Pregunta Re: recibido articulo ligeramente diferente en Archive Envío y Pago

recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Mon, 30 Nov 2015 21:48:21 GMT

Hola a todos:

Hoy he recibido una maqueta que compre hace ya unos cuantos dias.

En la descripción del articulo el vendedor avisaba que le faltaba la pieza que sujeta el portón trasero cuando lo abres. (o eso entiendo yo porque es una traducción de un texto aleman). Hasta aqui, de acuerdo, eso no me supone ningún problema.

Ahora bien, el resto de la mini descripción, no hablaba de que el capó no encaja bien. De un lado es menos visible que del otro, pero encajar no encaja bien, y del otro lado, es claramente visible. Ademas una pieza del frontal esta medio suelta de un lado.

No son fallos que invaliden la maqueta, evidentemente, pero he pagado un pastón por ella y no estoy realmente agusto.

Creeis que tengo base para pedir devolución por articulo diferente recibido? (el vendedor no acepta devoluciones)

Gracias y un saludo.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Mon, 30 Nov 2015 22:06:38 GMT

Condiciones de uso de paypal.

Sección 13.8

¿Qué significa muy Distinto al descrito (SNAD)?

Un artículo es muy Distinto al descrito si es notablemente diferente de lo que el vendedor describió en el anuncio del artículo. A continuación se ofrecen algunos ejemplos no exhaustivos:
1. Ha recibido un artículo completamente diferente. Por ejemplo, ha comprado un libro y ha recibido un DVD o una caja vacía.
2. El estado del artículo estaba falseado. Por ejemplo, el anuncio decía "nuevo" y el artículo era usado.
3. El artículo se anunciaba como auténtico, pero no lo es.
4. Al artículo le faltan partes, piezas o características sin que el anuncio lo avisara.
5. Compró 3 artículos a un vendedor, pero sólo recibió 2.
6. El artículo se deterioró durante el envío.
7. Un artículo no es muy Distinto al descrito (SNAD) si se parece en gran medida a la descripción del vendedor. A continuación, se muestran unos ejemplos no exhaustivos:
  1. El defecto del artículo lo había descrito correctamente el vendedor.
  2. El artículo estaba descrito correctamente pero cuando lo recibió ya no lo quería.
  3. El artículo estaba descrito correctamente pero no ha cumplido sus expectativas.
  4. El artículo tiene pequeños arañazos, y se anunciaba como "usado".
Ahora sacas tus conclusiones. PayPal te da el derecho a reclamar y si no hay acuerdo paypal resolverá el caso en favor de uno o del otro.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Wed, 02 Dec 2015 18:41:46 GMT

Gracias. Creo que reclamare. El vendedor me pide fotos, se las mando a el, o tengo que abrir 1º un caso? Donde lo abro en ebay, en paypal o en los 2? Saludos.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

brudoll45 — Wed, 02 Dec 2015 19:31:29 GMT

Primeramente habla con el vendedor, mediante el mensajero de ebay, y allí mismo puedes enviarle las fotos.
Es probable que una vez vistas, llegue a algún tipo de acuerdo contigo (el que os convenga). Por ejemplo, aceptar devolución de la maqueta (IMPRESCINDIBLE que envíes certificado, con número de seguimiento y te lo guardes) para devolver el importe total, o quizás compensarte con una devolución parcial.
En caso de que la negociación no llegue a nada razonable, o el vendedor no conteste, abre el caso en paypal y sigue las instrucciones.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Wed, 02 Dec 2015 20:36:59 GMT

El vendedor te pide fotos porque te va a decir que el artículo no estaba así cuando el lo envió.

Tu decides si resolver esto lentamente siguiéndole el juego al vendedor o por la vía rápida de paypal.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Thu, 03 Dec 2015 21:21:32 GMT

Gracias a los dos por vuestra ayuda. Le envié las fotos ayer, a través de ebay, no ha contestado, ni creo que lo vaya a hacer. Por eso, acabo de abrir caso en paypal. En caso de que me den la razón y lo tenga que enviar, puedo hacerlo en correos o tiene que ser a través de la misma empresa de mensajería que él usó? (lo digo porque no sé si la hay en mi ciudad)
Si me dan la razón, me devuelven también los gastos del envío de vuelta?
Gracias otra vez y saludos!

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Thu, 03 Dec 2015 21:38:43 GMT

Devuelve Lo por correo certificado con número de seguimiento a la dirección que PayPal te indica y cuanto más pronto mejor.
Los gastos de envío te los devuelve paypal si cumples los requisitos hasta 30 euros varias veces en un año.

Registrate ya

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Fri, 04 Dec 2015 23:58:12 GMT

Gracias softmanta. Es la 1ª vez que me veo en una de estas, la verdad. De momento, el caso está abierto, y el vendedor no contesta ni en ebay ni en paypal. Asi que en unos dias lo elevaré. Supongo que cuando dices que lo envie lo antes posible, te refieres, una vez que lo eleve y paypal decida si gano o no. Lo digo porque enviarlo al tuntun y que luego me digan que no... Seria perder mucho dinero. Y respecto a lo de registrarme ya, he mirado el link, y no encuentro la opción de registarme. Es un formulario solamente.
Un saludo y disculpa que sea tan pesao.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

sofmanta — Sat, 05 Dec 2015 08:28:07 GMT

Tienes que activar el servicio de devolución de los gastos de devolución antes de poder hacer uso del servicio.
Envíalo de vuelta cuando paypal te lo indique sin demora.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

sofmanta — Sat, 05 Dec 2015 08:34:01 GMT

Te registras allí donde esta el botón azul que dice activar con un click a la izquierda de la espalda de la modelo del anuncio.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Sun, 06 Dec 2015 19:04:48 GMT

Activado. Softmanta, mil gracias, como siempre, por irme guiando en algo completamente nuevo para mi. (No veia el boton porque tenia el tamaño de letra muy grande y no se visualizaba en pantalla). Esperaré unos dias a ver si dice algo el vendedor y sino elevo el caso a ver que dicen.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Sun, 06 Dec 2015 20:22:27 GMT

El vendedor debe de darte una respuesta a tu caso, esta obligado por paypal. De lo contrario podría perder todo el dinero que le pagastes y quedarte con el artículo.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Tue, 08 Dec 2015 20:40:38 GMT

Hola Softmanta: Pues de momento, el vendedor, se hace el sueco. (o como en este caso, el alemán). Le voy a dar un día más a ver si dice algo, antes de elevar.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Thu, 10 Dec 2015 15:05:02 GMT

finalmente ha contestado. y va el tio, y pregunta que que quiero hacer...
Estoy hasta los mismisimos, es mucha tela, asi que voy a elevar ya. Y lo que pregunto es si le pido devolucion parcial (50%); me puedo quedar con la maqueta o se la tengo que devolver?. Lo digo porque la pagina de paypal no especifica nada al respecto, solo las opciones parcial o total y no se que hacer. Y si escoger la parcial implica devolver la maqueta, evidementemente paso y pido la total. Muchas gracias.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Thu, 10 Dec 2015 21:27:17 GMT

Que que quieres hacer te dijo ??
A ver tu abres una disputa en paypal por artículo distinto al descrito y hay una ventana donde te permite escribir texto. En esa ventana detallas el problema y propones una solución que te satisfaga.
Entonces el responde y no debe hacerlo preguntando lo que ya le has dicho. Si esto fue así ya ves que el vendedor no colabora y lo que quiere es no entender y no darse cuenta de lo que finalmente podría pasar.
Si le pides el 50% elevándose a reclamación no creo que paypal pueda decidir eso. Eso es cuestión de negociarlo con el vendedor antes de elevar el caso. Yo te aconsejo que pidas a paypal la devolución después paypal tomará la última palabra.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Fri, 11 Dec 2015 00:33:32 GMT

Ya le comenté, que o 50% y me quedaba con la maqueta, o devolución total, y se la reenviaba. No contesta. El tema es que no sé si al pedir el 50% al elevar, me obligarán a devolver la maqueta.
Por otra parte, he leido por ahi, que se han dado casos de gente que eleva, paypal dice que devuelvan el artículo,lo devuelven, luego el vendedor dice que no le ha llegado, o le ha llegado otra cosa, y paypal cierra en favor del vendedor. Estamos hablando de una maqueta de mucha pasta, y me da palo pensar que el tío podria hacer algo así, y yo perdería maqueta, pastizal, y gastos de re-envio... (de ahí que preguntara lo del 50%, que sería el mal menor)
Gracias otra vez.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Fri, 11 Dec 2015 00:37:13 GMT

Entonces, la pregunta es; se puede pedir una compensación del 50% y quedarse con el artículo, o tengo que devolverlo pida el porcentaje que pida?

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Fri, 11 Dec 2015 06:53:50 GMT

Tu puedes pedir lo que quieras pero si lo acuerdas con el vendedor porque PayPal no puede decidir eso. PayPal te lo devueve todo previa devolución del artículo.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

eltiolascompras — Fri, 11 Dec 2015 21:00:10 GMT

pues entonces, la llevo clara...
Este tío no es mucho de comunicar, y a lo mejor, es una bellisima persona, pero, es demasiada pasta para arriesgarme a enviarlo de vuelta, que me haga la pirula y quedarme sin nada. Así que no elevaré de momento por si le da por decir algo...
Gracias.

Re: recibido articulo ligeramente diferente

softmanta — Sun, 13 Dec 2015 20:27:13 GMT

Tu espera el tiempo que PayPal te de pero que no se te pase pues si no elevas el caso pues todo queda en nada. Tu con tu juguete roto y el vendedor con su dinero y si te vi no me acuerdo.

No creo que te quedes sin nada si lo devuelves. Tu lo único que tienes que hacer es lo que PayPal te diga y cuando te lo diga. Ni antes ni después ni lo que no te diga.