que ya volvio a fracia.

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

flash7360 — Sun, 06 Jan 2019 13:57:34 GMT

Efectivamente, Correos NO RECONOCE el seguimiento CC***240***FR, y no es por el tiempo transcurrido ya que esto tiene menos de un mes. El anuncio indica que el envio es por La Poste - Lettre Prioritaire Internationale, esto va certificado y con seguimiento.

Sin embargo en La Poste ese seguimiento sale totalmente detallado, CON LECTURAS EN ESPAÑA (Cuando entra un paquete en España las lecturas ya son de Correos).

Fantástico.

Darte como pista de que en el tema de los seguimientos la cosa se ha complicado, parece ser que hay un nuevo sistema que Correos NO soporta CON VISIBILIDAD (tracking online, hay seguimiento de fondo pero NO online).

El tema de los seguimientos esta haciendo mucho daño a los vendedores, no te creas que eso solo afecta a los compradores.

Si, claro, ya me imagino que a ti eso no te importa y lo que quieres es que te dé una solución, pero NO existe solución, ya que representa que NO has recogido el paquete.

18/12/2018 Su paquete no puede entregarse actualmente a su destinatario debido a que la dirección de entrega está incompleta. El destinatario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para aportar los complementos necesarios.

26/12/2018 Su paquete va a ser devuelto al remitente debido a un rechazo del destinatario.

¿Se dañó la dirección de entrega en el paquete? (Roces, suciedad). Es que según lo que dices es la unica posibilidad, además de que el seguimiento deberia de salir en Correos YA QUE en Francia HAY LECTURA DESDE España. La unica excusa posible es que no exista VISIBILIDAD La Poste -> Correos al igual que pasa con Correos -> USPS (USA).

Cuando se compra una cosa por correspondencia SIEMPRE hay que vigilar el curso de lo comprado, NUNCA hay que fiarse de que todo esta controlado porque, como has averiguado, nadie controla nada si no lo controlas tú.

Puedes pedir al vendedor que te lo vuelva a enviar, pero claro tendras que pagar otra vez el correo ya que él no tiene la culpa de que haya pasado algo en el envío, tú tampoco claro, y tanto ebay como correos pasarán olimpicamente del tema, este es otro de los inconvenientes de la compra por correspondencia.

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

3beta — Sun, 06 Jan 2019 20:18:06 GMT

Hola oscarplmb,

Ampliando información a lo ya respondido.

Te voy a exponer un ejemplo real y a continuación te voy a explicar que debes hacer:

Yo como comprador: Un ejemplo y funcionamiento de Correos si te vas a la web de Correos sigue este número de seguimiento PK58R60460676010120160N y te quedarás helado de lo que vas a ver, es decir Correos tiene muchísimos problemas y se inventan las cosas con la finalidad de no tener acumulación y retrasos.

Ahora vamos a lo que te ha sucedido a ti y como ha actuado eBay:

Opción 1:

Que dicho vendedor te lo ha enviado a la dirección que dispones en eBay, es decir según eBay los Vendedores estamos obligados a enviar a las direcciones que ofrecen ellos y en la realidad no es así... ya que precisamente es Paypal y a respuesta de esta consulta sigue siendo quien lleva todo el tema del dinero y muchos vendedores les ha puesto las cartas sobre la mesa boca arriba e incluso enfrentándose contra eBay.

Obviamente eBay puede decir lo que quiera que cuando sucede esto vas a Paypal y ellos te devuelven el dinero.

Opción 2:

Existen vendedores internacionales que realizan los envíos muy estratégicamente y es otra alerta en eBay que dicha estrategía se ha empezado a usar en otras Plataformas y consiste en lo siguiente:

El vendedor te va a realizar el envío pero no exáctamente a la dirección de envío que indicas en Paypal sino que te va a respetar Nombre, Apellidos, Calle y CP...

Vendedor lo envía, llega a País destino... Correos verifica que la calle le falta el Nº o le falta el Piso y que hace lo devuelve al vendedor.

Tú como comprador abres el caso en eBay, eBay verifica pero no al completo dicho justificante y los datos de envío completos y sin más pierdes el dinero ya que para eBay el no recoger o no atender una compra es perder el dinero.

Que es lo que debes hacer:

Te vas a Paypal y hablas con ellos y lo sucedido... van a abrirte una reclamación y van a realizar una investigación muy diferente y con más profundidad que eBay y ya por empezar piden al vendedor el Justificante de dicho envío en donde viene Nombre, Apellidos, Calle, CP, Localidad, Peso, Fechas y como no cuadre algún dato te devuelven el dinero.

Los Vendedores y Compradores no están para perder el tiempo:

Ni el vendedor esta para averiguar si las direcciones que proporciona el comprador son verdaderas ni tienen que estar verificando dichas direcciones.

Ni el comprador debe perder el tiempo y hacerse mala sangre porqué eBay siga actuando como Jueces (se recuerda que no lo son) y mucho menos en casos que se maneja dinero = producto

OBSERVACIONES: Sigo pensando que la Directiva, Dueños, etc... de eBay (que a nivel personal son los mismos dueños que Paypal) deben sentarse y hablar. Hay muchas personas, Empresas en España tanto como vendedores que como compradores (ya que personas son de igual forma) que están actuando con sus propias normas y políticas.

He dicho... ya que precisamente lo que te ha sucedido a ti yo ya lo he visto en otras plataformas hace 40 días y estoy cansado que seamos nosotros los que paguemos los problemas... eBay dispone de un seguro, Paypal dispone de un seguro... y sino reclamas, ellos ganan.

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

oscarpk — Sun, 06 Jan 2019 21:00:13 GMT

Muchas gracias a los 2 por tomar tiempo en contestar, yo tengo negocios, y se que no sera culpa del vendedor, pero si es el ultimo responsable, y sobre todo ebay, que me contesta 5 o 6 emails diciendo que vaya a correos y lo recoja basicamente.

Si se tomaran el tiempo para leer, verian que llevo 12 años registrado en ebay, usando la misma direccion y siempre me llego todo, es mas, compre la misma colonia despues por que era para un regalo, en belgica, y llego sin problemas, y correos si aparecia el codigo, es mas hable con el JEFE de carteros, y NUNCA llego ese paquete a mi ciudad, ni saben de su existencia(no habia ningun paquete incompleto en mi ciudad(que es pequeña y solo hay una oficina, ni que viniera de francia).

Despues en el tracking se ve perfectamente que VOLVIO a francia, y actualmente intentaron entregarlo al vendedor, pero se ve que no pudieron y pone que pase a recojerlo a la oficina, que esta a 7 minutos desde donde la envio.

No ago mas que responderles el email, y me responden en plan generico, como que pasan de razonar, que yo no lo he devuelto, ni he puesto mal la direccion, ni soy el ultimo responsable, igual esperan que me vuelva a francia a por el pedido, cuando yo lo compre para recibir en determinada fecha, y al no llegar lo compre en otro sitio.

Lo normal es que se me devuelva el dinero, y el vendedor vaya y recupere su paquete a laposte.fr o les pida a ellos explicaciones, lo voy a reclamar por paypal, pero algo que es bastante claro y sencillo a saber cuanto me lleva, ahora paypal pone que tiene hasta el 30 de enero para responder el vendedor, y yo que pensaba que ebay y su proteccion de si no llega te devolvemos el dinero era algo mas serio.

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

3beta — Mon, 07 Jan 2019 02:17:40 GMT

Hola oscarplmb,

Puedes solicitar a Paypal que lo eleven a reclamación, es decir ahora Paypal os esta dejando que entre tu y el vendedor llegueis a un acuerdo entre los 2 y Paypal no va a intervenir hasta el 30/01/2019 pero debido a que es un problema de que no has recibido una compra puedes solicitar que lo eleven a reclamación y aquí se acabaron las negociaciones, es decir va a ser Paypal quien comience las investigaciones y tome una solución.

Como te dije y en referencia a este tipo de problemas Paypal se esfuerza más que eBay hasta incluso te devuelven el dinero a ti (lo ponen ellos de su seguro) y al vendedor no le quitan nada... aunque si observan lo del Justificante y sino cuadran los datos se lo quitan al vendedor y te lo dan a ti.

Que eBay actúa de esa manera ya no es tema tuyo sino de eBay y el departamento oportuno de quien se ha encargado de ese problema, es decir y como es normal tu te sientes "cara Poker" de preguntarte pero que respuestas son estas, que me quede yo sin dinero, sino he recibido mi compra... no te preocupes de verdad... lo único que debes ser un poco paciente cuando abres los casos en Paypal ya que disponen de unos plazos pero el solicitar la elevación a reclamación la puedes realizar.

Saludos

Luis

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

flash7360 — Mon, 07 Jan 2019 13:52:27 GMT

Dices: "... y correos si aparecia el codigo, es mas hable con el JEFE de carteros, y NUNCA llego ese paquete a mi ciudad, ni saben de su existencia"

Normal. Lo que pasa es que el tracking pierde visibilidad ONLINE, o sea, en oficina si hay tracking, dónde no lo hay es online (Correos tiene 3 sistemas de comprobación de tracking, el online, el interno, y si no sale nada viene el de contactar con los corresponsales, gestion que usualmente tarda mes y medio).

Si la dirección no venía completa es normal que en tu oficina de area NO llegase el paquete, ya que si la direccion esta destruida no pueden asignar el paquete, el paquete de queda congelado en el centro de distribución de reparto.

No me fío de las cosas por sistema (puede que sea deformación profesional de muchos años). Compre recientemente una cosa en USA, teniendo en cuenta que ebay ha cambiado muchísimo, me tomé la molestia de controlar el proceso, tanto en USPS como en Correos.

1) Cuando el vendedor pide la etiqueta de envío sale (o pone) el articulo como enviado, lo cual es FALSO.

2) USPS tardó 5 días en recibir el artículo, en este momento el tracking de Correos no indicaba nada. El paquete va circulando en USA sin indicarse nada en Correos.

3) Cuando entra en España sale registrado en Correos JUNTO con todo el historial USA, esto indica que el numero de seguimiento SIEMPRE hay que seguirlo EN ORIGEN, origen manda, no en destino, y en los operadores reales, como he repetido un montón de veces en estos foros.

Recomiendo que se haga eso, ya que comprar por correspondencia tiene riesgos evidentes, además, se aprenden las operatorias reales y quedan al descubierto las apariencias.

Fijate que si hubieses hecho esto que hice yo hubieses detectado enseguida la incidencia. Lo que hay que hacer entonces es presentarse en la oficina de area con el tracking y que ellos contacten con el centro de reparto y localizan el paquete inmediatamente. El paquete queda en espera 7 dias tal como indica el tracking de La Poste.

He podido consultar con detalle tu incidencia porque leí el post antes de que borraran los datos. Yo soy un usuario EXACTO a tí, un simple particular, lo que se llamaba antes "un ebayer", no tengo ningún acceso colateral dentro de ebay. Me cuestiono eso de borrar el link a un anuncio o el dato de un seguimiento en el foro, para mí eso no es privacidad, es OPACIDAD, que no es lo mismo. Los datos los publica el usuario concernido, no alguien ajeno a él, precisamente por culpa de esa opacidad no se pueden investigar muchas cosas para aprender de los fallos.

Cuesta mucho responsabilizarse de lo que uno NO hace, díria que eso es hasta inconstitucional (como ahora esta de moda llevar cosas al constitucional habría que probarlo a ver que pasa ).
Ejemplo: el mismo vendedor al que has comprado, tiene sólo un negativo, copio y pego su comentario:
Voto negativo: Received this and the contents had leaked out the bottle is pretty much empty. Respuesta de *****27 : Je ne suis pas responsable si la poste ne prend soins des colis désolé

Suerte con paypal, pero la información que tengo es que paypal considera que el comprador debe de preocuparse de su compra, y creo que el vendedor es un profesional convencional, 3000 y pico votos desde 2005 no indica que sea un merchant chino. Y en cuanto a que vaya a coste de paypal por quedar bien pues 94 euros no son 15 euros, muchas veces la justicia depende del importe

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

oscarpk — Wed, 09 Jan 2019 15:05:02 GMT

Hola, gracias por tu comentario, primero, ya fui a correos 2 veces, tanto el local, como "estatal" con el tracking original y en ninguno de sus sistemas internos aparecia, la direccion estaba bien al menos la que salio de mi parte, la misma que tengo desde 2006 en ebay y nunca he cambiado.

El vendedor lo unico que me repetia como un bot(al igual que ebay) es que fuera a recojerlo, o preguntara a correos para que me lo entregara, incluso despues de volver otra vez a francia, cosa que ya hice y correos no pudo arreglarlo ni hacer nada con esa informacion.

Hoy paypal me dio por ganada la disputa, pero solo por 80€, no los 14€ de mas, no se si reclamarle ese importe o dejar el tema por que estoy bastante arto, y la verdad es que estoy pensando no comprar nada mas en ebay, por que visto lo visto no puedo confiar en que algo tan claro y que no es culpa mia(aun que no lo sea del vendedor, si es su responsabilidad, aun que no tenga la culpa, hasta que llega a mis manos, si yo le di la informacion correcta al menos).

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

flash7360 — Wed, 09 Jan 2019 20:06:17 GMT

"...paypal me dio por ganada la disputa, pero solo por 80€, no los 14€ de mas".

Tracking La Poste :

08/01/2019 Su paquete ya ha sido entregado Oficina de Clichy

Entregado al vendedor, se entiende.

OK, esa solución la pensé. Aunque es posible que no te guste en mi opinión es una decisión muy justa. Paypal ha visto que el artículo ha retornado al comprador, entonces el ya no pierde nada. Ahora ya se le puede cargar el importe neto de lo que envió y ha vuelto a recibir. Tienes que entender que no tiene la culpa de lo que hacen servicios AJENOS a él, aparte de que tú te has despreocupado de seguir el artículo, el seguimiento sirve para eso, si no... ¿Para qué facilitarlo al comprador?

Como comprador te entiendo, pero ya te digo que si se te ocurre vender alguna cosa por aquí (cualquiera puede hacerlo como particular, o sea, como yo) ya verás que es de una impotencia tremenda que te carguen las culpas de algo en que no has intervenido para nada. Yo hasta ahora he tenido algunas incidencias pero mucha suerte en todas ellas, voy con pies de plomo y compruebo todo lo comprobable, incluso me curo en salud, siempre cuando vendo facilito al comprador fotografías del paquete enviado con la dirección de envío visible y el seguimiento. Si hubieses recibido la foto del paquete se vería claro quien tiene la culpa, ahora es una incógnita si el culpable es Correos o el vendedor. Hace años comprar y vender en ebay era divertido (comprar/vender era como un bucle), ahora ya no lo es, especialmente con la profesionalización, desde que ebay pretende hacer la competencia a Amazon, para mi un error TREMENDO, no me enrollo al respecto porque seria largo de explicar. Y hay un factor que nadie considera pero es el factor clave de la compra/venta por internet, el talón de Aquiles de internet: EL COSTE del correo que no para de subir (supongo que ya sabes que eso del "envío gratis" no existe en la realidad).

Los trackings, ya he mencionado que Correos tiene problemas con ello, en nacional hay algún fallo esporádico, pero en internacional ya no es fiable. Yo tengo un anuncio en curso y lo dejo claro en la descripción para que no haya malos entendidos. Siempre doy tracking al comprador para que lo siga, pero también me tomo la molestia de seguirlo yo, incluso algunas veces he tenido que avisar al comprador de que tiene su compra en su oficina de Correos, que vaya a recogerlo, si no me lo devolverán.

Comprar en internet NO es comprar en la tienda de la esquina, las plataformas quieren hacer creer eso, pero es falso, las variables que influyen en todo el proceso hacen que siempre, incluso por paypal, haya riesgo. Además tampoco se trata de que, aunque estés cubierto, andar con devoluciones arriba y abajo, NO ES PRACTICO, aqui lo ideal es acertar a la primera, si hay posibilidad de líos y riesgo excesivo mejor escoger otro canal de compra, si existe claro, no siempre existe. También tienes que vigilar el tema de las garantías de fabrica, practicamente todo lo que compres al extranjero por internet no la tiene, y en nacional practicamente se reduce a 180 dias en ebay. Pero en realidad las garantías sobran porque ejecutarlas es un lío o es imposible hacerlo. Internet es un mundo aparte, mucha gente no lo tiene en cuenta y luego viene la decepción. Hay que tener claro lo que se puede comprar en internet y lo que no.

Y las contestaciones bot... eso es MARCA INTERNET pura y dura. En internet da la sensacion de que todo esta muy comunicado, pero es falso, si en el otro lado no responden o se hacen los locos...

Re: RECLAMANDO REEMBOLSO - INDIGNADO CON EBAY

oscarpk — Wed, 09 Jan 2019 21:12:13 GMT

Discrepo, yo tengo negocios, cuando tu decides dedicarte a un negocio o vender, asumes que eres el responsable(aun que no sea culpa tuya), yo he pagado el coste de errores que no eran mios, y te rectifico, yo no me he despreocupado, desde el dia 1 que salia como "direccion incorrecta", le envie 9 emails, para que fuera a laposte, y le dijeran donde estaba en españa, o que contactaran con quien fuera, ademas de 3 llamadas a correos, para intentar conseguirlo, y ya hice mas de lo que entiendo que es trabajo del comprador, para que te agas una idea, como restaurante envias comida a domicilio con una empresa de transporte, tu lo haces bien, el cliente lo hace bien, y la empresa se pierde y llega muy tarde, adivina quien paga el pago completo de ese pedido? Yo, cuando no es culpa mia, y el cliente ya no quiere recibir nada por que le llego tarde.