Confirmación de reembolso?

nyarlabcn — Wed, 26 Mar 2025 11:51:17 GMT

Situación:

- Hago un pedido en ebay, 14 libros, llegan en muy mal estado, abro disputa en paypal para que me reembolsen el dinero

- El vendedor, una importante tienda ebay con millones de ventas, me envia libros para reemplazar los que estaban mal.

- Llegan los libros de reemplazo: están aún peor. Tengo fotos y todo la info pertinente, que envio a paypal, y ahora solicito un reembolso total.

- A través de mensajería de ebay, el vendedor ahora me confirma que me emite un reembolso. Este reembolso no me ha llegado.

- En paypal, la disputa sigue abierta: el vendedor no les ha confirmado que pueden tramitar un reembolso.

A día de hoy: he contactado con ebay. Me dicen que a ellos les consta que, efectivamente, el vendedor quiere emitir un reembolso; que han avisado a Paypal. Contacto a Paypal: me dicen que no les consta que el vendedor quiera emitir un reembolso. Contacto al vendedor: me dice que (y cito) "ellos no son el "merchant" en la transacción y tengo que contactar al "marketplace"". Es decir, supongo, ebay. Y ya lo he hecho: y les pido que vuelvan a contactar a paypal, o a paypal que contacte a ebay, o insisto al vendedor, pero nadie quiere contactar con nadie porque todos dicen que, o es cosa del otro, o ya lo han hecho.

Ya no sé qué hacer. Ayuda?

Re: Confirmación de reembolso?

cinthia@ebay — Mon, 31 Mar 2025 13:25:38 GMT

Hola nyarlabcn,

Gracias por tu mensaje. Cuando abres una disputa con el proveedor de pagos, ellos toman precedencia y son quienes toman la decisión del caso.

Desafortunadamente la disputa no se abrió con eBay y no podemos tomar ninguna acción, solo te notificamos lo que el proveedor de pagos decide. Te sugiero que contactes con PayPal directamente para que puedas recibir tu reembolso y en el futuro, sugiero que abras la disputa directamente con eBay para que podamos ayudarte.

Te envió un cordial saludo.

Cinthia

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