tema Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS? en Archive Nuevo Espacio para Vendedores

ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Wed, 30 Dec 2015 22:23:13 GMT

Bueno, está confirmado Ebay no cuenta los festivos.

Vendido articulo con envío en 3 días y servicio 48 horas, lo envío antes en 2 días el 22/12, Ebay pretende que se entregue el 27 (Domingo) o 28 (lunes).

El cliente tiene un taller cerrado se entrega tarde por no estar, falta.

Si todo va bien me queda poco en el convento y ya sabemos lo que sigue.....Si pretendéis que demos el servicio de Amazon comportaros como ellos, dais poco y pedís mucho. Por cierto tengo una compra en Chía y pone plazo estimado de 4/1/2016 al 8/2/2016, el embudo estrecho para unos y ancho para otros.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

allan@ebay.com — Thu, 31 Dec 2015 08:10:46 GMT

Hola garcri,

Lamento este incidente.

El escenario que mencionas ha sido reportado al departamento responsable.

Saludos

Allan

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Thu, 31 Dec 2015 09:08:55 GMT

ALLAN, si te hacen caso reporta que en el nuevo sistema de valoraciones no tienen en cuenta si se envía dentro del plazo, solo el día de entrega, si el cliente no está en casa no se puede entregar.

Lo he dicho por Correo, chat y de todo (Pregunta a GUSTAVO o PATRICIA con sus respuesta absurdas al problema), podéis ver mi historial de contacto con Ebay, están aplicando mal el sistema, además el 24 y 31 de Diciembre no trabaja Correos y muchas agencias tampoco.

¿Cómo explica Ebay que se le pregunte a un usuario ¿Ha llegado antes del día XX? y después te ponga 5 estrellas, quiere decir que el plazo no le importa, como el caso que menciono en este post, que casualmente es amigo mío y y me comento que no le corría prisa, que tenía cerrado el taller, igualmente lo envío antes de la fecha y toma, falta.

La pregunta correcta sería:

¿TE HA LLEGADO DESPUES DE XX, EN CASO AFIRMATIVO, TE SUPONE PROBLEMA?

Tal como enunciáis la pregunta es una pregunta "trampa" que ya sabrá Ebay que pretende, yo lo sé y cualquiera con un mínimo de luces lo entiende.

Es evidente que muchos vendedores emigraremos ante semejante despropósito y presión, son números y lo veréis, nos quieren tratar como empleados pero sin sueldo, lo próximo será ver que estamos conectados un mínimo de 8 horas los 7 días de la semana y marcarnos cuando hacer vacaciones.

FELIZ AÑO ALLAN

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Thu, 31 Dec 2015 10:34:47 GMT

Fecha prevista de envío 23/12 y como se ve lo enviamos el 22/12, antes del plazo y detalle de lo que sigue.

fecha prevista de entrega el 28/12 y se entrega el 29 detalle a continuación, sobran palabras.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

juguetes_reciclados — Thu, 31 Dec 2015 13:58:08 GMT

Tienes razón, ojo, la intención no es mala, pero tendrían que revisar bien uando se cumple y cuando no. Y algo para que cuando un comprador marque un retraso que podamos recurrirlo facilmente cuando hayamos enviado dentro del plazo.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

ahorraluz — Thu, 31 Dec 2015 16:23:06 GMT

Coincido con los demas comentarios.

Además añado:

- Los envíos ordinarios en ebay han pasado de 2 a 4 días que había hasta hace poco a 2 a 3 días. Comprobado. Si ya era justo de tiempo el 2 a 4 días, no te digo el 2 a 3 días. Es casi más rápido que un 72h garantizado... absurdo. Ej. de ahora mismo: Envío previsto el Lunes día 4, lo recibiras el Jueves 7 al viernes 8, y eso teniendo en cuenta que el 6 es festivo nacional. Pero incluso sin festivos de por medio ahora los cálculos se hacen de 2 a 3 días para ordinario.

No es que no controlen bien los festivos, es que simplemente han reducido el plazo del ordinario hasta hacerlo completamente irreal.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

3beta — Thu, 31 Dec 2015 16:31:30 GMT

Saben de sobra que es una pregunta trampa* pero la mantienen cara a lo que pretenden lanzar en Febrero 2016.

* Pues no hace tiempo ni nada que lo saben que el sistema no reconoce los festivos ni fiestas locales. Esa pregunta no sirve de nada más que para presionar a los vendedores.

Por ejemplo ya verás en estos días... hoy 31 Correos está cerrado en toda España, Mañana 1 de Enero también, el sábado muchas oficinas también (lo tienen anunciado en su web), el domingo también... es decir todo hasta el día 04/01/2016 no puede ser enviado y que saldrá de ruta el 05/01/2016 y el 06/01/2015 es fiesta también. Ahora piensa con todo lo que van a tener de estos días acumulado, cuando llegará... al destinatario.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

byotechnica — Thu, 31 Dec 2015 18:39:40 GMT

He hecho un par de compras a vendedores españoles hoy y la fecha prevista es el día 4 al 7... Cuando no pueden mandar hoy porque Correos cierra cuatro días seguidos.

Como se como va la cosa se que llegarán más allá del 7, pero algunos que compran a última hora esperando que llegue antes de Reyes van a amargarle el año a más de un vendedor.

Y encima la chapuza de los cupones será un sangría de compradores.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Thu, 31 Dec 2015 19:27:42 GMT

Exacto Gerardo, la intención es muy buena, respaldada por un buen sistema de control y reclamación, no así.

Lo primero exigir que el código postal del comprador esté acompañado de la población, que te pongan 15141 A CORUÑA (41 poblaciones en A CORUÑA) y no te pongan población, le preguntas al cliente y tarda 2 días en contestar. Ebay no tiene capacidad para solucionar estos temas, lo tengo claro, por un 8% de comisión no son capaces de acometer estos problemas.

Por cierto ¿dónde está eso de 5 estrellas si no hay comunicación? ya lo han quitado, casualmente me he enterado que un comprador me ha bajado la estrella de comunicación sin mediar correo y con una operación rápida y sin problemas. Que me lo expliquen.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

ahorraluz — Fri, 01 Jan 2016 10:23:26 GMT

Sobre los plazos de envío de ordinarios, vuelve a repetir, el problema no son los FESTIVOS que no los cuenten... El problema es que han REDUCIDO el plazo del ordinario hasta 3 días máximo (de 2 a 4 que era antes a 2 a 3 días que es ahora).

Voto por pedir a ebay que establezca el envío ordinario en un plazo de 2 a 5 días, que creo se podrá cumplir en el 95% de los casos al menos. 2 a 4 era muy justo, pero 2 a 3 es directamente imposible para al menos el 50% de los envíos. Hay poblaciones pequeñas o urbanizaciones alejadas en las que solo se hace 1 o 2 repartos de ordinario a la semana.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

masi_ae — Fri, 01 Jan 2016 22:36:34 GMT

Teneís toda la razón y más.

No se para que sirve que envíen la incidencia al departamento técnico si ese departamento no existe, llevo un mes esperando la solución a mi problema y lo que quedará... algunas cosas ni siquiera se han molestado en contestar... es vergonzoso y ellos venga a exigir y cada vez más...

Me parece que a ebay España le queda poco, como sigan así... a ver quien vende aquí.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Sat, 02 Jan 2016 09:18:51 GMT

Yo personalmente sí consigo aclarar algunas cosas, parece que si, dejaré Ebay para pasar a la llamada competencia, al menos un periodo compartiendo anuncios para ver cómo funciona el tema, la prepotencia y mal servicio de este portal no la acepto.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

lopepere_0 — Sun, 03 Jan 2016 17:51:32 GMT

pues atencion

correos a subido tarifas el dia 1 de enero

envios certificados suben notablemente sobre todo los internacionales

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

docleta — Wed, 06 Jan 2016 18:56:53 GMT

garcri escribió:
Yo personalmente sí consigo aclarar algunas cosas, parece que si, dejaré Ebay para pasar a la llamada competencia, al menos un periodo compartiendo anuncios para ver cómo funciona el tema, la prepotencia y mal servicio de este portal no la acepto.

Ya ves , en antaño yo me quejaba, de algun comportamiento de este portal, Nosotros no vendemos nada porque somos gente honrada, como tu por supuesto, Si te vas de Ebay , a mi no me importa , porque se donde encontrarte, y sere fiel a tus productos los cuale, son impresionantes de duracion y comportamiento..

Saludos de tus clientes y amigos .

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Thu, 07 Jan 2016 18:10:34 GMT

Gracias Docleta, es muy triste cuando has dado el máximo en el portal y ves la desidia de quienes tienen que mirar por nuestros intereses. Parecemos el enemigo, no solo los vendedores, también los compradores.

Sin ir más lejos hoy me entero que un paquete a Portugal en plenas fiestas tiene que llegar en 5 días, según Ebay claro, 2 clientes, uno el viernes y hoy otro se quejan que cuando se envía la nota de pago agrupando pedidos desde el móvil no permite el pago, solo fraccionado por artículo, vamos que desde los cupones de descuento que no funcionan hasta los nuevos sistemas de valoración Ebay se luce.

Lo que dices de los clientes, tengo muchos que repiten compras y los perderemos, es una lástima, pero los amigos no se pierden.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

juguetes_reciclados — Sun, 10 Jan 2016 11:59:10 GMT

Ahí tienen razón los compañeros Alan.

A nosotros se nos pide esto y lo otro, pero cuando en ebay falla algo, no pasa nada.

Llevo un montón de tiempo con el problema de que lo que pongo el número de seguimiento me aparece como enviado, pero al cabo de un tiempo me vuelve a aparacer como sin enviar, y es una molestia perder todos los días 5 o 10 minutos para corregirlo.

Lo mismo que lo de marcar los envíos para Etados Unidos, donde me sale casi el 0% de envíos verificados por el comprador, y donde precisamente no tengo ninguna incidencia ni nada, siendo eso lo único que no cumplo para ser top rated, algo que supongo les ocurra al resto de vendedores, porque a USA un paquete ahsta 2 kgs solamente se puede enviar por correos.

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

docleta — Sun, 10 Jan 2016 13:45:34 GMT

garcri escribió:
Gracias Docleta, es muy triste cuando has dado el máximo en el portal y ves la desidia de quienes tienen que mirar por nuestros intereses. Parecemos el enemigo, no solo los vendedores, también los compradores.

Sin ir más lejos hoy me entero que un paquete a Portugal en plenas fiestas tiene que llegar en 5 días, según Ebay claro, 2 clientes, uno el viernes y hoy otro se quejan que cuando se envía la nota de pago agrupando pedidos desde el móvil no permite el pago, solo fraccionado por artículo, vamos que desde los cupones de descuento que no funcionan hasta los nuevos sistemas de valoración Ebay se luce.

Lo que dices de los clientes, tengo muchos que repiten compras y los perderemos, es una lástima, pero los amigos no se pierden.

No ctreo, que los verdaderos clientes, los pierdas por estat o por no estar en este porta, si saben apreciar tus profuctos te localizaran , Pro soluciones hay muchas , al menos asi lo creo yo , i no te parece ya me entiendes .

Saludos

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

electronica-baile-vintage-parts-s.l — Fri, 15 Jan 2016 08:05:04 GMT

garcri escribió:
Exacto Gerardo, la intención es muy buena, respaldada por un buen sistema de control y reclamación, no así.

Lo primero exigir que el código postal del comprador esté acompañado de la población, que te pongan 15141 A CORUÑA (41 poblaciones en A CORUÑA) y no te pongan población, le preguntas al cliente y tarda 2 días en contestar. Ebay no tiene capacidad para solucionar estos temas, lo tengo claro, por un 8% de comisión no son capaces de acometer estos problemas.

Por cierto ¿dónde está eso de 5 estrellas si no hay comunicación? ya lo han quitado, casualmente me he enterado que un comprador me ha bajado la estrella de comunicación sin mediar correo y con una operación rápida y sin problemas. Que me lo expliquen.

Ebay pretende que seamos logisticamente como Amazon cuando sinceramente muchos de nosotros somos autonomos o S.L. que trabajamos solos o con una o dos personas a nuestro cargo.

Y es sagrante que algunos compradores no sepan ni donde vivan cuando ponen en el apartado de población por ejemplo Barcelona y luego van y te escriben el código postal de Cornella de Llobregat... menos mal que uno ya lleva miles de envíos y se sabe los códigos postales de casi toda España. Y ojo, esto mismo me ha pasado con clientes que llevan más de 300 votos positivos y Ebay tolera que siga teniendo la mal la dirección de envío.

Si Ebay quiere aplicar esta política me parece bien, pero antes hay que arreglar la chapuza de las comunidades autónomas que a Correos y demás empresas privadas de mensajería le da igual porque lo importante es la:

PROVINCIA

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Fri, 15 Jan 2016 17:03:20 GMT

Estoy de acuerdo en casi todo, pero si pones este código postal

32455 OURENSE, ¿Dónde lo envías?

Este código está asociado a 43 poblaciones y sí que le importa a Correos y a las agencias, si los vendedores tenemos que poner todos los datos, los compradores también, yo por no tener en la ficha de alta el segundo apellido fui apercibido para cerrarme la cuenta (guardo el correo de Ebay).

Los usuarios de Canarias, Ceuta y Melilla (por su bien) sería necesario exigir el DNI al darse de alta y al igual que miles de web´s al poner el código postal te sale un menú desplegable con todas las poblaciones para seleccionar y si no seleccionas no valida el dato, tan sencillo como eso.

Me da la sensación que Ebay está en España y las normas y configuraciones vienen de fuera, eso explicaría semejante falta de rigor donde se tiene que tener, el desconocimiento.

Lo bueno es el curro que se están pegando en los EAN, MPN, UPC, GTIN, ISBN, MARCA y decidan que todas las categorias que ellos dicen dependan de esos datos, de locos

Re: ALAN ¿CUANDO ARREGLAREMOS LA CHAPUZA DE LOS FESTIVOS?

garcri — Fri, 15 Jan 2016 17:10:54 GMT

Si, pretenden que tengamos la logística de Amazon sin tener en cuenta que Amazon ofrece logística almacenaje y gestión de ventas, Ebay va detrás pero pretendiendo que eso lo asumamos nosotros, los vendedores de Rakuten tienen su propio asesor, tanto de ventas plantillas, anuncios y estadísticas con trato personalizados, facturas más claras y comisiones netas deducidas de la venta una vez cobrada, vamos que Ebay ejemplo de pocas cosas.

Es un hecho que cuando todo va bien todos contentos, cuando la cosa toma un cariz sospechoso y empiezas a mirar para otro lado ves que después de Ebay hay vida.