Pregunta Re: PORCENTAJE DE DEFECTOS Y RENDIMIENTO REGULAR TOTALMENTE INJUSTO! en Archive Vender en eBay

PORCENTAJE DE DEFECTOS Y RENDIMIENTO REGULAR TOTALMENTE INJUSTO!

herbaldietetica — Sun, 20 Apr 2014 12:35:17 GMT

Ahora resulta que miden los casos abiertos sin resolucion por parte del vendedor y tambien las cancelaciones por falta de stock, o por no enviar a Canarias, Ceuta y Melilla

Total en casos abiertos, lo tengo correcto, pero no asi en cancelaciones que tengo 33 "defectos" y me sale rendimiento regular en agosto. Que voy hacer??? pues a partir de esa fecha cerrar mi cuenta, y mi tienda, faltaria más hombre. Que culpa tenemos los vendedores que ebay no ponga un filtro para no vender a esos lugares, por temas de impuestos, y que los compradores no sepan leer o no les de la gana!!

Es el colmo!!

Re: PORCENTAJE DE DEFECTOS Y RENDIMIENTO REGULAR TOTALMENTE INJUSTO!

herbaldietetica — Sun, 20 Apr 2014 12:47:45 GMT

Claro y para má inri, lo cuentan desde los inicios del vendedor, pues no señor, esta norma no estaba en ebay, y no puede contar hasta que no entre en funcionamiento.

Re: PORCENTAJE DE DEFECTOS Y RENDIMIENTO REGULAR TOTALMENTE INJUSTO!

herbaldietetica — Sun, 20 Apr 2014 12:55:44 GMT

Ya he escrito en atencion al cliente, y como no contesten coherentemente cierro la cuenta en agosto, sino antes.

Re: PORCENTAJE DE DEFECTOS Y RENDIMIENTO REGULAR TOTALMENTE INJUSTO!

byotechnica — Sun, 20 Apr 2014 17:03:27 GMT

Desde otoño ya estan avisando... http://sellerupdate.ebay.es/spring2014/new-seller-standards

Ya se abrió un hilo al respecto el mes pasado http://comunidad.ebay.es/t5/Introducci%C3%B3n-a-vender/Un-aviso-importante-empieza-a-prepararte-para-los-pr%C3%B3ximos/m-p/271191#M4425

Ademas debe ser una de esas cosas que aceptas cuando te das de alta... Los cambios en las normas son de caracter retroactivo.

Hola buenos días, Queríamos contar nuestra situación,...

edypecom — Tue, 24 Jun 2014 11:47:11 GMT

Hola buenos días,

Queríamos contar nuestra situación, a nosotros nos pasa exactamente lo mismo, os cuento un poco lo que nos está pasando:

Cuando algún comprador de fuera de nuestro alcance de envío por ejemplo Canarias adquiere un artículo como es lógico contactamos con el y le informamos que no podemos realizar el envío a ese lugar y que además esto está expresado en la descripción del anuncio, con lo cual el cliente lo entiende y abrimos un caso de cancelación motivo "El cliente ha adquirido el artículo por error, o ha cambiado de opinión" y después cerramos se nos devuleve la comisión i listo, a seguir vendiendo!! HASTA QUE SALE EL NUEVO PANEL DE VENDEDOR que nos cuenta esta situación como defecto, y aquí es donde en apenas 1 mes pasamos de vendedores excelentes a vendedores Regulares.

Además no solo pasa en ese motivo, si no que en todos los que no se abren casos por impago o sea la gran mayoría en nuestro caso, porque hay clientes que además nos dicen literalmente que lo han adquirirdo por error y tenemos que abrir una cancelación por ese motivo y no por impago.

Nosotros en nuestro caso llevamos más de 5 llamadas al centro de atención al cliente poniendo nuestra reclamación y incluso hemos envíado emails, mensajes por faceebok, etc.. porque es totalmente injusto lo que está pasando.

Al igual que otros vendedores, si me bajan el rendimiento y eso empieza a afectarnos por mucho que lo lamente tendremos que dejar de vender en esta plataforma.

Esperamos sinceramente que den solución a esto antes del 20 de Agosto cuando oficialmente se pone en marcha el programa y sean justos con los vendedores que además no tenemos ni 1 voto negativo.

Saludos!!