Pregunta Re: Datos incorrectos en pedido en Archive Envío y Pago

Datos incorrectos en pedido

es-manua — Tue, 08 Apr 2014 13:10:17 GMT

Buenas tardes,

he vendido algunos artículos a una persona que pagó por transferencia bancaria y yo envié el pedido el día 23/03/2014 a la dirección que aparecía al realizar el pedido.

Resulta que ahora dice que no ha recibido el pedido y, al comprobar sus datos, en el pedido me aparece la dirección a la que yo lo envié (en la Península) pero en la información del usuario aparece como que reside en Canarias.

Eso sería debido a un problema de ese usuario, ¿verdad? Porque no ha modificado la dirección en la que quería recibir el pedido al confirmar los artículos. Dice que con otros vendedores no le ha pasado eso, pero yo simplemente lo envié a la dirección que ella puso en la que quería recibir el pedido, de hecho, ya no tengo esos artículos que compró para solucionarlo.

¿Me podéis ayudar? ¿Debo ofrecer yo una solución o es culpa del usuario que compró?

Muchas gracias.

Un saludo.

Re: Datos incorrectos en pedido

softmanta — Tue, 08 Apr 2014 22:25:58 GMT

Por transferencia se envía a la dirección que te da ebay y si no es correcta pues no es tu fallo pero una vez enviado la única solución es recuperar el paquete y volver a enviarlo y que el comprador pague gastos. En ebay se editan tres direcciones. La de registro, la de facturación y la de envío. Tu solo veras la de envío, las otras dos son confidenciales y solo las ve el usuario. Trata de solucionarlo suave y amablemente sin atacar ni culpar al comprador.

Re: Datos incorrectos en pedido

es-manua — Wed, 09 Apr 2014 11:41:17 GMT

Eso es lo que yo pensaba.

El problema está en que es un envío por carta ordinaria, así que no puedo recuperar el paquete porque no tiene localizador ni nada.

Muchas gracias softmanta.

Re: Datos incorrectos en pedido

softmanta — Wed, 09 Apr 2014 20:57:11 GMT

Si el paquete no se entrega volverá al remitente aunque sea ordinario, pero si no se entrega en caso de que la direccion no exista, porque si es una dirección real a alquien le llegara un regalo sorpresa.