tema Re: Solicitud de devolución desde UK en Archive Nuevo Espacio para Vendedores

Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Mon, 17 Aug 2015 10:46:19 GMT

Hola ebayers sufridores:

Ayer me escribió un comprador de UK que me dice que lo que le vendí no funciona. Y tiene razón, no es el primero que me lo dice, al parecer en este lote había algunos artículos defectuosos. No hay problema, me lo devuelve, Paypal le paga el retorno y le devuelvo el dinero.

Como me escribió ayer domingo, pensaba responderle hoy, pero esta mañana a primera hora me encuento una "Return request" desde eBay UK, donde dice que YO debo pagar los gastos de vuelta.

Me suena que alguna vez leí aquí que en UK van por su cuenta y es eBay quien gestiona la devoluciones y no Paypal. Es curioso que en el correo pone que mi saldo de Paypal estará retenido mientras se gestiona la devolución, pero no me han retenido nada.

El caso es que no se como actuar. A alguien mas le ha pasado ?

El comprador dice que como que es un informático experto, bla bla bla ... que llevaba mucho tiempo esperando recibirlo y que no puede esperar más, que si lo llega a saber lo compra en UK ... puaj!

Yo quiero que me devuelva el artículo por que a mi el mayorista me lo cambia por uno que funcione. Pero tengo que pagar la vuelta ? Como funciona ? Me quitan de Paypal lo que le haya costado al comprador devolverlo ? No sirve lo de que Paypal le paga la devolución para UK ?

Gracias!

Re: Solicitud de devolución desde UK

p3ricus — Mon, 17 Aug 2015 11:42:38 GMT

creo q quien mejor te puede ayudar es PAYPAL, llamales q es gratis así te aseguras q te dan las indicaciones adecuadas.

Re: Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Mon, 17 Aug 2015 13:55:12 GMT

Claro, obtener información "oficial" entraba dentro de mis planes, pero también me gustaría conocer la experiencia de otros vendedores con este tema, que siempre será más precisa que lo que me diga un teleoperador. Y eso que los de Paypal son muy eficaces.

Re: Solicitud de devolución desde UK

brudoll45 — Mon, 17 Aug 2015 15:20:47 GMT

Me temo que en UK se ve que comen diferente a los demás y los costes de devolución en caso de artículo distinto o con problemas siempre los paga el vendedor.

Esto se ha comentado varias veces por el foro, por ejemplo aquí.

En ese mismo post el compañero onazole cita la pagina de ayuda de ebay UK:

http://ocsnext.ebay.co.uk/ocs/sr?&query=1552

If there's a problem with an item, the seller is responsible for paying return postage costs. If a buyer changes their mind about a purchase and wants to return it, they may be required to pay the postage costs, depending on the seller's return policy. Sellers can provide a return postage address and additional return postage information for the buyer in My eBay.

Re: Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Mon, 17 Aug 2015 15:47:14 GMT

Mirandolo en general, me parece hasta mas justo. Si un artículo está defectuoso, me parece correcto que el vendedor pague la vuelta. La promo de Paypal no está disponible en UK, por algo será. Tendré que banear también a UK de paises a los que no vendo ?

El caso es que quiero el artículo defectuoso por que el mayorista me lo cambia. Yo le he propuesto mandarle uno nuevo a cambio de que el me mande el defectuoso, pero no quiere. Yo tengo que pagarlo todo.

Así que le diré que no, que le pago la vuelta, pero no le mando uno nuevo. Es una de las opciones del "Return request", así que andando.

Pero y si me vota negativo por no haberle mandado uno nuevo ? Sabiendo la fama de pasota que tiene eBay con esto, crees que retirarían el voto negativo ?

Re: Solicitud de devolución desde UK

p3ricus — Mon, 17 Aug 2015 16:10:06 GMT

Si tu compras algo defectuoso imagino q quieres el artículo sin tener q pagar envío una segunda vez pues es lo q sería para tu comprador si tiene q apechugar con los costos de devolución... Él ya ha pagado un envío es normal q no quiera repetir. Dile q programas una recogida puedes usar packlink y cuando lo tengas le envías el otro ...

Re: Solicitud de devolución desde UK

brudoll45 — Mon, 17 Aug 2015 16:49:29 GMT

Yo personalmente, y ante la posibilidad de problemas por parte del comprador, le diría que lo mande de vuelta, y le devolvería el dinero de la compra. Pero es tu asunto y debes decidir tú qué te parece mejor, por supuesto.

En ese caso, una vez hecha la devolución y el reintegro del dinero, creo que no te puede votar negativo (por favor si alguien sabe otra cosa, que entre a indicarlo).

Aunque creo que de todos modos aparece como una falta en el panel de vendedor, eso sí 😕

Re: Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Mon, 17 Aug 2015 17:17:33 GMT

Según el "Return request" que me ha mandado no es así. Yo debo pagar la devolución, pero no debo enviarle uno nuevo. Es una simple devolución. En España esto no sería así, por que Paypal se hace cargo de sus gastos de envío. Y paclink para UK ? Que caro!

Re: Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Mon, 17 Aug 2015 17:19:43 GMT

Es justo lo que voy a hacer, aceptar la devolución y pagarle los gastos pero por que me interesa el material defectuoso. Una vez lo reciba, le devuelvo el dinero.

Eso es algo que no entiendo, si el artículo está defectuoso y yo acepto todo y le devuelvo el dinero, no se por que tiene que quedar reflejado en mi panel de vendedor. Debería quedar reflejado si no colaboro y se debe elevar la reclamación a disputa y cosas así.

Re: Solicitud de devolución desde UK

p3ricus — Mon, 17 Aug 2015 17:45:17 GMT

Pues queda reflejado porque los vendedores somos el último mono aquí .:-( No sé si te puede votar negativo por no enviarle otro, ya sabes q hay gente con muy malas pulgas.
Yo uso packlink porque soy particular y envío 4 cosas al mes no tengo cuenta con ningún courier...

Y si te pegas una llamada express al902 de ebay? Vale q hay q pagar pero para casos complejos igual te sale a cuenta, a ver cómo lo ven. Yo creo q el vendedor debe reembolsar o enviar otro y no tiene q ser obligatoriamente una u otra sino a elección del vendedor , pero claro este tío no colabora mucho y puede q te enchufe un negativo y ya sabemos q hay muchos tomates injustos q se quedan ahí injustamente 😞

Re: Solicitud de devolución desde UK

byotechnica — Mon, 17 Aug 2015 20:04:46 GMT

Leete los hilos sobre Packlink... 😐

Re: Solicitud de devolución desde UK

p3ricus — Mon, 17 Aug 2015 20:41:41 GMT

gracias!, ya veo... Bueno sinceramente lo he usado unas 30 veces para paquetes pesados o voluminosos y siempre ha llegado super rapido y bien... De momento no puedo decir nada malo, en mi experiencia .. :$

Re: Solicitud de devolución desde UK

comandante_crichton — Tue, 18 Aug 2015 11:47:51 GMT

Por lo que yo he leido en este foro y en otros, vender a UK no son los destinos de venta mas recomendados. La gestion la lleva Ebay sin miramientos, a diferencia del centro de resoluciones de paypal.

Re: Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Thu, 20 Aug 2015 10:51:19 GMT

Impresionante el inglesito. Acepto pagarle los gastos de devolución, reembolsarle el artículo, vamos todo todo.

Ha enviado el articulo y quiere que le reembolse todo YA. Sin recibirlo primero. En el "return request" pone claramente que no reembolse hasta que no reciba e inspeccione el artículo.

Lo más gracioso es que ha usado todo los servicios premium posibles para el envío. A mi enviarselo me costó 4,28€ y su envío me va a costar más de 12€ por un certificado de 30gr.

Pero es que yo mañana me voy de vacaciones por una semana y si llega, no estaré para recoger el paquete. Me dice que soy poco profesional por que estoy retrasando deliveradamente el reembolso con la excusa de las vacaciones.

Vamos, alucinado estoy.

En cuanto vuelva de las vacaciones, baneo a UK de mis ventas. Total, en todo el tiempo que llevo vendiendo, es la primera venta a UK y encima con problemas. Que le den a los ingleses. La falta de sol les afecta mucho.

Re: Solicitud de devolución desde UK

byotechnica — Thu, 20 Aug 2015 11:02:13 GMT

Pues en España Paypal paga los gastos de devolución...

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns/

Hay que ver como escuece en UK la competencia con Amazon...

Re: Solicitud de devolución desde UK

omg_they_killed_ibei — Wed, 02 Sep 2015 10:36:07 GMT

Si, en España Paypal paga los gastos de devolución, pero por más que he buscado no sirve para UK.

Para colmo he recibido el artículo, pero en ebay.co.uk continua como "In transit" así que no puedo aceptar la devolución del cargo.

Ya he incluido a UK en la lista de paises que no acepto que me compren.

Re: Solicitud de devolución desde UK

mas-de-lo-mismo — Thu, 08 Oct 2015 11:45:21 GMT

ebay.co.uk, ebay.com, ebay.au y ebay.ca, si no estoy equivocado, son los sitios en los que la Politica de Devoluciones establece que, INDEPENDIENTEMENTE de lo que diga tu propia Politica de Devoluciones, si el producto es defectuoso o diferente al descrito, te toca pagar los gastos de devolución.

Ahora bien, yo creo que tenemos que dejar la discusión sobre lo que es "justo" o "injusto", porque es una discusión que no tiene sentido. Aqui hay dos puntos de vista, dos intereses diferentes, y de lo que se trata es de que sea viable. Cuando compras un coche y te sale malo, tampoco es justo que te pases la vida llevandolo al concesionario y perdiendo tu tiempo, y sin embargo no te queda otra. Nadie te devuelve el dinero, y la Ley es clara: te lo tienes que comer con patatas, salvo que el concesionario se niegue a realizar las reparaciones oportunas. No tienes la opción de decir "Ah, no, ya no lo quiero, quedenselo y denme otro que huela a nuevo"

Pues bien, echemos cuentas. Imaginemos un producto de 100Eur en el que ganas 10Eur (algo muy habitual en uno de los sectores que más facturación genera en el comercio electrónico, que es, precisamente, el de la electrónica de consumo) y que tiene un coste de envío de 20Eur. Todo completamente normal. Si todo va bien, genial, te llevas esos 10Eur.

Ahora bien, qué pasa si todo va mal? Pues que, en un producto que te cuesta 90Eur (recuerda que tu margen son 10Eur) tienes que asumir 20Eur de ida y 20Eur de vuelta, total, 40Eur de pérdida si lo quieres recuperar. Eso equivale a 4 veces el margen comercial. Es decir, con una sola devolución te has comido el beneficio de CUATRO ventas. Vamos, que las próximas cuatro ventas de ese producto van *por cuenta de la casa*. Para que no se diga que no somos chulos.

Pero esto no acaba aqui. Esto acabaría aqui si un producto abierto y probado pudiera venderse como nuevo. Eso ocurre en cualquier tienda fisica, pero no en Internet. En Internet, y más en eBay o Amazon, te pueden ocurrir dos cosas: que el fabricante o el mayorista se haga cargo del cambio, y no de la reparación, en cuyo caso, genial, o que te lo reparen o, peor aún, que determinen que el producto funciona perfectamente, que también ocurre. Recordad que las leyes que protegen al comprador particular no protegen al vendedor en su relación con el mayorista, así que el mayorista, o el fabricante, pueden decidir, puesto que se trata de una gestión que hacen contigo, reparar, y no cambiar. Bien, en este caso, para volver a vender ese producto, que ahora es "Re-Acondicionado", le tienes que perder, digamos, un 40%. Si no, te lo comes con patatas. Así que lo rebajas 40Eur o, dicho de otro modo, lo pones a la venta de nuevo por 60Eur. Total, has perdido 40+40=80Eur. Es decir, el equivalente a ocho ventas con éxito del mismo producto. Ahora, las siguientes ocho ventas van por cuenta de la casa. Más chulos aún.

Bien. Comparad con el mundo real, con el que ha dado de comer a millones de familias durante siglos. Preguntadle a cualquier comerciante experimentado si tiene sentido hacer una venta en la que puedes ganar 10 o vender 40, y no digamos 80. Lo normal será que se descojone de vosotros.

Ahora echad cuentas otra vez. Vais a pagar esos 20Eur de vuelta para, tal vez, volver a poner a la venta el producto por 60Eur (que puede ocurrir)? O le dejais al cliente que se lo quede? Con lo cual, si es listo, ya sabe lo que tiene que hacer la próxima vez para que las compras le salgan gratis...

Luego están las Leyes Europeas. Que, hoy por hoy, dejan todavía a la decisión del vendedor quien asume los gastos de devolución, aunque la Directiva de la CE dice que "hay que facilitar aún más el comercio transnacional"... Porque... Quien hace las Leyes Europeas? Los ciudadanos? Anda ya! Las pergeñan en la planta de "Lobbies" del Edificio de la Comisión Europea. Y quien tiene alli su oficina, entre otros? Amazon. Es decir, las leyes europeas están mimetizandose, poco a poco, con unas politicas de venta que solo puede soportar un gigante como Amazon, que no paga impuestos, utiliza mano de obra semi-esclava y compra directamente a la fábrica, saltandose, y de paso, machacando, a pequeños vendedores, pero también a importadores y mayoristas en miles de paises de todo el mundo. En total, millones de puestos de trabajo que desaparecerán en los próximos años para que los propietarios de Amazon puedan reformar su piso de 2000m2, que falta les hace.

Esto tiene sentido? No tiene ninguno. Los ciudadanos están encantados, porque creen que esto mejora su calidad de vida, pero es un espejismo. Lo que se fomenta es el consumo irresponsable, mientras se destruyen los puestos de trabajo de los que esos ciudadanos viven y comen. Nadie puede intentar competir en un mercado asi, ni jugar con estas reglas. La mayoria estamos jugando a la desesperada, pero el resultado está cantado: solo Amazon sobrevivirá, y el mundo será un lugar mucho, mucho peor, cuando ocurra.

En fin, no quiero seguir, porque os voy a poner depres, pero creo que las cosas son como son...

Saludos a todos