El comprador

blancgarcalvare0 — Sun, 21 Jan 2024 09:58:46 GMT

Llevo reclamando al comprador desde el 7 de enero 2024 y sólo sabe decirme que en 24 a 48 horas llega el paquete y que espere pero el producto no llega. No sé dónde acudir me siento desprotegida por ebay

Re: El comprador

cinthia@ebay — Tue, 23 Jan 2024 14:30:53 GMT

Hola blancgarcalvare0,

Gracias por tu mensaje. No te preocupes, me alegra que hayas preguntado en nuestros foros porque podemos ayudarte. En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, porque nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.

A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú misma para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Un saludo

Cinthia

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