No llega mi pedido

juanarel_2 — Fri, 29 Nov 2024 00:25:13 GMT

Hola, no he recibido mi pedido del extranjero y los de la paquetería informan que han venido dos veces y no se a qué servicio de paquetería debo marcar para rastrear mi paquete.
el envío viene de Japón

Re: No llega mi pedido

cinthia@ebay — Fri, 29 Nov 2024 12:21:29 GMT

Hola juanarel_2,

Entiendo que no has podido ver quien es el transportista de tu paquete, esta información la encontrarás en tu historial de compras > Detalles de la Orden > Número de seguimiento > Transportista

Si no llegaras a recibir el artículo en la fecha estimada de entrega, entonces te pido abrir un caso para avalar tu protección. En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, ya que nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.

A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Espero que esta información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

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