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Problema con un comprador

quickyv19 — Wed, 05 Feb 2014 07:31:21 GMT

La semana pasada, envié un articulo que puse a subasta y éste pujó por él. 29,90+9,90 de gastos de envío.

Al recibirlo me manda un mensaje diciendo que no funciona bien y que le devuelva el dinero y pague yo los gastos de devolucion.

Yo en las condiciones de venta tengo puesto que no se admiten devoluciones. El articulo cuando se lo envié funcionaba.

Yo ya he abonado los gastos de envio y la comision de ebay.

En uno de los mensajes me dice que tengo la obligacion de vender y he estado buscando en atencion al cliente todas las politicas de ebay y no encuentro nada al respecto.

No he recivido nunca un voto negativo ni he tenido nunca problema (salvo un intento de la famosa estafa del nigeriano al principio de empezar aqui en ebay)

¿a alguien más le ha pasado algo similar? ¿que deberia hacer?

Re: Problema con un comprador

byotechnica — Wed, 05 Feb 2014 09:55:58 GMT

En uno de los mensajes me dice que tengo la obligación de vender y he estado buscando en atención al cliente todas las politicas de Ebay y no encuentro nada al respecto.

No entiendo esto que dices aquí.

En todo caso, si dices que no admites devoluciones no tienes obligación de hacerlo. No hay ninguna norma que lo obligue.

Eso si, si te dan un voto negativo tendrás que asumirlo como consecuencia de tu norma...

Salvo, claro está, que se abra un caso de artículo distinto a su descripción. Si te han pagado por Paypal y éste falla a favor del comprador, no tendrás otro remedio que aceptar lo que te digan. Eso si, la devolución siempre es a cargo del comprador, por correo certificado con número de seguimiento (importante) y sin posibilidad de reclamar los gastos de envío de vuelta.

Te pagaron por transferencia 😛

Por cierto, y muy importante. Si al final aceptases la devolución, primero se manda, por certificado como dije antes, y despues se reembolsa.

Re: Problema con un comprador

quickyv19 — Thu, 06 Feb 2014 10:39:43 GMT

gracias por su aclaracion, ¿me podria indicar donde puedo encontrar esas condiciones?

Re: Problema con un comprador

byotechnica — Thu, 06 Feb 2014 10:42:48 GMT

¿A que condiciones te refieres?

Re: Problema con un comprador

quickyv19 — Thu, 06 Feb 2014 13:58:41 GMT

a las que me has comentado en tu primera respuesta. Me refiero a dónde puedo buscar en las politicas de ebay eso que me has diocho. Gracias de antemano

Re: Problema con un comprador

byotechnica — Thu, 06 Feb 2014 14:36:38 GMT

He dicho dos cosas diferentes. No hay políticas para nada de lo que te dije, solo lógica.

Si no admites devoluciones, pues no se devuelve. Pero en las normas hay un pero, que el articulo sea distinto a la descripcion:
http://pages.ebay.es/help/sell/return-policy.html
Y un artículo averiado entra en esos peros.
En cuanto al envío de la devolución, es la norma que seguimos todos, tal como lo resuelve Paypal.

Si utilizas la ayuda de Atenicón al Cliente tambien puedes encontrarte esto...

Los compradores no pueden amenazar a los vendedores con dejarles votos negativos, votos neutrales o valoraciones detalladas bajas para obligar a los vendedores a:

Proporcionar bienes o servicios no incluidos en la descripción del anuncio original o precio de compra
Efectuar un reembolso
Aceptar una devolución
Otras situaciones cubiertas en nuestra política sobre extorsión en las votaciones