tema EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE" en Archive Foro de PowerSellers

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

cosasmuybaratas — Sat, 12 Jul 2008 15:10:58 GMT

Ayer recibí una llamada de un impresentable señor de eBay insultando a mi profesionalidad como vendedor hacia mis clientes sin especificar por qué, simplemente diciendo: "Hemos analizado tus votos recibidos tanto positicos, negativos y neutrales, los comentarios de los votos recibidos, las valoraciones de estrellas, y bla, bla, bla y te informamos que cuando recibas un email de aviso desde eBay en este sentido tu cuenta quedará restringida a pùblicar no más que el 75% de los productos que publicaste en los 3 últimos meses..." Por supuesto que este señor estaba mintiendo en cuanto a mi profesionalidad sin basarse en estadísticas específicas y claras. Simplemnte me estaba coaccionando para taparme la boca en los foros. Mis estrellas son todas más altas que la media exscepto la de gastos de envío que está em 3,92. Y los negativos que he recibido son pocos, mi porcentaje actual es de más del 99% positivo y 8 neutrales (la mayoría injustos) que funcionan como negativos. Y además llegó a mencionarme que yo tenía una disputa abierta en eBay por artículo no recibido, como si yo fuese un chorizo. Hoy esa disputa está cerrada. Se trataba de una chica que me compró unas planchas de pelo y envió a su madre a pagarlas en el banco pero en el concepto puso el nombre de la madre y no nos envió copia del justificante bancario. Cuando me envió el justificante le envié el secador y hace días que lo recibió pero la chica no cerró la disputa hasta que le ha dado la gana. Y este impresentable señor de eBay, aún sabiéndolo porque había visto en el Localizador de Envíos que la chica ya lo recibió, segió utilizando esto como excusa para bajarme todos los niveles en el Panel de Control para ajusticiarme y amenzarme diciéndome: "Tienes un mes para mejorarte porque hay clientes tuyos que no están contentos." Por supuesto que es complemente falso que mis clientes no estén contentos conmigo. Hay que tener poca vergüenza. Le respondí que no estoy de acuerdo en sus afirmaciones y que soy mucho más profesional que miles de vendedores de eBay y más porofesionaol que muchos trabajadores de eBay y que mis estrellas están por encima de la media excepto la de los gastos de envío, que lo único que pertsiguen ellos es la caza y exterminio de vendedores para que publiquemos más caro y llevarse ellos más comisiones. "Lamento que pienses que esa es la razón...", -me replicó. Le dije que en los 2 añós que llevo vendiendo en eBay jamás me llamaron para nada (eso sí que es profesional por parte de eBay) y cuando me llaman me llamaban para esto.

Cuando finalizó nuestra bonita conversación miro en el mal llamado Panel de Control y me llevo otra bonita sorpresa: Este señor volvió a bajarme más todos los niveles hasta lo más bajo manualmente acusándome Evasión de Tarifas de eBay y de no enviar la mercancía a mis clientes. Está claro que van a por mí por hablar. He visto el panel de control de 2 amisgos míos que venden en eBay y que tienen las estrellas más bajas que la media y menos porcentajes de votos que yo y sin embargo todos sus niveles son "normales". EBay cierra cuentas, amenza, coaaciona, extorsiona utilizando políticas genéricas y una forma muy poco claras de aplicarlas en sus ajusticiamientos. Está claro que voy a defenderme legalmente. Soy empresa y están atentando contra mis intereses y mi dignidad como persona. CosasMuyBaratas.com

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

cosasmuybaratas — Sat, 12 Jul 2008 19:32:28 GMT

Y encima he comprobado que ni me han enviado ningún email con la condena (tratando de evitar denuncias legales) pero sin embargo me opbligan a usar PayPal como única forma de pago:

"La baja calidad de tu historial de transacciones requiere que aceptes PayPal como única forma de pago. Este requisito finalizará si dicha calidad aumenta. Incluir otro método de pago en la descripción de tu artículo puede conllevar la suspensión permanente de tu cuenta."

Esa basura es lo que me sale cuando hago el intento de publicar un anuncio. El propio eBay dice que sólo se obliga a usar PayPal como única forma de pago a los vendedores que tengan menos del 98% de positivos. Sin embargo teniendo yo el 99,1% de positivos me imponen esa basura como si yo fuera un chorizo.

Podéis ver mi perfil y vosotros juzgáis lo que me est´çan haciendo estos impresentables.

Por cierto, quienes dicen por ahí que los empleados de eBay no tienen culpa, que son meros loros o lacayos de las imposiciones de eBay.com, os pregunto: ¿Decís lo mismo del juez que no metió en la cárcel al asesino de esa chiquilla de 5 años, que es un mero lacayo del actual sistema judical español? Todos tienen culpa. Yo jamás aceptaría un salario a cambio de pisar el cuello a trabajadores y empresarios que se ganan la vida honradamente. CosasMuyBaratas.com

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severus@ebay.com — Mon, 14 Jul 2008 08:12:15 GMT

cosasmuybaratas

Te explico mejor.

Mira este enlace: http://www2.ebay.com/aw/es/200807091127522.html
Como puedes ver, tus estrellas no están por encima de la media española. (El 3.92 está bastante por debajo). El promedio español es 4.4325 y tú sólo alcanzas el 4.35
Estos son números, no opiniones y los cáculos de eBay se basan en números.
Ningún empleado de eBay puede modificar manualmente las estrellitas. Los programadores están en USA, no en España. Pensar que en USA se van a tomar la molestia de modificar manualmente a un vendedor español dentro de los 250 millones de usuarios del mundo no se sostiene por sí mismo. Sería como buscar una guja en un pajar.
Nada de lo que digas en el foro de Powersellers es visto por empleados de eBay. A este foro tienen acceso solo los powersellers, Klaus, Luna y Severus. La mayoría de los empleados de eBay ni siquiera conocen que hay un foro exclusivos de powersellers.

Las opiniones que tengas pueden ser justas o no. Pero las políticas de eBay se aplican para todos y las medidas se toman por términos de comparación entre usuarios y teniendo en cuenta la media. Unos pueden mantenerse otros no.

En tu caso, no creo que tenga sentido acudir a la vía judicial. eBay como empresa tiene sus normas y tú como usuario estás obligado a cumplirlas.

La única manera de quitar la restricción es aumentando la satiisfacción de tus clientes, tu cuenta será revisada en un mes.

En cuanto a los insultos a los empleado de eBay, si no moderas el lenguaje, bloquearé tu acceso al foro de Powerseller.

Yo soy Severus

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

cosasmuybaratas — Mon, 14 Jul 2008 09:59:23 GMT

Mira, Severus:

Lo primero decirte que si alguien me hace una llamada por teléfono para decirme que no soy profesional, que se me van a imponer restricciones y que se me amenaza con cerrarme la cuenta, es mi derecho a pensar lo que me dé la gana sobre ese señor y todos los que apoyan sus falsas acusaciones sobre mi profesionalidad.

Tratar de amordazarme es lo que intentáis todo el tiempo, no sólo a mí, sino a muchos otros. Estas acusaciones no son infundadas. Aleatoriamente perseguís a personas por ser críticos con las políticas de eBay y eso es condenable. Cerrar cuentas sin previo aviso es un caso típico en este portal. Cerrar cuentas con falsas acusaciones son un caso típico en este portal. Vuestra prepotencia antidemocrática son también un caso demasiado típico en este portal.

En cuanto a mis estrellas:

ültimos 12 meses:
4,47 - 4,58 - 4,42 - 3,92

Último 30 días:
4,42 - 4,45 - 4,21 - 4,04

Esto es persecución contra la persona, no contra la supuesta falta de profesionalidad.

He visto las estrellas y el panel de control de dos amigos y tienen las estrellas más bajas que yo y menor porcentaje de votos. He visto el panel de control y estrellas de otros dos pseudónimos más y todas las estadísticas por debajo de las mías. Sin embargo a ninguno se les persigue como a mí y según eBay todos cumplen con vuestras políticas y su atención al cliente es magnífica.

Vuestras polítias son oscuras y demasaiado genéricas. No aplicáis las mismas políticas a todo el mundo por igual. Eso es falso. Incluso no podemos ver las votaciones que recibimos de las estrellas. Aquí en este foro otros vendedores te han puesto ejemplos de vendedores con menos estrellas que ellos incluso por debajo del 98% de positivos durante largo tiempo y sin embargo siguen siendo PowerSellers...

Y en cuanto a la satisfacción de mis clientes, considero un insulto colosal que me digas que la satisfacción de mis clientes es baja. ¿Acaso no sabéis leer sus comentarios escritos de su puño y letra? ¿Acaso les habéis llamado para hacerles una encuesta? Lo único que perseguís es sacarnos el dinero, explotarnos más utilizando el sistema en función de cómo os interesa más. Estáis enviando emails a vendedores "sugiriéndoles" que publiquen con envío gratis incluyendo el precio del porte en los artículos. ¿Me vas a decir que lo que buscáis es la satisfacción de los compradores? Hay que tener cara dura, macho.

Comprendo perfectamente, Severus, que los que somos como yo, que os decimos las cosas con toda su crudeza cuando la mayoría de los pocos que se atreven a decir algo serio en los foros lo hacen aplicando la técnica de guante de seda sobre puño de hierro, os den ganas de banearnos y cerrarnos la cuenta. Pero no todos hemos nacidos corderitos en este mundo de salvajes.

Y sobre lo que dices "no creo que tenga sentido acudir a la vía judicial..." me vas a disculpar pero eso es algo que tengo que decidir yo, ¿o acaso es eBay también quien tiene que decidirlo?

Por último, Severus, si no puedo volver a acceder a este foro porque me bloquees para amordazarme, incluiré en el proceso legal una extensión contra Severus por considerar que se me amordaza antidemocráticamente, ya que el mayor insultado aquí soy yo. CosasMuyBaratas.com

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memoryval — Mon, 14 Jul 2008 10:12:29 GMT

Esas medias son las que vemos en el panel. Severus, sabes si la media ha bajado los últimos 30 días o yo tengo un problema.

Mensaje para Klaus: Le agradecería se pasara por este hilo ( http://forums.ebay.es/thread.jspa?threadID=600041686&tstart=0&mod=1215959460395 ). El usuario no se saltaba la política de eBay, cobraba escrupulosamente lo que le cuesta el envío. Att. al cliente en su línea, y ya ni se responden los correos. No es lógico que alguien se equivoque y no haya nadie ahí que pueda arreglarlo.

Saludos,

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

severus@ebay.com — Mon, 14 Jul 2008 10:24:11 GMT

cosasmuybaratas

Mi papel aquí no es para sustituir al servicio de atención al cliente a pesar de eso me he tomado el trabajo de explicarte más detalladamente lo que te ha dicho Atención al cliente.

Pero mi única obligación aquí es mantener la disciplina en el foro y eso lo hago con mano de hierro y sin guante.

Así que claro el mensaje: Tienes libertad para opinar tanto como quieras, mostrar hechos, buscar números, demostrar cuantas adversidades, malos servicios o injusticias quieras. Todo ello hasta el infinito y sin ofensas.

Sirva esta comunicación como llamado oficial a mantener la discilpina de los foros de eBay España.

Yo soy Severus

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cosasmuybaratas — Mon, 14 Jul 2008 10:47:11 GMT

Severus, he revisado mi primer post en este hilo, y, efectivamente, reconozco que he insultado. He llamado impresentable al señor de eBay que me hizo la llamada telefónica y he afirmado también que soy mucho más profesional que muchos trabajadores de eBay.

Pero si te paras un momento, te darás cuenta que yo no he llamado a eBay para decirles que son muy poco profesionales; que PayPal es inseguro y que voy a hacer todo lo posible porque los vendedores puedan aceptar transferencias bancarias como única forma de pago por ser el medio más seguro; que voy a intentar que Google restrinja la visibilidad de eBay al 75% en el buscador y que si PayPal y Atención al Cliente de eBay no mejoran instaré a Google a banear eBay en el buscador...

Ha sido eBay quien me ha llamado para insultarme con falsas acusaciones con el único fundamente del dinero, no yo. Que no se te pase esto por alto. Yo sólo estoy a la defensiva como todos los ebayers de este portal. Nosotros no tenemos ningún poder de manipulación del sistema y hemos sido invitados a los despachos de tus jefes supremos para pedirnos opinión. CosasMuyBaratas.com

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severus@ebay.com — Mon, 14 Jul 2008 11:00:44 GMT

cosasmuybaratas

Eres libre de tomar todas las medidas que estimes conveniente para preservar y defender tu negocio.
Yo estoy haiendo lo mismo que tú, cuando te llamo a mantener tus intervenciones dentro de las políticas de uso de los foros.

Yo soy Severus

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cosasmuybaratas — Mon, 14 Jul 2008 11:28:41 GMT

Por otra parte, aquí demuestro que eBay va contra los grandes y buenos vendedores, que tratáis de hundirnos seguramente porque con nosotros eBay tiene que reportar a Hacienda:

Cuando se nos ajusticia restrigiendo la cuenta se nos dice: "La única manera de quitar la restricción es aumentando la satiisfacción de tus clientes, tu cuenta será revisada en un mes."

Si esto es cierto, significa que:

Vendedor 1 condenado por eBay) Vendedor con sólo 100 votos recibidos (80% de positivos) y estrellas en 4.0 puntos, necesita sólo recibir 20 votos positivos y valoraciones con 5 estrellas en todas las estrellas ó 9 valoraciones con 4 estrellas y 11 valoraciones con 5 estrellas.

Vendedor 2 condenado por eBay) Vendedor con 2.000 votos recibidos (99,1% de positivos), estrellas con más de 4.0 puntos, necesita recibir 180 votos positivos y valoraciones con 5 estrellas en todas ellas!

Por otra parte, el vendedor 1 hace menos de 3 meses que lleva vendiendo en eBay y es particular. El vendedor 2 lleva 2 años vendiendo en eBay y es empresa.

El vendedor 1, si vende 20 cromos del Betis en eBay es considerado más profesional que el vendedor 2 que no consiga vender en el mes de julio 180 secadores de pelo y otros productos electronicos varios para recibir con urgencia 180 votos positivos con valoraciones de 5 estrellas en todas las estrellas.

La consecuencia, debido al altísimo listón que se le impone al vendedor 2 eBay cerrará la cuenta de este vendedor acusándole de poco profesional e indultará al vendedor 1 por haber vendido tan profesionalmente 20 cromos del Real Betis Balompié.

Es decir, que me van a cerrar la cuenta haga lo que haga ya que el elevado porcentaje de votos positivos que tengo no le gusta a eBay y son matemáticamente mi condena a cadena perpetua.

Acabo de demostrar cómo eBay persigue a los vendedores profesionales y premia a los vendedores noveles. Eso es lo que quieren, que cerremos nuestras cuentas y vendamos con otras cuentas recién creadas. Así reseteamos y al menos los 3 primeros meses eBay no reportará a Hacienda las ventas del vendedor novel. Y si el novel no supera los 3.000 euros anuales tampoco lo reporta.

¡Qué casualidad que el otro día al final conseguí que no me cobraran el iva de Luxemburgo porque ya aparezco en el censo europeo y 2 días después recibo la llamadita de eBay queriéndome cerrar la cuenta! CosasMuyBaratas.com

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

sunteke — Tue, 15 Jul 2008 17:44:37 GMT

Por fin Severus se quita la careta. Corto y pego: "mi única obligación aquí es mantener la disciplina en el foro y eso lo hago con mano de hierro y sin guante." Ya ha dejado el juego de poli bueno (él)-poli malo(servicio de atencion al cliente y resto de la organización de Ebay) y enseña los dientes. Es triste ver una empresa en la que hay que acudir a un simple moderador de un foro en lugar de al servicio de atención al cliente (en adelante SAT) para que te hagan caso. Pero mas triste aún es que no haya personas con capacidad suficiente para revocar las equivocaciones y arbitrariedades de un programa con "avanzadísimos algoritmos" juá juá juá. Si en la empresa donde yo trabajo alguien del SAT se atreviese a decirle a un cliente "Lo siento no puedo hacer nada porque es el ordenador quien toma las decisiones" como me dijeron a mí, sería despedido fulminantemente por inútil. Aquí se le premia.
Concluyendo, creo que hay procurar ignorar totalmente a Severus y no darle motivos para que intervenga. No es mas que un simple moderador. Las quejas y reclamaciones al SAT que es a quien corresponde.
Cumplir las normas de Ebay con la suficiente inteligencia como para que redunden en beneficio propio y no en el de Ebay. Y por supuesto en cuanto no lo necesites o salga algo mejor, darle la patada.
Un saludo
Sergio Pérez
Raysertronic S,L.

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

menaje_al_mejor_precio — Thu, 17 Jul 2008 12:58:30 GMT

Entiendo tu razonamiento cosasmuybaratas, así como tu indignación con este tema. No todas las cosas se pueden solucionar en esta vida de la manera que nos gustaría... Pero no te desanimes 🙂

sunteke

Creo que no es justo que pongas así de verde a Severus. Como tú bien dices, él es "solamente" el moderador, pero si sigues los hilos de estos foros, observarás que SIEMPRE mira las cosas con las máximas objetividad y elocuencia posibles, y que en muchas ocasiones ha solucionado los problemas de muchos compañeros. Si todavía no lo has visto, date una vuelta y verás de que hablo.

La verdad es que no entiendo a la gente que piensa que poniendo verde al primero que se le pone delante van a conseguir algo y arreglar la situación, o que la/s persona/s encargada/s en cuestión se den "más prisa" o algo. Lo único que se consigue es quedar mal y ofender a la otra persona. Tiene que ser duro intentar hacer tu trabajo bien cada día y que haya algun@s desconsiderad@s que no entienden (o no quieren entender).

Esto no quiere decir que esté diciendo que a veces no se cometan injusticias (aunque supongo que en algunas ocasiones también habría siempre que conocer la otra parte de los hechos) o que haya que quedarse callado, no. Ni mucho menos. Pero se pueden decir las cosas de muchas maneras. Insultando y faltando al respeto no se consigue nada. Por muchas injusticias que haya, creo yo.

Como mínimo deberíamos estar agradecidos por el trabajo que se nos hace, que a veces siento vergüenza ajena porque lo único que parece que sabemos hacer es quejarnos de todo. Y no digo que este sistema sea perfecto. Pero creo que también deberíamos reconocer las cosas que sí que hacen bien, y las que hacen por nosotros. ¿Hay alguien aquí que venda en eBay porque pierde dinero? Yo no lo creo. Estamos aquí ganando dinero, pero siempre nos quejamos. Claro que hay que intentar arreglar y mejorar el sistema poco a poco, pero se puede hacer de manera correcta y pacífica - o se puede hacer como lo hace ETA.

Saludos,
Marc

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

sunteke — Thu, 17 Jul 2008 20:06:50 GMT

Marc, Yo no pongo verde a Severus. Hace su trabajo y creo que lo hace bien, pero su trabajo igual que el mío y el de cualquier asalariado es hacer lo que sus superiores le ordenan que en este caso es moderar un foro. Y nosotros lo estamos confundiendo con nuestro ángel de la guarda. Por eso creo que hay que ignorarlo en cualquier casuística que no le corresponda. Y las reclamaciones a quien corresponde que es el servicio de atención al cliente. Otra cosa es mi opinión sobre la forma en que Ebay antepone la estulticia repetitiva de un ordenador por cierto horrorosamente programado, al raciocinio de un ser humano que considero deleznable é impropia de cualquier empresa con intenciones de progresar.
No me verás rogar a severus para que me quiten el voto negativo que me puso por equivocación un cliente, ni siquiera me he molestado en ponerme en contacto con el cliente. La única diferencia es que antes vendía unos 1.000 euros mensuales por ebay y este mes llevo menos de 200. Ebay se lleva menos comisiones, mis clientes compran mas barato, yo gano lo mismo y pronto dejaré de ser PS. ¡Para lo que me sirve!
Un saludo
Sergio

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menaje_al_mejor_precio — Fri, 18 Jul 2008 07:39:26 GMT

Hola Sergio,

Entiendo por una parte que digas que Severus no es más que un moderador, en eso tienes razón. En eso estamos de acuerdo. Pero creo que todos en el foro alguna vez han acudido a Severus para que les ayude o les intente ayudar con algo. El porqué, de todos es se sobras conocido, no hace falta decirlo, ¿no?.

Lo que quería decir nada más es que me parece injusto decir que ignoremos totalmente a Severus por el hecho de que es un moderador, cuando muchas veces nos ha ayudado a más de uno de salir de algún problema. De alguna forma me parece que el "ignorar totalmente" va de la mano con no reconocer la labor que sí que muchas veces ha hecho y está haciendo.

Tampoco me malinterpretéis, no estoy aquí para defender a Severus. Ni le conozco ni tengo una amistad con él, sin embargo, sí que creo que como moderador lo hace bien, como tú has también has dicho, y como te decía, creo que no es justo que ahora le digamos en su cara que pasamos de él a lo máximo posible. Porque como tu dices, él es un moderador. No tiene ninguna necesidad de sacarnos las castañas del fuego, por que no le pagan por eso. Sólo es un moderador. Pero muchas veces lo hace voluntariamente. ¿No es cierto?

Sergio, estoy un 200% de acuerdo contigo, en que debería ser el SAT el que nos solucionase los problemas y nos ayudase, y no un moderador. Sin embargo, todos sabemos lo que tristemente pasa algunas veces en el SAT en eBay, no hace falta decirlo. Quizá sí es triste, pero yo creo que, cuando la gente acude a Severus, quizá es porque sabe que él está allí, que por lo menos va a decirle, como mínimo, que no, pero que está allí. Quizá le tomamos cariño porque sabemos que sea cual sea la cuestión, si le llamamos acude y nos da su punto de vista. Sea triste o no, es la realidad. Te pongo un ejemplo. Imagino que sabes que existe el servicio Skype exclusivo para Powersellers, ¿verdad? Pues bien, quizá habré llamado dos veces desde que soy PS, y la primera... ni idea de lo que les estaba hablando, simplemente no sabían cómo ayudarme. Qué le vamos a hacer, ¿no? La segunda más de lo mismo, sólo que esta vez me pasaron con creo el departamento de informática para que me ayudaran ellos, y bueno el muchacho argentino que me atendió, muy amable pero tampoco tenían lo que buscaba.

No sé si con todo esto, seré yo que tengo mala suerte (espero que no)...

Y como decía, no estoy diciendo que este sistema sea perfecto. Pero en este sentido creo que tenemos que aceptar que definitivamente nada lo es.

Siento mucho que últimamente no te salen muy bien lo números. Pero creo que todos hemos experimentado un pequeño bajón en las ventas debido al miedo a la crisis. No te desanimes, seguro que vendrán tiempos mejores otra vez. Y ánimo. En verano nosotros siempre notamos aparte un ligero descenso en el volumen de ventas también.

Un abrazo,
Marc

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memoryval — Fri, 18 Jul 2008 15:52:50 GMT

Hola Cosas:

He estado revisando tu perfil y ver si te podía ayudar. Lo primero, creo que no debes tomarte esto de manera personal. Te dijeron que había clientes que no estaban contentos, y tú lo traduces en que no están contentos contigo. Aún suponiendo que te dijera eso, trabaja en eBay, y no ofende quien quiere sino quien puede.

Creo, por si te ayuda en algo, que el problema no está en tu profesionalidad, pero quizá si en los productos. La gente es muy estupenda, y suele olvidar que calidad y precio van cogidos de la mano, nadie regala nada, la calidad tiene un precio, y la gente sólo queda satisfecha con la relación calidad-precio cuando el producto le satisface.

Quizá restringiendo las ventas más de ese 75%, limitando la oferta sólo a los productos que creas que pueden cumplir las expectativas de la gente, tengas una oportunidad de salir de ahí.

Saludos,

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ramonmn6axx — Fri, 01 Aug 2008 09:19:02 GMT

yo empece en ebay antes de que empezara en españa
era un site donde se podia trabajar con libertad
hoy las cosas han cambiado i el dinero es un elemento de lo mas covarde ante en peligro busca otros caminos que ya se pueden ver claramente en españa i en europa
si ebay no cambia estamos en el fin yo vendia a razon de 20000 euros mensual ahora no me atrevo a comentar lo que vendo no por mas sino por menos por no decir ridiculo es mejor orientarnos a otros caminos i no perder tiempo los clientes estan en otro lugar lo mejor es que corra lavoz lo peor es que cuando se den cuenta ya no podran hacer nada por muchas nuevas condiciones los compradores estaran en otros caminos i la empresa ebay sera un recuerdo infelizmente

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ofertasmuybaratas — Thu, 14 Aug 2008 01:56:45 GMT

Hola, Sudormagno:

¿Cómo estás? Me gustaría responder a lo que has dicho cuando dices "Creo, por si te ayuda en algo, que el problema no está en tu profesionalidad, pero quizá si en los productos..."

Primeramente todo el mundo debería saber que no todos los productos que se venden en el mercado aunque sean los más caros y de las mejores marcas generan "automáticamente" el mismo porcentaje de satisfacción al consumidor. Y te pongo un ejemplo práctico: tú vendes tarjetas de memoria y ordenadores portátiles. Eres muy profesional redactando el anuncio, todo está claro, lo envías al día siguiente de recibir el pago o el mismo día, el cliente lo recibe en 24 horas... Cuando tus clientes reciben el artículo lo comprueban: si es un portátil miran si es realmente la marca que compraron, que los megaherzios son los que decía el anuncio, etc. Si los datos coinciden, ¡magnífico!, voto positivo y 5 estrellas para el vendedor. Si es una tarjeta de memoria, comprueban que es de la marca, tamaño y velocidad de transferencia anunciada. Si todo coincide, ¡magnífico!, voto positivo y 5 estrellas para el vendedor.

Otro vendedor que vende artículos de Bazar pero de mayor calidad que los que se venden habitualmente en bazares y tiendas pequeñas a bajo precio. Pongamos el caso de un collar de masaje para el cuello (que vibra) y un set de manicura y pedicura como ejemplos prácticos. El vendedor envía los artículos el mismo día que recibe el pago o al día siguiente. Facilita código de seguimiento, comunicación excelente, todo los anuncios tan bien redactados como el ejemplo del vendedor anterior, etc. Cuando el comprador/a recibe el collar de masaje no sólo comprueba que es el producto que compró, que coincide con la foto, que las funciones son las que se anuncian. Pero además el comprador o compradora prueba el collar... Aquí está el factor subjetivo: si la cliente tiene espina bífida y el lomo como el de un camello existe dos posibilidades, que le haga mucho bien o que tenga por algún motivo las vibraciones le molesten en algún sitio o simplemente no le guste el producto, lo cual es muy respetable, aunque en un muy elevado porcentaje el producto tiene bastante éxito. Otra cliente recibe el set de manicura. Revisa el producto y todo afín a la descripción. Pero resulta que un par de clientas tienen las uñas de los pies como gavilanas y al pasarse el rotor con el rodillo tardan más tiempo que las demás en limar. En este caso debieron utilizar una lima de carpintero para la madera en vez de un set de manicura. Pero claro, ya el vendedor recibe 4 estrellas en vez de 5.

Y si vendes prismáticos de calidad media para turistas o incluso prismáticos caros de buenísima calidad o prismáticos de calidad-precio excelentes, más del 99% de los compradores votan positivo y dan la máxima votación de estrellas. Pero un cierto porcentaje vota 4 estrellas o incluso menos porque una vez más no es el artículo en sí mismo lo que influye en las decisiones de los votos y as estrellas, sino el factor subjetivo. En el caso de los prismáticos ocurre esto con algunos clientes (dime tú si esto es normal - casos reales-):

"Yo compré un par de estos prismáticos porque quería jugar con mi mujer en la casa a oscuras al Silencio de los Corderos." (En el anuncio no se dice que sean prismáticos térmicos, sólo se dice que son de óptica de rubí del infrarrojo cercano que mejoran la visión nocturna, visión en colores reales.)

"¿Me puede decir en qué lugar hay que buscar en la Luna para poder ver dónde aterrizó el Apollo XI?" (Sin comentarios)

"¿Se puede ver a un señor de noche fumándose un cigarro a 1 km de distancia? Si el anuncio dice que tienen un alcance de hasta 2 km esto se debería ver, ¿no?" (Este señor cree, al igual que muchos, que el alcance resolutivo es lo mismo que los aumentos.)

Otro señor que compró los prismáticos y pensaba que podía ver jabalíes en noche totalmente oscura tras la maleza.

Otro señor que los compró para espiar a su mujer. Decía que por la mañana cuando se iba a trabajar algunas veces podía darse una escapadita de media hora y desde la casa de su amigo que vive enfrente pretendía ver si su mujer la estaba engañando con los prismáticos A TRAVÉS DE LAS PAREDES DE LA FACHADA!!! Él así lo creía puesto que en el anuncio se dice que la óptica rubí permite ver al infrarrojo cercano... ufff! Le explicas que no es posible ver a través de las paredes, que eso sólo pueden hacerlo los rayos x y que no existen prismáticos que puedan ver en rayos x. Este señor insistía diciendo que si eran infrarrojos por tanto podían ver el calor y por tanto él debía poder ver a su mujer, por tanto voto negativo al vendedor, por tanto eBay ajusticia al vendedor, por tanto eBay convierte al vendedor en mártir de los analfabetos.

Dices, Sudormagno, que las estrellas de eBay son un buen indicativo para estudiarlas, ver qué cosas quieren los clientes y mejorarse... Más o menos dices eso, ¿no? Vale, pues dime qué hacemos en casos como este: ¿dejamos de vender prismáticos en eBay, no vaya a ser que los analfabetos nos pongan dos 5 negativos y 5 neutrales al año? ¿Dejan los buenísimos profesionales de Amaina de vender telescopios con motores de seguimiento sobre montura ecuatorial porque unos cuantos paletos no leen el manual de instrucciones y conectan la polaridad de la corriente contínua a la inversa y achicharran toda la electrónica? ¿Dejan de vender telescopios y prismáticos en eBay por que cobran 30 euros de gastos de envío y manipulación porque el embalaje carísimo que requieren estos instrumentos y el tiempo que se necesita para embalarlos y se les les beta en las búsquedas?

¿Dejan los vendedores/as de lencería de vender porque algunas señoras con el trasero más grande que mi abuela no caben en unas braguitas que compraron a pesar que se les envió la talla que pidieron y por motivos de higiene no se les permite la devolución? Bien, pues eso mismo ha ocurrido en eBay. Muchas vendoras de lencería han sido de las primeras en recibir los primeros ajusticiamientos de eBay por parte de su robot Terminator 4 y se fueron... abandonaron el portal para siempre.

Muchos vendedores han ido cayendo, y la mayoría no por su falta de profesionalidad (la gran mayoría de los estafadores siguen a sus anchas por eBay sin que el robot Terminator 4 sepa hacer absolutamente nada, porque nuestro Terminator 4 sólo sabe ajusticiar a los vendedores que dan la cara ante sus clientes y no salimos corriendo con el dinero sin enviar el producto), sino por puntuar menos 4 puntos en la estrella de gastos de envío o por negarse a aceptar PayPal como forma de pago, o por fallos del sistema o represalias de "entes desconocidos".

Quizá este sistema de estrellas se ajuste a vuestro negocio y sean un buen indicativo para vosotros. Pero sólo para vuestro negocio. Para otro negocios con otro tipo de productos, hay que personalizar (habría que personalizar) el tipo de evaluación de estrellas. Ese tipo de estrellas no son un indicativo general de atención al cliente ni de profesionalidad ni indicativo general de satisfacción al cliente para todos por igual. Son como mucho una ligera idea bastante genérica en el mejor de los casos. Que un sistemas de sólo 5 bits de información se erija como un ente de enjuiciamiento pre ajusticiamiento robótico es, sencillamente, un insulto que únicamente sirve a eBay para forazar a cobrar por PayPal bajo absurdas excusas sobre la seguridad, y para sacrificar vendedores a su propio juicio subjetivo y al juicio subjetivo de un software...

Un abrazo

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

rascolnicov — Thu, 14 Aug 2008 06:41:02 GMT

discosmuybaratos: me quito el sombrero. Uno de los mejores posts que he leido en los dos años y medio leyendo foros de ebay. Y humildemente quiero añadir el martirio de los que vendemos coleccionismo, comics, libros viejos y antigüedades: El que nos pongan 5 estrellas es realmente un regalo de agradecer, con 3 o 4 ya sería suficiente en unos artículos que mirándolos con lupa siempre encontrarás más defectos que los descritos, pues muchas veces tienen 30, 50 o 100 años dando vueltas por ahí. Excelentes y honrados vendedores de estas categorías han visto suspendida su cuenta u obligados a aceptar paypal, que en caso de artículos muy baratos, de menos de 3 euros, es preferible regalarlos antes que cobrarlos por paypal. En el portal de la competencia están dando palmas con las orejas por todos los vendedores de coleccionismo que les han llegado. Los programas de mano de cine, una categoría muy interesante, ha emigrado casi en su totalidad a la competencia, por la obligatoriedad del paypal para esa categoría. Y muchas cosas más se podrían decir, pero no hay que aburrir.

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

memoryval — Thu, 14 Aug 2008 10:39:54 GMT

Hola Discosmuybaratos:

Todos los productos, independientemente de la categoría, serán juzgados por el cliente de manera subjetiva, todos sin excepción. En nuestro sector, el cliente también prueba el producto, no se limita sólo a comprobar si es de la marca que se decía. No es lo mismo Sandisk que Transcend, por más que Transcend sea un fabricante de mucha calidad, sólo hay que mirar los blisters. Fíjate en la gama alta de Sandisk, caja de cartón de calidad, colores negro, plata, oro y rojo (indicadores subjetivos de calidad y velocidad). Reconozco que no me siento igual de feliz conduciendo un Seat que un BMW, y no conozco a nadie que prefiera el primero al segundo. Podemos optar por un Dacia o un seat por la circunstancia económica, pero cualquiera prefiere un Audi, un Mercedes, un BMW o un Ferrari.

Hay quien mira nuestro perfil y cree que nos lo han regalado, o que tenemos mucha suerte, o que se debe al tipo de producto que vendemos, o que debe ser un fallo del sistema. Que no escriba acerca de los mails absurdos que recibimos, o de las veces que nos han chantajeado con el voto, o de las veces que alguien no ha sabido usar uno de nuestros productos, por poner ejemplos, no quiere decir que no vivamos esas situaciones, creo que son "gajes" del oficio.

Ciertamente, creo que las estrellas nos pueden ayudar, creo que nuestro trabajo aquí es bastante bueno, pero todo siempre se puede mejorar y estudiar esas estrellas nos puede ayudar en eso. Si vender fuese el único motivo para estar aquí, Sudormagno se tendría que haber ido estos años pasados. Pero en eBay, además de vender, se puede pescar publicidad, clientes (pocos estos años debido a la diferencia de perfil cliente eBay-cliente memoryVal) y Know How. Creo que el compañero que inició el hilo, con el que hablé para tratar de ayudarle, debería haber quitado de eBay esos prismáticos, al menos hasta saltar la barrera y crearse un colchón. Eso pienso y eso le dije, pero desgraciadamente ahora veo que, a punto de ser revisada su cuenta, ha recibido dos neutros precisamente por ese producto. No vale decir que fueron dos analfabetos, hay que contar con que existen analfabetos que comprarán el producto y quedarán insatisfechos, y el compañero, a pesar de saberlo, decidió exponerse. No sé cuál es su situación ahora, no sé cómo están sus estrellas ni si conseguirá saltar la barrera, sólo sé que hubiera preferido que así fuese y traté de indicárle, bajo mi punto de vista, cómo podía hacerlo.

El caso de los portes es muy distinto. A la gente le molestan, no entiende que los productos no pueden llegar a sus manos por ciencia infusa, y que se requiere de una empresa logística que se lo entregue y que como todas, cobra por sus servicios. Eso lo sabemos todos, y los que estamos también fuera de aquí sabemos que no es exclusivo de eBay, cuando la gente compra en las punto com también le molesta pagar portes. Yo también creo que esa valoración es muy perjudicial para el vendedor, también me manifesté en contra, pero está ahí. Puedo quejarme, cruzarme de brazos y decir que la gente es estúpida, que no sabe lo que valen las cosas, o puedo adaptarme, y tratar de explicarle qué valen las cosas. ¿Y si resulta que al explicarlo lo entienden?, ¿Qué pasa si la gente no era idiota, sino que yo no supe comunicárselo?. ¿Y si con las estrellas consigo saber cómo?. Un negocio debe adaptarse a su cliente potencial, pero ha de tener también presente que existe la posibilidad de que otro tipo de cliente le compre, y entonces es necesario minimizar el descontento que le produce no haber dado con su "empresa ideal".

Dices que esas estrellas no son el indicativo de satisfacción para todos. Yo creo que la descripción del artículo nos puede ayudar a valorar en qué medida nuestros anuncios son capaces de decirle al cliente que nos interesa "Hola, yo soy el vendedor que buscas y al que no Gracias, pero esto no se ajusta a tus necesidades, sigua buscando sin necesidad de poner "prohibido entrar niños", por seguir el ejemplo que puso severus. La comunicación es vital para cualquier negocio, el que sea, ¿o no nos quejamos aquí de la comunicación de eBay?. Hace ya muchos años que MemoryVal compite con valores añadidos, y el eje es la inmediatez.

Para todos los compañeros, en general, aprender es gratis y a mí particularmente me gusta. Yo dí mi opinión acerca de las estrellas, una visión que sé que no va a gustar a muchos, quizá a la mayoría, es posible que no le haya gustado a nadie, pero es sólo mi opinión. Si esa opinión tiene un mérito es el de ser diferente, no más. Discutir acerca de si es razonable o una estupidez lo que dice sudormagno no aportará nada a nadie. Yo creo que las estrellas nos pueden ayudar a saber más, a acumular know how, y lo he compartido aquí por si otros compañeros se plantean esa opción y les sirve, no para discutir. Es sólo una visión diferente, se puede valorar o se puede discriminar, no pretendo convencer a nadie ni decirle a nadie cómo llevar su negocio, así que si alguien se sintió ofendido o molesto, sólo tiene que olvidar lo que dije o pensar que a sudormagno se le fue la olla, pero no voy a "pelear" con nadie por este tema.

Saludos,

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

memoryval — Thu, 14 Aug 2008 11:08:35 GMT

Discosmuybaratos:

A pesar del nombre, hasta no entrar en tu tienda y ver el logo, no he caído en quién eras.

Igual que no todos los coches son iguales, no todas las tarjetas lo son, ni todos los productos de bazar. Los clientes, tampoco son todos iguales, pero los clientes de Tipo A son iguales entre sí. No sé cómo estarán las cosas ahora, cuándo te revisan ni los niveles en los que estás y si pasarás la barrera, pero te he ido chequeando de vez en cuando, y me jodió mucho ver esos votos.

Saludos,

EBAY ME EXTORSIONA Y AMENAZA "EDUCADAMENTE"

rascolnicov — Thu, 14 Aug 2008 14:22:07 GMT

Esto del panel de control es una tomadura de pelo: Nunca se ha dado respuesta a mis repetidas denuncias de anuncios falsos, de los que hay a miles: en máxima relevancia, portes escandalosos, que no aceptan paypal y artículos invendibles. Ved si no, lo que he visto en apenas dos minutos de búsqueda: carloten16 (un 90% de votos) y coloniasdelsacramento. Entre ambos (que es uno mismo), 1500 artículos vigentes y 6500 finalizados recientemente. Y hay muchos nicks más, buscando con paciencia. Y dudo que paguen las facturas de ebay, no venden ni el 1% de lo que anuncian.