Pregunta Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa? en Archive Seguridad

Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

jaozze — Tue, 01 Sep 2015 15:08:49 GMT

Muy buenas a todos.

Espero que me podáis ayudar con esto porque voy un poco perdido y mas ahora que eBay y PayPal se han separado.

Os cuento:

Compré un móvil de esos chinos para mi hermana pequeña en una "tienda" de eBay. El envio en la web del producto decía que venia de Toledo, sin embargo me llega un paquete de Amazon.es (desde San fernando de Henares) con mi dirección. Intenté ponerme en contacto con el vendedor para hacer una pregunta acerca del envío pero no me dió señales de vida, así que esperé paciente a ver si me llegaba porque tenía un mal cuerpo.

El producto ponía que era nuevo,venía envuelto en un paquete de Amazon con una factura de un producto de amazon que no me fue dificil encontrar, pero no traía ningún precinto de la casa del móvil, tan solo una bolsita de estas de plástico con un adhesivo. (lo digo porque hace dias compre otro móvil y traía su precinto en toda regla), parecia todo impecable.... (quizas era un producto de Amazon refurbished?? ya puestos a enviar lo que quieres con una paquetería distinta...)

Al parecer todo iba bien y al cabo de un rato de uso el movil empieza a reiniciarse sin parar inutilizado. Restauré los ajustes de y al volver a intentar utilizarlo lo mismo. Decido que quiero cambiarlo/devolverlo (aunque con sinceridad creo que ahora leyendo un poco el foro preferiría una devolución aunque tenga que pagar los portes).

Mi pregunta es:

1 - Debo abrir una disputa o contactar con el vendedor (aunque para vosotros sea obvio, yo no tengo mucha idea)

2 - En caso de abrir una disputa, se abre en eBay o en PayPal?

3 - Como es el proceso? tarda mucho? (no vivo aquí y quisiera dejar el asunto zanjado antes de irme)

Muchas gracias por vuestro tiempo!

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

mellamomanue — Tue, 01 Sep 2015 15:19:04 GMT

El tema de precintos y demás no tiene importancia, eso no significa garantía, ahora bien, que venda en Ebay directamente artículos de Amazon es suficiente motivo para que abras una disputa en Paypal, ya que demuestra que el vendedor no tiene control de lo que vende y menos viable que te dé solución.

Un vendedor que se precie tiene que tener el control de lo que vende, si no es así poco puedes esperar.

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

jaozze — Tue, 01 Sep 2015 15:37:17 GMT

Muchas gracias por responder -mellamomanue-.

Vale, entonces para abrir una disputa ya la abro directamente en PayPal o por eBay? es que no tengo ni idea de como va el tema :S

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

byotechnica — Tue, 01 Sep 2015 16:19:21 GMT

Yo he comprado a un vendedor chino unos auriculares por Ebay y me han llegado con un paquete de Amazon. De hecho este mismo vendedor tiene tienda en Aliexpress y si le compras allí el paquete tiene la misma procedencia...

Este no es tu caso puesto que además es defectuoso.

Además que Ebay y PayPal se hayan separado no significa que no tengas la compra protegida. Ahora hay hasta 180 días para reclamar.

Lo digo más que nada para avisar que no todo lo que llega de Amazon significa que sea de Amazon. Aparte de la tienda online y el servicio de hosting también ofrecen logística. Los auriculares vinieron por correos en menos de 24 horas. Y me salieron más baratos que en Amazon y en Aliexpress...

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

jaozze — Tue, 01 Sep 2015 16:26:58 GMT

Hola byotechnica, gracias por la respuesta.

Entiendo lo que me dices. Realmente no tengo muy claro todo este tema y por eso consulto en el foro. Son cosas que a bote pronto cantan un poco (como lo de Amazon o lo de los precintos) porque no todo el mundo sabe estas cosas..

Lo que me ha llevado a desconfiar un poco es el hecho de no haber recibido ninguna respuesta del vendedor ya que recibir el producto defectuoso es una cosa que puede pasarle a cualquiera. Sin embargo, si vendes algo, debes hacerte cargo de ello. Es tu responsabilidad dejar satisfecho al cliente.

Saludos y gracias por la info

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

mellamomanue — Tue, 01 Sep 2015 16:48:03 GMT

Exacto, si el vendedor atiende con rapidez lo demás sería una anécdota, mi respuesta es en base a las circunstancias añadidas a la compra. Pueden surgir problemas, pero lo que diferencia un buen vendedor el el servicio pos-venta.

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

softmanta — Tue, 01 Sep 2015 20:41:23 GMT

Si te llego factura de amazon va a ser el que te vende en ebay por 20 euros algo que no tiene y que a posteriori compra en Amazon por 7 euros y te pone a ti como destinatario. Un negocio redondo mientras dure. Esta devolución le va a causar problemas al revendedor. Abre una disputa de inmediato en ebay que fue donde tu comprastes y sigue estrictamente las instrucciones en especial la de la dirección de devolución.

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

jaozze — Tue, 01 Sep 2015 21:25:41 GMT

Buenas softmanta,
Si, estoy de acuerdo contigo. De hecho dudé un poco porque me plantearon en uno de los comentarios que Amazon también da servicios de logística, y tenía sentido en ese momento. Sin embargo la factura que detallaba el artículo de Amazon era demasiado descarada como para dudar ya q describía el artículo (que busqué y encontré). Y quizás si hubiese venido bien el artículo son de esas cosas que dejas pasar, por pereza quizás, aún sabiendo que están mal hechas y perjudican la salud de eBay.
Al final la disputa esta abierta, pero tuve que hacerlo por PayPal porque eBay me redirige directamente al haber comprado con esa pasarela de pago.

Gracias por la opinión!
Saludos

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

softmanta — Tue, 01 Sep 2015 21:35:48 GMT

paypal te exijira que devuelvas el articulo con los costes de devolucion a tu cargo y cuando el vendedor reciba el articulo paypal te devolvera el dinero. Regisytrate en paypal para que ellos te devuelvan los gastos de devolucion hasta 30 euros.

https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

jaozze — Tue, 01 Sep 2015 21:38:04 GMT

Muchas gracias! esto no lo sabía!

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

byotechnica — Wed, 02 Sep 2015 01:25:07 GMT

No me confundais. La respuesta de Manué es correcta y tu problema es bien distinto.

Se de buena que algunos vendedores practican dropshipping con Amazon aprovechando la cuenta Premium...

La cuenta Premium de Amazon te da costes de envío gratuitos. Asi que hago la compra al vendedor de amazon y solo tengo que añadir una pequeña cantidad al precio final para que el artículo no quede demasiado caro.
Pero las normas de la cuenta Premium prohiben usarlas con fines comerciales, asi que ademas de jugarse la cuenta en Ebay, se la juega en Amazon.

Solo ejemplificaba que no todos las compras de Ebay que vienen por Amazon no son dropshipping.

Re: Artículo defectuoso. ¿Debo abrir una disputa?

jaozze — Wed, 02 Sep 2015 10:34:07 GMT

Hola byo, gracias por la aclaratoria.

Está claro que la gente hace negocio con esto, y hasta que a alguien no se queja o no le sale defectuoso algún artículo, nadie se entera.
No es que me parezca mal, cada uno hace lo que quiere, pero para empezar es ilegal (lo que has comentado antes), y segundo el vendedor en cierta medida no tiene control sobre el producto que vende, lo que en estos casos, una devolución se hace costosa en tiempo y dinero. Para una devolución ya hay que pagar los portes, luego el vendedor tiene que hacer la devolución a Amazon sin que él pueda asegurarse de que el producto que recibe es bueno, y después (leyendo casos parecidos) a veces hasta te solicitan dinero para pagar los portes nuevos de envío.

P.D.: lo del producto de Amazon lo digo con seguridad porque dentro del paquete me llegó el numero de transacción con un producto con ID de Amazon.

En fin... a pedir el reintegro.