Pregunta Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d... en Archive Vender en eBay

Comprador no quiere cancelar su compra para que me cobren comisión

jose_antonio_rm3 — Fri, 04 Jul 2014 10:18:25 GMT

Hola, hace poco el "comprador" con nick ganó uno de los vinilos que tengo en subasta. Fue el único pujador, por tanto, ganador automático.

A la hora del pago empezaron los problemas, le mandé los datos pero ni pagaba ni respondía, así que a los 5 ó 6 días abrí un caso de impago.

Inmediatamente empezaron a llegarme sus respuestas, diciéndome que cuando fue a pujar por el vinilo en subasta este ya figuraba como vendido a otro usuario (¿¿??), que ya había conseguido ese vinilo por otro sitio, que de todas formas si yo quería me lo pagaba, que estaba preocupado por si eBay "le quitaba puntos"... En fin, me dio un poco de pena y cerré el caso de impago para que eBay no lo sancionara (supuestamente, porque eso yo aún no lo he visto nunca en la práctica), y a continuación quise cancelar su compra, para que eBay tampoco me cobrara comisión a mí.

Aquí es donde estoy atrancado: el propio comprador me confirmó hace unos días que le había llegado el mensaje de cancelación de compra de eBay, pero a partir de ahí ha dejado de responder a mis mensajes, y no ha cancelado su "compra".

Ya le dicho varias veces por mensajería de eBay que debe aceptar la cancelación para que eBay no me cobre comisión por la venta no realizada, pero el hijo de p. no cancela nada, y no me responde, y creo que lo hace a propósito para que eBay me cobre comisión, porque cuando se trataba de solucionar su problema de impago, respondía inmediatamente a mis mensajes, pero cuando después se trata de solucionar mi problema con la comisión de eBay, de golpe ha dejado de responderme.

¿Qué podría hacer para evitar la comisión de eBay, si davil-juana no cancela su "compra"?

He estado buscando la solución para este caso en la ayuda de eBay, pero tiene tantas ramificaciones, que no he sido capaz de encontrar algo que se ajuste a este en concreto.

En otros hilos del foro he encontrado esto, que me tranquiliza respecto a la comisión:

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Para finalizar la transacción tienes 2 opciones:

- Abrir impago a las 4 días de la venta. De esta forma, pasados otros 4 dias cierras el caso y te reintregan las comisiones de ebay. El comprador no te podrá votar. Se le anotará un impago en la cuenta de comprador y al de 3, sanción en la cuenta.

- Abrir cancelación de compra. Una vez abierta el comprador debe aceptarla, sino no responde, pasados 7 días se cierra y te reintregran la comisión. El comprador te puede votar. Y si no la acepta no te devuelven las comisiones.

Habla con él y después valora cual de las dos debes abrir.

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que es un mensaje del usuario que pertenece a este hilo:

http://comunidad.ebay.es/t5/Vender-en-eBay/Cancelar-una-venta-por-no-pagar/qaq-p/187197

Vale, espero 7 días y si el "comprador" no me responde, automáticamente su "compra" se cancela y eBay no me cobra comisión.

Pero mientras tanto el vinilo que le "vendí" está retirado de la venta, quizá algún otro comprador podría comprarlo (espero que esta vez sea de verdad); ¿puedo volver a poner el artículo en venta, o tengo que esperar a que se cancele la "venta" anterior? Si lo pongo en venta ahora sin que se cancele la anterior, ¿tendría que pagarle alguna comisión a eBay?

Muchas gracias, un saludo...

A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

byotechnica — Fri, 04 Jul 2014 09:01:09 GMT

A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación de compra normal si no se recibió respuesta y asi poder recuperar la comisión...

Pero en este caso no se si te permiten cerrar porque ya cerraste el impago anteriormente y no se si podrá recuperar la comisión de este modo.

Ademas no haces ningun favor a los vendedores cerrando casos de impagos a los "arrepentidos"

Y la respuesta tan viejuna que has puesto de ejemplo, y mira que hay muchas mas nuevas que esa, es incorrecta. Las cancelaciones no se cierran nunca de modo automático. Te debe salir una opción cuando pasa el plazo de 8 días y se hace de modo manual. Si no se hiciera, pasaría el plazo al mes y se cierraría sin resolución.

Solo lo podrás poner a la venta cuando el comprador ya no tenga opción de pagarlo, o sea, cuando se haga la cancelación.

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

jose_antonio_rm3 — Fri, 04 Jul 2014 09:20:55 GMT

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Ademas no haces ningun favor a los vendedores cerrando casos de impagos a los "arrepentidos"
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Hola, ahora lo veo, pero el comprador incluso se ofreció a pagarme el vinilo incluso después de haber -según el- comprado uno igual unos días antes en otro sitio... Me pareció sincero y preocupado, y para que eBay no lo sancionara, cerré el caso de impago. Ahora, visto lo visto, me arrepiento.

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Las cancelaciones no se cierran nunca de modo automático. Te debe salir una opción cuando pasa el plazo de 8 días y se hace de modo manual. Si no se hiciera, pasaría el plazo al mes y se cierraría sin resolución.
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¿Y esa opción donde aparecerá? Si voy a la página "Mi eBay: Mis ventas" ese vinilo me figura aparte como artículo vendido, debajo de todos los que están en venta en este momento.

A su derecha hay una flechita apuntando hacia abajo, y si la pulso surge un menú desplegable con un montón de opciones: "Añadir número de seguimiento", etc; de momento ahí no aparece esa opción de cancelar manualmente la venta, imagino que cuando pase el plazo ese será el sitio donde figure.

En el mismo lugar, pero a la izquierda, debajo de la foto del vinilo "vendido", aparece este texto:

Nota de eBay: En espera de una acción del comprador sobre un caso de transacción cancelada. Ver los detalles del caso

El "Ver los detalles del caso" es un link, pero al pulsarlo se abre una página que dice: "Información sobre el caso no disponible. La información solicitada no está disponible en estos momentos. Inténtalo de nuevo en otro momento".

Un saludo...

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

byotechnica — Fri, 04 Jul 2014 09:27:35 GMT

Los casos de impago los cierran los compradores CUANDO PAGAN. Si se ofreció a pagarlo y lo hubiera hecho, el caso se hubiera cerrado al instante. Un caso de impago no es mas que un empujon al comprador para que pague lo antes posible en un plazo de cuatro a mas días. Si no lo hace permite cerrar la transacción tras no recibir respuesta para recuperar la comisión y anotarsela al historial del comprador.

Las opciones de los casos aparecen en el Centro de Resoluciones

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

jose_antonio_rm3 — Fri, 04 Jul 2014 12:18:17 GMT

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Los casos de impago los cierran los compradores CUANDO PAGAN. Si se ofreció a pagarlo y lo hubiera hecho, el caso se hubiera cerrado al instante.
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Hola, la única forma de pago que admito, en eBay y en todos sitios pero sobre todo en eBay, es la transferencia bancaria, así que supongo que en ese caso sería yo quien manualmente debería cerrar el caso de impago cuando el comprador hiciera la transferencia.

Un saludo...

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

byotechnica — Fri, 04 Jul 2014 12:27:31 GMT

Si, exactamente, no contemplé esa opción. 😉

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

jose_antonio_rm3 — Mon, 07 Jul 2014 05:39:54 GMT

Buenos días, supongamos que un comprador no paga, y el vendedor le abre un caso de impago, que finaliza. Pero después, por lo que sea el vendedor paga (su ordenador se había roto y no tenía conexión a Internet, etc).

¿Puede el vendedor eliminar el "impago" anterior para que a todos los efectos conste que pagó dentro del plazo, y así evitar que eBay le anote un caso de impago -con sus consiguientes efectos negativos: posible cancelación de cuenta, no superar los filtros de impago que ponen los vendedores...-?

Un saludo...

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

jose_antonio_rm3 — Mon, 07 Jul 2014 05:41:16 GMT

Por cierto se supone que estoy suscrito al hilo pero esta **bleep** no me notifica ninguna respuesta, solo lo hizo con la primera, la de byotechnica.

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

byotechnica — Mon, 07 Jul 2014 09:18:26 GMT

Una vez se cierra un caso de impago no hay marcha atras.
Los casos de impago finalizan cuando:
- El vendedor lo cierra para recuperar su comisión y poder volverlo a vender.
- Cuando el caso no se ha atendido, no se ha pagado o cerrado, este caduca sin apuntar el impago al comprador y sin devolver la comisión al vendedor.

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

jose_antonio_rm — Tue, 08 Jul 2014 07:31:45 GMT

Muchas gracias a todos por vuestras respuestas (que esta m¡erda sigue sin notificarme a pesar de estar suscrito), un saludo...

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

byotechnica — Tue, 08 Jul 2014 07:35:40 GMT

Pues esta kk a mi me notifica al momento. Para ello debes cambiar la configuración

Para ello cambia tu configuración de notificaciones...

https://comunidad.ebay.es/t5/user/myprofilepage/tab/user-subscriptions%3Anotification-settings

Re: A los siete u ocho días se puede cerrar una cancelación d...

jose_antonio_rm3 — Sat, 12 Jul 2014 05:11:43 GMT

Hola Byotechnica, gracias de nuevo, de todas formas cuando se inicia un hilo y arriba, en el 1er mensaje, te da la opción de suscribirte (algo escondida), eso debería bastar para recibir notificaciones de TODAS las respuestas que los usuarios posteen al hilo, sin tener que configurar nada más, como pasa en todos los demás foros del mundo.

Un saludo...

buenas la proxima vez lo que debes de hacer de lastima ni...

josefino87x — Sat, 01 Nov 2014 15:39:14 GMT

buenas la proxima vez lo que debes de hacer de lastima ninguna siempre abrir impago hay mucho listo suelto

Re: buenas la proxima vez lo que debes de hacer de lastima ni...

byotechnica — Sat, 01 Nov 2014 15:53:46 GMT

Esto es de hace cuatro meses 😛