Pregunta Re: AYUDA CUENTA RESTRINGIDA en Archive Vender en eBay

AYUDA CUENTA RESTRINGIDA

mygreatbox — Thu, 13 Jan 2011 14:59:34 GMT

Hola,

A ver si alguien me puede hechar una mano, tengo poca experiencia en Ebay y me ha pillado desprevenido que me cancelen la cuenta de golpe por 4 semanas con restricción de compra-venta.

La verdad más o menos lo he entendido, pero he visto que la dureza de Ebay llega muy lejos.

Mi caso:

SiempreBelleza 46 votos - % votos las 12 months 96%

Last month 9 positivos

2 neutrales

1 negativo

Los neutrales, eran 3 pero he pedido su revisión, uno ya ha cedido y ahora son 2. La razón es que tube una rotura de stock, y no pude servir a tiempo, pero los mantuve informados 100%, de hecho mencionan información como óptima pero problemas en la transacción.

Yo sinceramente hubiera votado también NEUTRAL, ahora no sabía que como se contaban los votos para sacar medias de los últimos 30 días. Y claro cuando Ebay me puso esta restricción hace 4 días tenía 5 positivos 2 Neutrales y 1 Negativo.

Ahora he conseguido aumentarlo a lo que puse al principio.

Last month 9 positivos

2 neutrales

1 negativo

Ahora para SER SINCEROS. He tenido que cancelar inmediatamente transacciones con retraso, por que desconocía por completo el alcance que podían tener los votos NEUTRALES para estas medias a 30 días. Y solo he continuado con las transacciones que estaban a tiempo.

Sino, me arriesgaba a VOTOS NEUTRALES. Si lo hubiera sabido antes, desde luego no hubieras permitido esas transacciones con retraso y las hubiera cancelado al momento. Informé a mis compradores de que tube una rotura de stock en navidad, y les di la posibilidad de cancelar la transacción o bien esperar más tarde.

Así con todo, estoy sorprendido por todo esto.

Alguna sugerencia?¿? Todavía tengo 5 transacciones en curso, que espero se completen sin incidencias.

Por otro lado el voto negativo. Es una transacción dudosa. El comprador me dijo que el producto le llegó sin plástico. Era un cosmético en su embalaje original. Pero evidentemente no era usado, he vendido 9 de estos y este es el primero que me dice algo así. Además es imposible lo que dice que no venía con plástico, por que de hecho vendo varios cosméticos y algunos si tienen pero este no. Lo intenté llamar no respondió le mandé un mail no respondió. Y me mandó un voto negativo en inglés diciendo que estaba insatisfecho por que el producto estaba abierto. No me lo creo. Pero tampoco pudimos hablar.

Saludos

Re: AYUDA CUENTA RESTRINGIDA

thraxel — Thu, 13 Jan 2011 16:12:20 GMT

A parte de los votos negativos y neutrales también te repercute las estrellitas, así que, si sugieres a tus compradores que cambien el voto tambien las estrellitas al 5 y esto va ha ser un poco más dificil,,,,,,

Mejor que consultes estos datos en el foro de ventas.

Re: AYUDA CUENTA RESTRINGIDA

garcri — Thu, 13 Jan 2011 17:15:42 GMT

Tienes 4,4 en tiempo de envío

Tienes 4,5 en gastos de envío

Tienes 2 negativos

Tienes 2 neutrales

Olvídate, esto no lo recuperas aunque te voten los 5 con todo 5 estrellas.

Siento ser pesimista, pero es la cruda realidad.

Re: AYUDA CUENTA RESTRINGIDA

softmanta — Thu, 13 Jan 2011 19:53:08 GMT

Efectivamente es por lo que dices. EBay no permite que tus estrellitas caigan por debajo del 4.5. Eso es lo que te ha causado la restricción.La estrellita de Tiempo de Envío ha caído hasta el 4.4. y la de Gastos de Envío está en riesgo de caída. EBay rara vez da marcha atrás en este tipo de restricciones. Ten cuidado con esta restricción porque parece una de las últimas, no sé si te habrán sancionado alguna otra vez pero para la próxima te podrían cancelar la cuenta definitivamente. Olvídate de eBay por un mes y mientras tanto que no tendrás mucha tarea en eBay vete haciéndote estas preguntas y trata de darles respuesta.

¿Ofrezco el envío gratis en alguno de mis artículos?

¿Ofrezco descuentos en gastos de envío para compras múltiples?

¿Porque tengo baja las estrellitas de tiempo de envío y gastos de envío?

Si tengo un voto negativo o neutral, ¿qué comentario dejan los clientes?

Re: AYUDA CUENTA RESTRINGIDA

garcri — Thu, 13 Jan 2011 20:04:57 GMT

Te diré como intentar salvar la situación.

Pon artículos en venta con envío gratis y vende cosas que tengas en stock.

Comunica a los clientes el envío con nº de seguimiento.

Detalla al máximo los anuncios.

Todo eso te costará dinero, ya que ahora cargas el veneficio en los portes,;-) pero puedes intentar salvar la situación.

Aprende de lo que te ha pasado e intenta mejorar.

Re: AYUDA CUENTA RESTRINGIDA

softmanta — Thu, 13 Jan 2011 20:38:27 GMT

http://auctiontrax.com/sellerratings/snpcalc.html?ebay_username=siemprebelleza&date_range=30&botblock_token=cN0btgUAAAA%3D&botblock_input=206357