Pitney Bowes 0 Tracking Updates Since Purchase

octavine0 — Sat, 15 Jun 2024 21:46:29 GMT

Hello!

Sorry for bothering everyone.

An item I bought on EBay the 10th of June has been shipped with economic Pitney Bowes, It is now 15th of June and I haven't had a single tracking update.

It still is under the "Preparing" status, and supposedly not even in transit for one single day.

Does Pitney Bowes even provide tracking? Are they actually this slow? Should I just wait?

Many thanks!

Re: Pitney Bowes 0 Tracking Updates Since Purchase

cinthia@ebay — Wed, 19 Jun 2024 11:27:46 GMT

Hola octavine0,

Gracias por tu mensaje. Entiendo que el número de seguimiento no se ha actualizado y me gustaría que sepas que tu compra está protegida por eBay y si la fecha estimada de entrega ya ha pasado, podrás abrir un caso.

En eBay, tenemos la Protección de Garantía al Cliente de eBay para cubrir tu compra en situaciones como estas, en donde no has recibido tu artículo. Te sugiero que contactes con el vendedor directamente en caso de que ya se haya enviado el artículo, pero no se ha actualizado el número de seguimiento, ya que esto ocurre en algunas ocasiones. Si no recibes respuesta del vendedor, es importante que verifiques la fecha estimada de entrega en tu transacción, porque nuestra garantía te protege hasta 30 días después de la fecha estimada.

A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.

Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".

Un saludo

Cinthia

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