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La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

trespesetas — Mon, 09 May 2016 16:33:31 GMT

A ver si me entero... ebay va a implementar un nuevo servicio de posventa en Agosto de 2016 para agilizar las devoluciones, bien. Entiendo que si envias un producto defectuoso o que no se ajuste a la descripción (anda que no se va a aprovechar aun mas el personal de esto) sea el vendedor quien corra con los gastos de envío de la devolución. Algunos otros motivos por los que el comprador puede solicitar la devolución del artículo son:

No le vale
Ha cambiado de opinión
Lo ha encontrado a mejor precio
No le gusta
Pedido por error

En estos casos, ¿quien corre con los gastos de la devolución? ebay no aclara nada pero esto ya va pintando mal.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

xelprat_2 — Mon, 09 May 2016 17:16:06 GMT

Hola....

Para los compradores es genial!!!!! Ebay tendra mas compradores..... Seguro que habras mas compradores.

Para los vendedores pues una P.....T....A....DA .... y una pata en los H....EV...S. Entiendo que haya una devolucion por error a enviar articulo, o descripcion o algun caso....

Pero no es serio que haya una devolucion por los esos motivos:

No le vale
Ha cambiado de opinión
Lo ha encontrado a mejor precio
No le gusta
Pedido por error

A no ser que los gastos corra por cuenta de EBAY.

Yo alguna vez compro, pero si pido una devolucion por esos motivos, se me cae la cara de vergüenza....

Seguro que tendra menos vendedores, o bajaran la cantidad de productos, por tanto por un lado mas compradores, por otro menos vendedores.....

Creo que Ebay tiene que hacer equilibrios.... Es logico Pues Ebay no pierde dinero (dejara de ingresar comisiones en las devoluciones, por que creo que devolvera las comisiones) Pasara como amazon, que en los almacenes se equivocan de producto y se lo carga elk vendedor que habia dejado su productos en los almacenes de Amazon....

Seguro que los productos fueran de Ebay y no de personas que nos cuesta dinero se lo pensaria.....

Ala, como siempre, saludos a todos menos algunos lumbreras de Ebay (esta vez no me refiero al que pone los plazos de entrega, pero algo he leido que ya le tocara)

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

trespesetas — Mon, 09 May 2016 19:38:26 GMT

es que aunque ebay te devuelva las comisiones por la venta el que se come el fregado de los gastos es el vendedor ademas los de ebay en las condiciones no aclaran nada por cuenta de quien corren los gastos si la devolución es por alguna de esas causas.

Con el dinero de los demas tambien prometo el oro y el moro y servicios top, faltaría mas.

Esto es una broma de mal gusto, menudos iluminados

Pongo el link (ver en la parte de 'preguntas frecuentes': http://centroparavendedores.ebay.es/noticias-vendedores-empresa/primavera-2016/experiencia-posventa-mas-sencilla

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

xelprat_2 — Mon, 09 May 2016 20:18:49 GMT

ojo con esto:

Proceso de cancelación simplificado

En USA lo hacen...

Una persona me compro y pago por paypal, y a los 20 minutos me pidio la anulacion del pedido.

Yo pique y le hice el reembolso de paypal.

EBAY devolvio la comision, pero Paypal NO DEVUELVE LA COMISION, mejor rechazar y mandarle una solicitud de anulacion....

Me voy a plantear dejar de vender al extranjero (sobre el 40% de mis ventas) y bajar la cantidad de producto, No se, no se...

Un saludo a todos.... (Menos a algunos LUMBRERAS de Ebay)

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

omg_they_killed_ibei — Tue, 10 May 2016 17:53:44 GMT

El aceptar este tipo de devoluciones debería ser a elección del vendedor, y quedar claro en el anuncio. Así el cliente podrá elegir si compra o no.

Creo que no debe ser incluso muy legal que te obliguen a aceptar ese tipo de devoluciones y encima tengas que pagar tu los gastos de devolución. La unica obligación son los 14 días de desestimiento legal y por supuesto si el vendedor comete un error.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

Anonymous — Thu, 12 May 2016 13:13:31 GMT

Dá PÁNICO pensar en los problemas y pérdida de dinero que ocasionarán tantos compradores diletantes a los vendedores.

Creo que con una descripción honesta, completa y adecuada, ademas de buenas fotos ya es suficiente para que un comprador sepa qué es lo que vá a comprar.

Frente a ésto, lo único que se me ocurre es buscar otras plataformas de compra-venta en internet que respeten mas a los vendedores. Y por supuesto que las hay.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

byotechnica — Fri, 13 May 2016 10:21:16 GMT

chacunsesgouts escribió:

Frente a ésto, lo único que se me ocurre es buscar otras plataformas de compra-venta en internet que respeten mas a los vendedores. Y por supuesto que las hay.

Si me diesen un céntimo por cada vez que he leido esto en 14 años en este foro...

Todavía espero a que alguien me diga de una plataforma alternativa... Los compradores puede que las hayan "encotrado" a medias, pero para vendedores...

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

mas-de-lo-mismo — Fri, 13 May 2016 10:44:56 GMT

Vamos por partes.

Las leyes españolas no se hacen en España, sino en Bruselas. Y, en Bruselas, las leyes europeas no las hacen los representantes elegidos por los ciudanos europeos, sino señores a quienes nadie ha elegido, reunidos con los representantes de las grandes compañias. En el caso que nos ocupa, pongamos Amazon, por ejemplo. Quien es el beneficiado de este tipo de cambios? Los usuarios? Bueno, sí, claro, pero si esa fuera la verdadera razón, podrías "desistir" de la compra de un coche, que supone un año de tu sueldo, y que no puedes evaluar realmente hasta que no lo tienes en tus manos, o de la compra de un piso, o de un seguro, o de cualquier otra cosa. Porqué a Amazon le interesa esta politica? Porque, a medio plazo, va a barrer toda competencia del mercado mundial. Medidas que se presentan como favorables al consumidor y, a veces, en un alarde de desprecio a la inteligencia, como favorables a la libre competencia, no pueden tener otra consecuencia que la práctica desaparición del comercio minorista en el planeta, siendo reemplazado por una empresa monstruosa, transnaccional, que apenas paga impuestos en ninguna parte del mundo, y que compra en fábrica a precios inferiores a los que puede vender un mayorista de un pais normal y corriente. Con los márgenes que maneja Amazon, se puede aceptar una devolución en esas condiciones. Con un 10% de margen que es lo habitual en muchos sectores del consumo, es un sinsentido.

Ahora respecto a las nuevas condiciones. Lo que jode es que te mande eBay un mensaje diciendote que es para mejorar la experiencia de compra y no sé cuantas cosas más. Nos van a joder vivos, y va a suponer la desparición de miles de pequeños y no tan pequeños vendedores. Que un comprador pueda devolver un producto porque le sale del empeine, aunque corra con los gastos de devolución, es ya un abudo, porque el vendedor, sin comerlo ni beberlo, pierde los gastos originales de envío y, encima, si el comprador ha usado el producto, seguramente ni siquiera pueda volver a venderlo, al menos como nuevo. En el mejor de los casos, como "re-acondicionado", perdiendole, seguramente, alrededor de un 40%. Que, sumado a los gastos de envío originales, puede suponer pérdidas del 100% en muchos casos sin haber cometido ningún error.

Luego están los articulos "diferentes al descrito". Por ejemplo, ese teléfono móvil que se anunciaba como rápido y que el comprador dice que es lento? O esa reproductor que soporta una docena de formatos pero que el comprador ha encontrado uno que no soporta? Os creeis que alguien en eBay se va a poner a investigar esto? Será como en PayPal. Fallarán a favor del comprador, que al fin y al cabo a ellos les sale gratis, y santas pascuas.

Si los gastos de envío en los casos de desistimiento terminan corriendo a cargo del comprador, y teniendo en cuenta que ya sabemos que, si se trata de articulo diferente al descrito, no es así. la cosa está clara: nadie presentará reclamaciones por desistimiento. Dirán que es diferente al descrito. Yo me he encontrado muy pero muy poquitos casos de gente honesta que te diga "Lo siento mucho me he equivocado no volverá a suceder". Al contrario. Te culpan por lo que pone y por lo que no pone, por lo que se entiende y por lo que entienden ellos, te exigen que seas capaz de prever lo que otros pueden interpretar y que pongas todo tipo de aclaraciones para los diez mil millones de combinaciones posibles de situaciones. Da igual, señores. Esto es una merienda de negros, van a por nosotros que, como estamos desesperados por vender, tragamos con lo que sea.

Como no hagamos una huelga a nivel europeo, reclamando la revisión inmediata de las leyes de venta a distancia, estamos jodidos.

Un saludo

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

europeart — Fri, 13 May 2016 10:51:34 GMT

Supongamos que un cliente abre una recamación por producto defectuoso.

El vendedor acepta la devolución del pedido y asume los gastos de envío.

Pero, ¿Quién decide cuales son estos gastos y cómo?, no es lo mismo enviarlo por correos, por una agencia 24 horas o por seur.

Quién decide esto?

En la ayuda no se indica nada al respecto.

Saludos.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

byotechnica — Fri, 13 May 2016 10:55:17 GMT

europeart escribió:
Supongamos que un cliente abre una recamación por producto defectuoso.
El vendedor acepta la devolución del pedido y asume los gastos de envío.
Pero, ¿Quién decide cuales son estos gastos y cómo?, no es lo mismo enviarlo por correos, por una agencia 24 horas o por seur.
Quién decide esto?
En la ayuda no se indica nada al respecto.
Saludos.

Tan sencillo como comprar una etiqueta de envío a Correos y que ellos se la impriman al enviar el paquete.

El comprador recibe un número que debe llevar a su oficina y desde alli que haga el envío. Asi controlas tú ese gasto.

Aunque el servicio de PayPal devoluciones aun continua activo...

Se puede sugerir a Ebay que lo incluyan en el Gestor de envíos.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

brudoll45 — Fri, 13 May 2016 11:48:10 GMT

Me parece absolutamente aterrador, injusto y vergonzoso esto que nos han impuesto a los vendedores. Y problemas habrá a miles, o mejor a millones.

Lástima que no hay alternativa (al menos para las cosas de mi coleccionismo) que ebay, porque entre las comisiones ABUSIVAS de robo a mano armada, y todas las j*diendas que están implementando, es para darse de cabezazos contra la pared, 😞

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

damore2000 — Fri, 13 May 2016 12:15:04 GMT

Nuevas políticas de protección al comprador ¿es una broma?, No lo es, aun queda mucho para el día de los inocentes.

Por suerte no creo que me perjudique, ya estoy totalmente desprotegido, al igual que muchos otros.

¿Para cuando una política de Protección al Vendedor honrado? , estoy totalmente de acuerdo que se persigan los abusos de vendedores, ¿pero por unos pocos tenemos que pagar todos?

¿Para cuando una bajada de las tarifas de Ebay y Paypal?

He sufrido estafas, votos sin sentido, cancelaciones de última hora y un largo etc... al igual que todos

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

tonosevilla — Fri, 13 May 2016 15:29:10 GMT

Entre el día que llevo de pérdidas por compradores abusivos... HOY otro palo mas que nos pega EBAY.

Esto es de verguenza, no quiero opinar porque ardería esta plataforma.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

byotechnica — Fri, 13 May 2016 15:31:19 GMT

tonosevilla escribió:
Entre el día que llevo de pérdidas por compradores abusivos... HOY otro palo mas que nos pega EBAY.

Esto es de verguenza, no quiero opinar porque ardería esta plataforma.

Viernes 13

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

comandante_crichton — Fri, 13 May 2016 16:03:01 GMT

Pero esto no es nuevo.Como siempre, España a la cola de Europa. En Reino Unido hace mucho años que funciona el Money Back Guarantee, que es esto que quieren activar en España, y es muchísimo mas fuerte que el de Ebay España. Preguntad a los ingleses, que venden mucho mas que los españoles, que les parece el tema. Y aqui ya hace tiempo que avisan de no vender a Reino Unido.

Como dicen mas arriba, volved a buscar una alternativa, como pasa cada vez que os cambian las normas del juego.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

xelprat_2 — Fri, 13 May 2016 17:08:53 GMT

HOLA

Ante todo, debo decir que de mas de 500 compradores, de todos estoy contento (atraere a la buena gente), solamente un neutro y alguno que EBAY LE ENGAÑO con los plazos previstos y me pusieron que llegaron dos dias mas tarde.....

Son las nuevas normas de Ebay, y creo que tendremos que tragar.... pero por favor, que no se rian en nuestra cara diciendo que con esto se hace para que haya mas ventas.... Puede que haya mas ventas, pero... ¿a costa de qué?

Esto sera un coladero de picarescas.... Antes de meterme en el mundo de Ebay ya conocia algunas personas que compraban en Ebay a coste 0.

Una de las picarescas son los envios ordinarios... aunque con la nuevas normas no cambia de situacion.

Hay (que lo conozco) quien compran 6 veces al año, todo correo ordinario, y las 2 ventas mas caras lo denuncia como no recibido y le devuelven el dinero...

por eso yo no hago ordinario.... certificado me baja las ventas, pero lo prefiero (a proposito, hay quien dice que cobro demasiado los envios, correos 4,60 € + 42 ctms sobre + tiempo, y pido 5,00 € el envio, pero ese es otro tema)

Otro de los problemas lo tendra muchos vendedores, sobre todo de cosmeticas y pinturas...

Mi mujer compro un pintauñas de un azul, cuando le llego era un azul un poco diferente de color... y lo tiene por casa, por que estas cosas son dificiles de hacertar... con la nuevas normas alguien puede poner que no le vale y devolverlo.

PERO LO SANGRANTE ES ESTOS MOTIVOS:

Ha cambiado de opinión
Lo ha encontrado a mejor precio
No le gusta

Se imaginan a alguien que va a una tienda y se compra, por ejemplo, un TV, y a los tres dias la lleva a la tienda para que le devuelva el dinero por que ha cambiado de opinion y su dinero por que ha cambiado de opinio y quiere otra TV mas grande de otra tienda, o que ya no le gusta, o, todavia mas cojonante, que en la tienda de la esquina la tiene a mejor precio...

Es subrealista, es que el de la tienda se le rie en su cara.

Entonces por que aqui lo aceptamos!!!!! (Por que Ebay no pierde dinero, jugando con nuestro dinero, asi cualquiera!!!!)

Las grandes y poderosas empresas como la del corte o la de yo no soy tonto te aceptan 2 de los tres casos, pero tiene su por que.... Por que son un poco como Ebay....

Ellos pagan a 90, 120 o incluso 180 dias a los proveedores, y si le devuelven una TV y no la pueden reenvender se la devuelven a proovedor y no se la pagan,

Y el proovedor le hara el apaño para volver a ponerla como nueva para volverla a poner en vebta.

Aparte que esta cadenas no pagan el envio de la devolucion...

Total, perdida 0 €. Asin tambien yo aceptaria toda la devolucion....

Pero sobre las grandes empresas, tampoco aceptarian lo de: Lo he encontrado a mejor precio. Sobre todo cosas que a ser novedad tiene un precio y lo compra y a los 3 meses la encuentran mas barata por que ya no es novedad.

Anda, ves y diles que te devuelvan el dinero por que ha encontrado otra igual mas barata!!! Se te rie en la cara, y lo mas que haran sera darte un vale para que le compre en su tienda....

En fin, a ver si se entera los Lumbreras de Ebay que muchos vendedores de Ebay no tenemos infraestructuras de las grandes empresas, y si un vendedor quiere esas condiciones, mi sincero y bien intencionado consejo es que no compre aqui, que vaya a esas grandes empresas.....

En Fin, pues eso...

Ala Pues....

Un saludo para todos los usuarios de Ebay (No, a los lumbreras de Ebay, hoy tampoco lo saludo)

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

garcri — Sat, 14 May 2016 06:46:31 GMT

Hay un tema curioso sobre las devoluciones, si vendes algo con envío gratis quiere que el envío está cargado en el artículo, lo que supone mas comisión a pagar a Ebay, llegará algún listo como ya me ha pasado a mí que dirá “si el envío es gratis el retorno también” tipo ZALANDO, que no aceptas, recuren a Ebay alegando “artículo defectuoso o falsificación” y te quedas sin nada, pierdes artículo, dinero y comisión.

Total, si un artículo se vende a 10 euros con envío incluido pierdes 12 euros mínimo, eso sin contar el voto.

Yo de momento y mientras siga en el portal incrementaré precios para cubrir posibles incidencias y listo, quien no quiera comprar que no compre, no trabajo-trabajamos un montón de horas al día para regalar dinero.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

roman-style — Sun, 15 May 2016 15:52:51 GMT

Hola Brud

Estoy totalmente de acuerdo contigo, cuando dices que es aterrador, injusto y vergonzoso.

Después de ocho años de mi ausencia como vendedor, he decidido volver hace dos meses, más o menos.

En este mi largo período de ausencia, he vendido en otros portales, con resultados de venta inferior a los de eBay, pero infinitamente inferiores han sido también los enfados y los dolores de cabeza, y cosa más importante no he padecido ninguna estafa.

Entre mí pensé:

¿Por qué no volver a vender con eBay?

Después de todo es una página a nivel planetario, he vendido muchísimo a los viejos tiempos en los Estados Unidos, en Inglaterra, en Alemania, en Austria....

He vuelto a vender en eBay………

No pongo en cuenta un impago en dos meses, qué es cosa para nada importante……. pero muy importante es que he tenido que excluir de mis ventas, naciones como aquéllas donde vendí más, a causa de la política unilateral aplicada por eBay en aquellas naciones, en caso de disputa.

Ahora veo que la misma política eBay también la aplicará aquí, creo que no me queda otra que excluir el mismo riesgo a nivel planetario...

EBay parece que no me deja otra elección que volver en otros portales, ciertamente con resultados de venta inferior, pero con resultados enormemente superiores por mi tranquilidad.

Lo que yo vendo tiene un valor, no dejo decidir a eBay cuánto, para luego dejarlo en regalo al mangante de turno de esta plataforma.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

Anonymous — Mon, 16 May 2016 06:48:53 GMT

No es desde agosto. Esta nueva norma YA HA COMENZADO A REGIR, para los nuevos compradores. Y se hará efectiva para los demas desde JUNIO.

Re: La nueva experiencia posventa de ebay para 2016

trespesetas — Wed, 18 May 2016 08:08:36 GMT

¿alguien ha encontrado en la letra pequeña de las nuevas normas qué pasa con los gastos de envío en esas situaciones de "no me gusta", "hay otro mas barato", etc? mira que he leído las normas y no he sido capaz de encontrar nada aclaratorio.

Cuando los de ebay pasen las comisiones a fin de mes ya les devolveré el importe de las mismas. "No, mirad, es que mi experiencia de venta no ha sido satisfactoria, os devuelvo el recibo"