Buenos días,
Hace un mes realizamos una compra a un vendedor de Alemania, llego el paquete vacio. Reclamamos a la agencia de transporte y nos comentó que puesto que los portes se habian pagado en origen debia ser el vendedor el que hiciera la reclamación. En ningún momento dudamos que el vendedor no lo hubiera enviado; de hecho ya habiamos compprado con anterioridad.
No ha habido manera de hacerles entender que reclamaran al transportista y lo único que han contestado una y otra vez es que ellos enviaron el producto. Ahora hemos vuelto a pedir el mismo producto, ya que lo necesitamos y el vendedor nos ha devuelto el dinero y ha cancelado el pedido. ¿a alguien le ha pasado lo mismo?¿como puedo hacerle entender que necesito que sea el el que reclame al transportista?
