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DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

memoryval — Fri, 15 Oct 2010 11:00:28 GMT

Hola:

Paso aquí esta información del grupo por si pudiera ser de interés para alguien.

Como el DSR lleva ya unos años implementado en eBay España, haremos simplemente un repaso de los aspectos más importantes, y nos centraremos en el programa que vendrá, TRS, ya activo en otros sites de eBay.

DSR - Política "Vendedor que no completa la transacción" o Rendimiento del vendedor

El eje de la política la encontramos en este link

El texto está obsoleto, ya que para calcular ese 5% de insatisfacción se tiene en cuenta las valoraciones detalladas desde hace tiempo.

¿Cómo calcula eBay la satisfacción?

Tal como se indica en el panel del vendedor, eBay calcula el nivel de satisfacción mediante la ponderación de tres variables:

Valoraciones detalladas mensuales eBay tiene en cuenta el número de valoraciones bajas ( 1 y 2 ) recibidas en el último mes; es decir, no se tiene en cuenta únicamente la media aritmética que se muestra en el panel, sino el nº de usuarios que puntuaron con 1 y/o 2 la transacción.

Votos no positivos Votos negativos y neutrales recibidos en el último mes

Reclamaciones de protección al comprador Es decir, disputas por artículo no recibido o diferente del descrito cerradas SIN SATISFACER al comprador en el último mes.

Estos cálculos, y el estado de la cuenta, los podéis chequear en vuestro panel de control. Veréis que el periódo que se tiene en cuenta es de 4 semanas, pudiendo no coincidir exacatamente con el último mes que muestra el perfil público.

Programa TRS - Top Rated Seller

El Programa TRS sustituye al programa PowerSeller; una vez implementado, el logo PS desaparece y se sustituye por el logo TRS si procede. En España el programa no está implementado todavía, aunque llegará y es posible que no tarde en hacerlo.

Este nuevo programa se centra en la satisfacción, con niveles un poco más exigentes. Al no estar implementado aún en España, no conocemos los valores exigibles para ser TRS, pero para hacernos una idea de cómo funciona, usaremos los requisios de eBay UK.

¿Qué se necesita para ser TRS?

Los requisitos para ser TRS serán (* Los nº exigidos están basados en el programa de UK y pueden variar para España):

Ser PoweSeller Estar registrado como empresa (redundante) y cerrar al menos 100 transacciones al mes.

Valoraciones Bajas Permitidas Se estable un máximo de valoraciones bajas permitidas, que variará en función del nivel de ventas, de la siguiente forma:

* Usuarios con más de 400 transacciones en tres meses, se les aplicará un porcentaje, de manera que como máximo, pueden recibir un 0,5% (UK) de bajas valoraciones para cada uno de los apartados (descripción, comunicación, tiempo de envío y Gastos de envío).

* Usuarios con menos de 400 transacciones en tres meses, se les aplicará un Nº máximo, de manera que como máximo podrán recibir 2 bajas valoraciones (UK) para cada uno de los apartados (descripción, comunicación, tiempo de envío y Gastos de envío).

Valoraciones Medias Requeridas

Se deberá mantener una media de 4.6 en cada uno de los apartados (descripción, comunicación, tiempo de envío y Gastos de envío).

Cumpliendo esos requisitos (Menos de X valoraciones bajas y media de valoraciones por encima del exigido) se formará parte del programa TRS. A grosso modo, y a falta que anuncien el programa en España, estos son los pilares del mismo.

Saludos,

-- Modificado por seneca@ebay.com a las 15 Oct 2010 18:01 CEST

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

seneca@ebay.com — Fri, 15 Oct 2010 12:00:51 GMT

El resumen es muy correcto. De momento no hay noticias de cuando se va a implantar en España. Pero muchos de los que vendéis en otros eBays internacionales posiblemente seáis TRS, el icono que aparece asociado a eso que se llama "vendedor excelente" posiblemente así se llamará el programa, esto no es seguro ni barajo ninguna información al respecto todavía.

El objetivo del programa es premiar con el galardón de la excelencia a aquellos vendedores que cumplen no sólo con las políticas de eBay si no que proporcionan el mejor servicio a sus clientes en eBay.

Los resultados ofrecidos por este programa son bastante buenos por el momento en UK, EE.UU. y Alemania. El vendedor que consiga ser TRS notará un incremento de sus ventas en eBay considerable. Hablo por experiencia propia de asesoramiento a PS de UK.

Un saludo,

Séneca.

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

estrella_de_oriente — Fri, 15 Oct 2010 21:22:26 GMT

Un resumen bueno y útil.

Eres eficiente como siempre.

Da gusto tener compañeros así.

gracias

EdO

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

memoryval — Sat, 02 Apr 2011 16:25:12 GMT

Hola a tod@s:

Revisando el panel de control, vemos que se han realizado algunos pequeños cambios en el apartado rendimiento como vendedor.

Los requisitos para USA ya no son visibles, estando accesibles únicamente Uk e Irlanda y Alemania, Suiza y Austria. Pero el cambio más significativo es en lo referente a los criterios exigidos; En el panel se muestra el siguiente mensaje: No debes superar los límites máximos en porcentaje y cantidad, y el cuadro de diálogo explica:

Para cumplir los criterios de rendimiento, asegúrate de no sobrepasar los límites de porcentaje y cantidad. Si superas los límites máximos de porcentaje y cantidad, no cumplirás los criterios. Si superas los límites máximos de porcentaje o de cantidad, seguirás cumpliendo los criterios. Hemos diseñado los límites de este modo para poder medir a todos los vendedores, independientemente de su volumen de ventas.

Según eso, las valoraciones bajas permitidas ya no dependerán del Nº de transacciones en tres meses.

Saludos,

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

wisdomquality — Mon, 04 Apr 2011 22:13:32 GMT

excelente, gracias por la información Memory!

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

memoryval — Thu, 07 Apr 2011 11:30:48 GMT

Buenas:

Probablemente todos hayáis recibido el correo; pero por si acaso, ya hay fecha y requisitos, que podéis ver aquí: http://sellerupdate.ebay.es/may2011/new-international-performance-standards.html

Según esa comunicación, las valoraciones bajas permitidas si dependen del Nº de transacciones, aunque en el panel sigue apareciendo la misma leyenda.

Saludos,

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

memoryval — Thu, 14 Apr 2011 12:31:09 GMT

Buenas:

El pasado día 7 aparecía la comunicación sobre los nuevos requisitos, que se pueden ver en el siguiente link.

Sin embargo, la página de ayuda acerca del panel de control del vendedor ha sido modificada, los requisitos que se muestran son los exigidos para el TRS (y no los requisitos mínimos como en el anuncio del día 7. Según ésa página, los requisitos mínimos para el TRS son:

Si has tenido más de 400 transacciones durante los últimos 3 meses, no puedes tener más de un 0,50% de unos y doses en cualquier categoría en los últimos 3 meses.

Si has tenido menos de 400 transacciones durante los últimos 3 meses, pero más de 400 transacciones en los últimos 12 meses, no puedes tener más de un 0,50% de valoraciones de unos y doses en cualquier categoría en los últimos 12 meses. Puedes tener valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas en una categoría si tu media alcanza los requisitos de Vendedor excelente.

Si tienes menos de 400 transacciones durante los últimos 12 meses, puedes tener 2 o menos casos de valoraciones con unos y doses.

Sin embargo, al abrir el panel de control, se abre un pop-up en el que los requisitos para el TRS que figuran es de 0.60% en lugar de 0.5%.

Saludos,

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

tonetcrespolopez — Thu, 14 Apr 2011 13:14:10 GMT

es , una lastima yo tendre que salir del programa , es lo malo de vivir en canarias mi tiempo de envio no gusta aalgunos compradores y segun la tabla con la cantidad de transacciones que tengo con que solo 3 o cuatro compradores me pongan un dos ya me sacan del programa , lo mal que resulta que esto es españa ... ahora resulta que para hechar a un vendededor del trs no es necesario que un competidor te ponga 20 negativos , solo con dos o tres usuarios se puede arruinar una cuenta , los de ebay no se dan cuenta de que esto es españa , saca tus cuentas y veras que ese 0,5 es muy peligroso , dios nos guarde

Re: DSR (Vendedor no completa Transacción) y TRS Program

memoryval — Fri, 15 Apr 2011 14:48:59 GMT

Buenas:

Habrá que esperar el retorno de séneca para que aclare varios puntos y explique correctamente cómo funciona, ya que en el pop-up aparece un 0.60% y no un 0.50%.

Una duda importante acerca del funcionamiento es las valoraciones que realmente se tienen en cuenta. En el panel se indica que las valoraciones se basan en los votos recibidos de todo el mundo, sin embargo, para obtener el TRS en otro site, por ejemplo UK, se calcula en base a las valoraciones recibidas por usuarios de ese país; realmente, ¿qué valoraciones se toman en cuenta? ¿las valoraciones de usuarios de otros países afectan a los cálculos para el programa español? Lo más lógico sería que no, sin embargo por cómo se muestra en el panel parece que sí afectan.

Otra consulta, aunque no directamente relacionada con el panel, ¿hay algún estudio sobre % de votos perdidos si se vota antes o después?

Saludos,