El comprador quiere cancelar transaccion, ya pagó ¿como hacerlo?¿Él tiene que mandar solicitud?o yo?

[egucito]

Buenas

Recientemente vendí un artículo, en el período de una hora recibo un mensaje del comprador que si puedo cancelar la trasacción, ya que leyó tarde. El comprador ya pagó a través de paypal.

¿Él debe dar el primer paso o debo ser yo? ¿Como lo hago? ¿Me hacen un croquis? 😛

Gracias

[p3ricus · Accepted solution]

Le dices que no se preocupe que entiendes su error y le dices que le envías una petición de cancelación de compra y que porfavor te la acepte para que así no tengas que pagar comisiones y puedas devolverle el dinero sin perder el dinero que te cobran por las mismas.

Te vas a la venta y le envíad una cancelación de compra diciendo q comprador te lo ha pedido 😉

[egucito · Accepted solution]

Ya lo he hecho, muchas gracias, el problema era que no me dejaba mandar la petición al haberme pagado por paypal, no aparecía la opción resolver un problema. Saludos.

[byotechnica]

Si te ha pedido cancelar le explicas que debes mandar una solicitud de cancelación de compra y que si esta de acuerdo que te responda. 

Cuando te haya dicho que si,  que se la mandas ve al centro de resolución de ebay 

http://resolutioncenter.ebay.es

Sigue allí las indicaciones. Escoge la opción de "el comprador ha comprado por error o ya no lo quiere"

En cuanto te acepte la solicitud debes ir a PayPal y hacerle un reembolso total de lo que te haya pagado. 

Cuando te acepte la solicitud Ebay te devolverá la comisión de venta. 

En cuanto hagas el reembolso total PayPal te devolverá la comisión del pago recibido menos 0,35 €, que son irrecuperables. 

[mellamomanue]

Mira Byo, las opciones que me da cuando ya está pagado por PAYPAL. 

Curioso, pero no me deja solcitar cancelación.

[byotechnica]

Ya se que no hay esa opción. Para cancelar sin reembolsar ve al Centro de Resoluciones como he indicado al usuario... 😉

Por eso mi respuesta es mas completa que la que se ha escogido como solución...

[mellamomanue]

No Byo, en el centro de resolución solo me salen los que no están pagados o marcados por mi como pagados por transferencia, los de Paypal no me salen en el CENTRO DE RESOLUCIÓN.

Esto puede ser por el tipo de tienda o vendedor, pero esas opciones no las tengo. Te miraré un pantallazo del CENTRO DE RESOLUCIÓN pero no sale, ese es un problema muy común que no puedo solucionar y al tener que hacer el ABONO COMPLETO pierdo esos 0,35 euros.

[mellamomanue]

Acabo de hacer una prueba y nada, solo puedo cancelar por no poder enviar o falta de existencias en cuyo caso se aplica una falta al VENDEDOR.

Cancelar amistosamente sin abono previo no puedo. Una vez abonado si me da la opción de cancelación de ACUERDO MUTUO por error del comprador.

[byotechnica]

A mi si me permite. Incluso me ha salido un listado que me permite escoger transacciones desde 7 a 45 días

Esos 0,35€ son irrecuperables siempre. Es lo que se paga a PayPal por la gestón. Lo hagas como lo hagas Paypal no los devuelve nunca.

[byotechnica]

Pues debe ser como las políticas de vendedor... Que no se ofrecen a todos los usuarios.

[mellamomanue]

¿Me hacen un croquis?

1. Le comentas que puedes abonar lo pagado y le explicas que después del abono le enviaras una cancelación que tiene que aceptar para cerrar la operación.

2. Procedes al abono vía Paypal y le pides conformidad de que ha recibido el abono.

3. En caso afirmativo le envías una cancelación indicándole que es necesario aceptar, ya que en caso contrario le quedaría como impago hasta cerrar la operación.

[stella-records]

¿ Impago ? Si ha pagado. El vendedor busca como solución una cancelación de mutuo acuerdo.

[mellamomanue]

Cuando pagas, se abona y no se cancela queda de nuevo como IMPAGADO, en cuyo caso, si no acepta cancelación esta como IMPAGADO.

S le RECALCA ese detalle y siempre ACEPTAN CANCELACIÓN, jopetas, se tiene que decir todo jeje

[mellamomanue]

Creo que las respuestas son errorneas, primero abono después cancelación de transacción, yo no puedo cancelar transacciones pagadas sin realizar el abono primero.

[byotechnica]

Yo puedo cancelar sin abonar... Asi me evito "accidentes" como que no quiera cancelar, no te responda... Y que se te quede la falta en el panel por reembolsar sin cancelar o la comisión por devolver.

[mellamomanue]

A mí no me da opción, incluso si el abono no es total tampoco puedo solicitar cancelación, como en caso de abono total si no acepta después cancelación le puedo abrir un impago. Es decir aceptan cancelación si o sí.

[byotechnica]

Perdoneme... Ahora que me he fijado en que te he respondido muy mal...

A MI TAMPOCO ME DA ESA OPCION... Por eso hago lo del centro de resoluciones... 😐