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Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 08:12:22 GMT

Buenos dias. Antes de nada, disculpas si ya había otro hilo con alguna situación parecida, habré leído 10 y ninguno me ha ayudado.
El 20 de febrero compré un producto a un vendedor con 98% de positivos, el envío era desde UK supuestamente. El 27 se me comunica DHL que me lo entregará el 28, ese día comienza la odisea: paquete retenido en UK, ese día no le di la mayor importancia. Llega el 28 y sigue retenido, así que contacto con el vendedor y me solicita mi nombre completo para desbloquear el envío, se lo proporciono. Llega el día 1 y sigue igual, contacto con DHL España y me vuelven a solicitar el nombre completo para desbloquear el envío, de nuevo lo proporciono. Nada. Contacto con el vendedor y las respuestas son casi un corta y pega, no soluciona nada. El 2 igual, ninguna respuesta satisfactoria por parte de vendedor y DHL. El 3 entro en contacto con DHL UK y me comunican que ella envío en cuestión no es un "UK shipment", ergo la ubicación del producto es China y no como dice el vendedor en su web. Las últimas valoraciones del vendedor son excelentes y rápidas según comentan, productos similares al mío (cámara) e incluso 3 veces más caros. Acaba de actualizarse el tracking y de nuevo sale retenido. Sólo se me pasa por la cabeza que al vendedor le retuvieron el paquete en la aduana de Reino Unido o yo que sé...
Decir que DHL me solicitó el nombre completo para verificar que mi nombre "no aparecen en las listas de entidades o personas vetadas o restringidas por Naciones Unidas u otros países".
¿Hay algo que pueda hacer? (Seguir esperando es algo obvio) ¿He hecho algo mal? He tratado de contactar con Ebay a través de la página web pero ninguna opción es válida para asunto. He comprado otro producto desde UK a otra empresa similar y ni un sólo problema, ya está en Correos Barajas...
Un saludo y gracias!

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 08:19:19 GMT

Se me olvidó comentar que el envío era por DHL EXPRESS.

Re: Producto retenido

garcri — Sat, 04 Mar 2017 09:12:41 GMT

Hola, decirte que tu paquete viene de China, por lo que el plazo puede ser largo. A tenor de lo que explicas es muy posible que te cobren aduanas una vez DHL tenga tramitados todos los papeles.

En cualquier caso te toca esperar y si se demore en el tiempo sin solución tienes 180 días para reclamar por artículo no recibido (yo no apuraría y reclamaría antes de 60 días). Eso lo puedes hacer por medio de Ebay o Paypal desde la misma compra.

Otra cosa es que si el vendedor ofrece envío de UK y envía de China abras ya una reclamación, ya que si se envía de UK no tienes tasas aduaneras ni aduana, cosa que desde China tiene la pina que tendrás que pagar esas tasas.

Decirte que un vendedor con menos del 98% de votos positivos no ofrece excesivas garantías, vamos, que se considera mal vendedor y exceso de problemas para el comprador.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 09:40:45 GMT

Pero ¿qué culpa tengo yo? El vendedor enviaba desde UK, yo lo compré por eso. Me lo confirmó. Si él ha mentido y ha enviado desde China a un almacén a UK y le cobran aduana, debería ser asunto suyo... Sino, menuda **bleep** de plataforma es esta. Esperaré unos días, y si no llega... En caso de que cancelaran la venta, ¿me tocaría pagar algo? Voy bastante apurado económicamente y ya me costó hacer el desembolso. Espero que Ebay me ofrezca una solución, o PayPal, sin perder mi dinero... ¿Alguna forma específica de proceder? Muchas gracias por tomarte el tiempo para responder...

Re: Producto retenido

garcri — Sat, 04 Mar 2017 09:54:24 GMT

Tú no tienes culpa y la plataforma tampoco, Ebay te da unas herramienta para actuar ante este tipo de vendedores, ten en cuenta que si has pagado por Paypal tienes CASI AL 100% la transacción si no dejas pasar los plazos que te he indicado.

Si se confirma que viene de China y no estas conforme tienes abrir un caso en Ebay explicándolo, lo primero es solicitar nº de seguimiento al vendedor si es que no te lo ha dado ya, verificar de donde viene y en base a eso actuar.

Pon en el foro el nº de seguimiento y te podremos ayudar mejor, lo primero es conocer donde está realmente el paquete.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 10:20:29 GMT

El número de seguimiento no es muy esclarecedor, todo lo que menciona es relativo a UK. Ahí va: JJD0002251512097361. De nuevo, muchas gracias garcri.

Re: Producto retenido

garcri — Sat, 04 Mar 2017 10:55:32 GMT

Parece que no viene de China. Pues poco se puede hacer, si en los próximos días no tienes noticias contacta con el vendedor y le informas que tienes intención de abrir reclamación, veremos que dice.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 11:22:00 GMT

De acuerdo, muchas gracias. Comentaré aquí cuando avance el asunto.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 13:52:58 GMT

Jope... "I can see your shipment is being held by customs in the UK. They are awaiting for the shipper to provide them with some personal details for yourself. You will need to contact the shipper on this occasion to see when they are going to be providing customs with the details."
Esto es lo que me acaba de decir DHL UK, vamos que lo tienen web aduana y el vendedor no sé qué trama... ¿Qué hago? Me tiene aterrado.

Re: Producto retenido

softmanta — Sat, 04 Mar 2017 15:31:48 GMT

Entra en esta web y metes el número de seguimiento y el código postal al ver si descubres el misterio.

http://www.yodel.co.uk/track/

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 15:37:39 GMT

Nada, sale error. Igual con 17track. Sólo es visible con DHL... Gracias por contestar, Softmanta.

Re: Producto retenido

softmanta — Sat, 04 Mar 2017 15:58:45 GMT

02.05 - Passed to retention

The recipient needs to contact the local post office to see what is happening. The post office attempted delivery but maybe there was nobody home.

If nobody come to pick up the package in the post office, it will be sent back to the sender.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 16:12:06 GMT

De dónde has sacado eso? Esa página me dice que no reconoce el número de tracking. He probado con el código postal de Barajas y de mi ciudad y nada. De todos modos, sigo sin entender la situación:
1- He contactado más de 10 veces con DHL. El vendedor no suelta información.
2. Sólo se me ocurre que alguien en UK le siguiera el juego e hiciese de intermediario y por algún casual ha salido mal. No? Estoy muy verde en estos temas...
Gracias de nuevo... :_(

Re: Producto retenido

softmanta — Sat, 04 Mar 2017 16:20:32 GMT

El estatus del envío en el sistema de la unión postal universal es ese.

Lo que yo no se es si quien pasa el láser por el código de barras acierta a asignarle el estatus que le corresponde.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 16:24:18 GMT

Disculpa, Softmanta, pero no entiendo a dónde quieres llegar. 😕

Re: Producto retenido

softmanta — Sat, 04 Mar 2017 16:50:30 GMT

La web de DHL dice esto.

El envío está retenido en espera de ser cargado en la siguiente conexión disponible a destino

La unión postal universal dice esto.

02.05 - Passed to retention

The recipient needs to contact the local post office to see what is happening. The post office attempted delivery but maybe there was nobody home.

If nobody come to pick up the package in the post office, it will be sent back to the sender.

Ahora no se cual de las dos es la correcta.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Sat, 04 Mar 2017 16:55:30 GMT

Es todo excesivamente opaco. A ver si el lunes recibo contestación por parte del vendedor... Gracias de nuevo.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Mon, 06 Mar 2017 09:31:45 GMT

El vendedor me acaba de comunicar que ya entregó la información necesaria al transportista para "desbloquear" la situación. Pero no si el envío viene de China o me van a cobrar aduanas. Esperaré antes de abrir reclamación.

Re: Producto retenido

brudoll45 — Mon, 06 Mar 2017 12:35:41 GMT

Sobre todo mira en paypal los días de protección que tienes, que no se te pasen. Si tienes dudas llámales, en tu cuenta está el teléfono, es gratuito.

Re: Producto retenido

nmaai952 — Mon, 06 Mar 2017 13:13:59 GMT

Gracias brudoll45! Lo compré el 20 de febrero, así que todavía queda. De todos modos hablaré con ellos. :_)