Pregunta Re: Que hacer si el comprador se queja de que el articulo... en Archive Vender en eBay

Que hacer si el comprador se queja de que el articulo no funciona?

lucreciaypunto — Tue, 20 Oct 2015 09:34:39 GMT

Despues de una tranacción y envio sin problemas, el comprador se pone en contacto conmigo para indicarme que el articulo no funciona, es un cargador usado de baterias de Ni-Cd que comprobe personalmente que funcionaba antes del envio, cual es el proceso habitual para estos casos?, que es lo que debo hacer? no tengo interes en discutir con el sobre el asunto si quiere una devolución, solo solucionar el problema y hacer las cosas bien, aunque sospecho que el voto negativo no lo puedo evitar. Gracias

Saludos

Re: Que hacer si el comprador se queja de que el articulo...

3beta — Tue, 20 Oct 2015 10:08:00 GMT

Hola lucreciaypunto;

No debe preocuparte lo del voto negativo.

Ya que como bien dices, no quieres problemas y antes de la emisión de un voto negativo se debe dialogar y llegar a un acuerdo entre la mensajeria de eBay.

Indiferentemente que el producto funcionaba y ahora el comprador dice que no le funciona, pues no le funciona y debe devolvertelo todo, es decir, lo que recibió. Está obligado a devolvértelo con Nº de Seguimiento.

Hay muchos que usan el "Abrir una Disputa en Paypal" o votar negativamente en eBay a la primera de cambio.

Dispones de 2 Opciones:

OPCIÓN 1

Siempre en el caso de que te haya pagado por Paypal

1º Ponerte en contacto con Paypal y explicarles el caso. Abriran un caso amistoso.

2º Ponerte en contacto con el comprador y que te lo devuelva con Nº de Seguimiento.

3º El Nº de Seguimiento lo vinculas al caso de Paypal.

4º Cuando te llegue el artículo, lo examinas y mira si está todo correcto. Es decir, si lo que enviaste es lo que recibes.

Una vez que confirmas que todo está OK, le reembolsas lo pagado por Paypal, los gastos de devolución son a cuenta del comprador.

OPCIÓN 2

Siempre en el caso de que te haya pagado por Paypal

1º Ponerte en contacto el vendedor y que te lo devuelva con Nº de Seguimiento.

2º Cuando te llegue el artículo, lo examinas y mira si está todo correcto. Es decir, si lo que enviaste es lo que recibes.

Una vez que confirmas que todo está OK, le reembolsas lo pagado por Paypal, los gastos de devolución son a cuenta del comprador.

La diferencia de la opción 1 a la 2, es que en la 1 pasas por Paypal (es la recomendable) y en la opción 2 no pasas por Paypal.

En referencia al voto emitido si te lo ha emitido o no, no te preocupes, ya que como dije al principio los "Votos y Valoraciones" se deben realizar dentro de las Normas Estipuladas en eBay. En tu caso, como debes reembolsarle lo que te ha pagado y como tienes la mensajeria de eBay, ese voto te lo quitan. Por el simple hecho de que hay un reembolso y voluntad positiva de tu parte.

Importante: Hay algunos que dicen que no les funciona por el simplemente hecho que no les gusta lo comprado, por lo que no te coja de sorpresa si cuando lo recibas si te funciona.

Re: Que hacer si el comprador se queja de que el articulo...

lucreciaypunto — Wed, 21 Oct 2015 14:13:24 GMT

Gracias por su respuesta, solo un detalle, puesto al habla con Paypal ellos no abren "caso amistoso", me indican que me ponga en contacto con el comprador y le indique que me abra una disputa directamente en Paypal, y que luego yo mismo la eleve a reclamación, y segun lo cuentan no se que diferencia hay entre hacerlo asi o dejar que siga el curso en Ebay, no obstante lo hare segun indica en la opcion 1.

Re: Que hacer si el comprador se queja de que el articulo...

3beta — Wed, 21 Oct 2015 14:44:57 GMT

Hola de nuevo, los casos en Paypal por norma los abre el comprador para que Paypal tenga constancia y pueda actuar. Lo que pasa que depende del tipo de cliente y movimientos de facturación que tengas y en estos casos te los abren por ti como vendedor y por eso te lo expliqué de esa manera. No obstante, es lo mismo... que el caso lo sepa Paypal. Por eso te recomendé la opción 1 que es la que has realizado. Le escribes al comprador y que te abra un caso y sigues los puntos expuestos como te expliqué. Suerte y feliz miércoles.