¿Como reclamar gastos de envío al transportista de EBAY GLOBAL SHIPPING - Pitney Bowes Limited?

[mayoofka]

Hola queridos,

El dia 01/02/2015 compré un jarron chino de porcelana a una vendedora del Reino Unido, lo pagué con Paypal.
En Paypal me figura, que en la  dicha transaccion en realidad hay dos: 1) el pago a la vendedora x el articulo 2) el pago al transportista tal Pitney Bowes Limited.
El dia 09/02/2015 me llega el paquete (curiosamente con SEUR) y nisiguiera tengo que abrirlo para saber que el jarron esta roto (las piezas rotas tintinean). Saco una buena cantidad de fotos al paquete sin abrir y luego, abierto con el destrozo.
Se las mando a la vendedora, la cual lo siente mucho y me devuelve inmediatamente el dinero por el jarron.

Ahora, intento recuperar el dinero que pague a Pitney Bowes Limited via Paypal y no hay manera:

- Paypal no me deja abrir el caso en su centro de resoluciones, porque dice, que la vendedora ya ha reembolsado el dinero (que es cierto, pero el transportista no lo hizo y como siempre pasa con compras internacionales, me costó más el transporte que el articulo).
- Hace 3 dias escribi a Paypal sobre mi asunto y no tengo respuesta ninguna.
- He escrito a la vendedora 2 veces en los ultimos dos dias  y sin resultado, no me conesta.
- He escrito email a la Pitney Bowes Limited y - curiosamente - me rechaza el email porque ''the mailbox is FULL"
- Aun no he votado a la vendedora. Pero NO me parece justo darle voto negativo, si ella SI me reembolsó el dinero por el jarron. Debo insistir que ella contacte con Pitney Bowes Limited?
- No he podido abrir el caso via Ebay, porque me manda directamente a centro de resoluciones de Paypal.

que hago?
saludos, Maja

[softmanta · Accepted solution]

http://www.pitneybowes.com/uk/support/ebay-support.html

[mayoofka · Accepted solution]

Esta es la solución para poder contactar con la empresa Pitney Brown Limited. En en enlace se puede contactar via email con ellos: global.shipping.support@pb.com Pero ojo, atienden en ingles!

[mayoofka · Accepted solution]

Finalmente a los 8 dias al contactar por email con la empresa Pitney Bowes Limited, he conseguido que me devuelvan el dinero por el envio del jarron roto. Gracias!

[softmanta · Accepted solution]

Que alegria, no esperaba yo que recuperaras esa dinero . Ahora falta saber si esto se convertirá en una práctica generalizada por sistema o lo hacen para que no les des mas la tabarra. Si no te pones encima de ellos no te devuelven nada. Noto que falta un formato de documento online definido para presentar este tipo de reclamacion y no que sea mediante un email común.

[byotechnica]

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mayoofka escribió:

que hago?

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Has seguido todos los pasos, desde el foro no podemos decirte nada mas, pero me suena un hilo donde alguien pudo abrir dos casos, uno para el vendedor y otro para Pitney Bowes.

Y es ademas Pitney Bowes, el que gestiona la logistica, el responsable de este estropicio con el jarrón.

La vendedora ya te ha devuelto su parte y ella ya no puede hacer mas. Esto ya es cosa de eBay UK y de Pintey Bowes. Asi que, como tu dices, no es la vendedora, a la que le imponen el servicio, la responsable de ese gasto ni de la rotura. Segun cuentas te hizo el reembolso al momento. Y ella tiene el mismo acceso a Pitney Bowes que tú. Le dijeron que mandase el paquete a un almacen, no hizo nada mas.

Mi recomendación... Paypal tiene un teléfono gratuito para esas cosas y eBay un chat, usalos.

[mayoofka]

Hola, gracias.... De momento he conseguido contactar con tal Jeanie de Pitney Bowes via este email: pbisgspcs@pb.com
Lo publico aqui, por si otros tienen una necesidad como yo a reclamar algo a ellos. Sra Jeanie primero ha lamentado mi perdida 😉 y me ha pedido el numero de la transacción de ebay de articulo roto o el numero internacional de seguimiento del paquete. Al mandárselos, me ha respondido, que ''ha presentado una solicitud a Ebay en mi nombre, donde un representante de servicio al cliente me atenderá en breve" y que " en estos casos hay que contactar con Ebay y no con ellos". Aqui me dejó un numero para contactar con Ebay algo raro: 1866-643-2745 al que me dió un poco miedo llamar, por eso contacté con Ebay vía mensaje escrito.
Hoy mismo me ha escrito tal Victor, que me ha aconsejado abrir " un proceso de reclamación en ebay por vias normales" (cosa imposible, porque el automatismo de ebay me manda directamente a paypal, y luego el automatismo de paypal me dice imposible, que quieres, si el objeto ya esta reembolsado) y me ha dejado el numero gratuito para llamar a Paypal: 900 801 665 (desde fijos España).
Me siento como una pelota rebotando 😄
Supongo que esperaré un poco y luego llamaré a Paypal a ver a donde me rebotan ellos 😉

[byotechnica]

Paypal suelen ser bastante mas amables y serviciales. Espero que te lo resuelvan.

Cualquier cosa nos la cuentas a ver como acaba.

[mayoofka]

Después de 10 días he recibido mensaje de Paypal, el primer que escribí de todos. Está claro que nadie se molestó en leerlo, porque la respuesta es generada por algún tipo de autómata, dando consejos banales y pasos a seguir que ya los seguí hace 10 días y que a mi no me resuelven mi problema.
También hace unos días recibí otro mensaje de Ebay, bastante amable de tal Ana, que se podría resumir del siguiente modo: "si no te gusta nuestro sistema de envíos globales, como solución te recomendamos que no lo uses" XD y "que tarde o temprano Pitney Bowes debe devolverme los gastos de envío, pero no sabemos cuando, pero confiamos que todo se resolverá" XD
Mientras tanto, recibí otro mensaje de Pitney Bowes, esta vez de tal Yasmin, que la solicitud que han abierto en mi nombre a Ebay, suele tardar hasta 5 días laborables". Y muy amablemente, me manda un link para contactar con servicios de atención al cliente de ebay.

Viendo que me mandan de un sitio a otro y que cada vez que escribo algo, me atiende otra persona, pierdo esperanzas para recuperar mis pobres 10 eurillos de gasto de envio de Pitney Bowes Limited.
Cual es la solución a mi problema? Todo está demasiado automatizado. En el caso de comprar algo y usar servicio de ebay de transporte global, y luego al recibir un articulo roto o erróneo, en vez de contactar con vendedor, se debe abrir inmediatamente el caso en el mismo ebay. Los automatismos ya harán luego su trabajo correctamente. Esa es mi opinion. Me he metido en un lio, por ser demasiado amable.... y humana 😉

[byotechnica]

Ya te dije que les llamases por teléfono...

[mayoofka]

No hace falta 🙂 Acaban de devolverme el dinero! Miro en Paypal y pone, que Pitney Bowes Limited canceló este pago y me devolvió el dinero a mi cuenta paypal.
Gracias por poder escribir con vosotros 😘

[byotechnica]

Cualquier otra cosa ya sabes donde estamos 😄

[cerovotos]

Lo más probable es que Pitney Bowes lamente tu malestar

[softmanta]

Cuando tu pagas el artículo a través de PayPal, estás autorizando 2 transacciones de pago. El primer pago va al vendedor y consiste en el coste del artículo y los costes de envío nacional. El segundo pago se dirige al proveedor de transporte marítimo mundial y consiste en los costos de transporte marítimo internacional y los derechos de importación. Paypal no entra en este asunto. Esto es entre ebay y pitney Bowey. . creo que no te van a devolver ese dinero pues dicen que son gastos aduaneros, transporte y normas internacionales y la gestion y pago esta supuestamente realizado. Tu recibistes el envío servicio realizado y fin del servicio y el vendedor ya te reembolso el pago del artículo. . . Sigue intentando contactar con Pitney Bowey a ver si te solucionan el asunto. . Aunque yo creo que quien tiene que autorizar el reembolso es ebay.

[thorgalh]

Yo también he realizado una compra a UK y viene con la expedición a través de Pitney Bowes. Os comento cómo hacer el seguimiento:

Después de unos días, en vuestra cuenta de Paypal veréis como en el pago que hay a Pitney Bowes se pone en Azul subrayado el número de seguimiento UPAAAA0403485. Al hacer click ahí os llevará al seguimiento de vuestro pedido.

Primero os llevará a un "Track Parcel" a través de la empresa de envíos que haya elegido vuestro vendedor (Parcelforce o similar) donde hará la entrega de vuestro paquete a una dirección en UK, allí se procesará y ya se enviará sin gastos aduaneros a España.

Delivered on:17 February 2015         Delivered at:10:00          Signed for by:T WILDMAN             Part of consignment:LV0625xxx         Parcel number:PBLV062581xxxxx               Service:Express 24                    Tracking status:Delivered

Días más tarde si volvéis a consultar vuestro seguimiento UPAA0000000000 en Paypal veréis como ahora os pondrá algo así "This shipment has been transferred to WNDirect for delivery to the final destination # 2804019xxxxxxx", donde si hacéis click os llevará directamente al enlace de http://wndirect.com/ con el seguimiento actual (empresa de transporte española y número de seguimiento), suele ser Seur

Retailer: wnDirect
Order: LPDER0000000070xxxxx
Carrier: SEUR
Carrier Reference: 280401962xxxx
DM Consignment Code: DMC0C58XXXXX

Espero que os haya ayudado y aclarado cómo va un poco este proceso.

Saludos,