Ayuda con una devolución

lorcom_32 — Thu, 25 Jul 2024 05:48:33 GMT

El vendedor ha aceptado la devolución, me ha dado una dirección. eBay me ha dicho que tengo que hacer el envío antes del día 8 y que el vendedor se hace cargo de los gastos de envío, pero estoy muy perdida. Dice que tengo que poner una etiqueta al paquete. ¿Qué etiqueta? Yo miro en eBay y no tengo etiqueta solo una dirección que me ha dado el vendedor. No se a qué paquetería hacer el envío estoy muy perdida. No tendría que pagar mi vendedor y que la paquetería viniera a mi casa a recoger el paquete para devolverlo?

Gracias de antemano un saludo

Re: Ayuda con una devolución

cinthia@ebay — Fri, 26 Jul 2024 13:19:32 GMT

Hola lorcom_32,

Gracias por tu mensaje. En eBay, tenemos una protección para cubrir tu compra en situaciones como estas. Si el artículo que has recibido no coincide con la descripción del anuncio original o si ha llegado dañado o defectuoso, estás cubierto por la Garantía al cliente de eBay. Puedes devolverlo aunque la política de devoluciones del vendedor indique que no acepta devoluciones.

Es la responsabilidad del vendedor enviarte una etiqueta prepagada y si no te la ha proporcionado, deberás contactar con nosotros para pedirle que te la envíe. Podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay". Deberás de pedirnos ayuda antes de que pasen 30 días después de la apertura del caso o no podremos ayudarte después de este tiempo, por lo que es importante estar al pendiente de las fechas.

Confió en que esta información sea de ayuda.

Un saludo

Cinthia

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